【云駐共創】一文了解華為流程IT，如何支撐20萬員工運營與服務

一 背景

混合云時代，政企IT管理面臨了很多問題與挑戰，在從以IT資源供給為中心的云管1.0時代，到以IT能力價值實現為中心的云管2.0時代，企業IT能力數字化，對流程、對象、IT服務也提出了更高的要求，本文帶領讀者，了解華為流程IT，如何支撐20萬員工運營與服務。

二 政企IT管理的困境

在云計算與互聯網高速發展的今天，整個社會與各種系統系統應用密不可分，IT運營和服務成為重中之重，但是在IT管理中依舊存在不少問題。

2.1 技術孤島依舊存在

IT混合云之后，由于歷史原因，初期一些系統的建設資源無法統一規劃和管理，造成信息孤島，重復性的造了不少煙筒，無法有效的共享數據就會造成難以調度，如何打通這些基礎服務，盤活這些存量資產是很多企業目前需要解決的一個問題。

2.2 高復雜度的系統

隨著新技術的迭代和演進，產品不但迭代升級，技術賦能產品，產品驅動技術，信息化的現代對于企業應用的技術棧變得越來越復雜，對于IT技術人員的就能要求也越來越高，不斷的提升IT效率的同時，對IT的技術要求越來越高。

隨著企業業務規模的不斷擴大，IT管理的基礎設施規模也越來越大，邊界不斷擴張，同時隨著敏捷開發，和持續集成持續部署，對于業務上線要求也越來越高，對于生產環境的變更成為一種常態化，由于變更次數的增多，無形中也引入了更多的風險和不確定性。

2.3 IT價值何以展現

IT資產的投入在不斷的增加，但卻很難量化IT的價值，IT部門講不清楚部門價值，IT部門的價值在哪里，成為一個備受挑戰的問題。

三 華為如何應對混合IT管理挑戰

由于華為也是一個做IT基礎設施供應商，應對上述企業管理的問題，華為從2015年就著手開始建設多元管理類和服務運營平臺（HIS），經過多年的建設和生產實踐，依舊成為一套完整的IT治理體系，利用HIS可以輕松的應用多云場景下的IT挑戰。

3.1 統一服務入口流程

通過多云管理和服務，能將多平臺資源進行統一管理調度，這樣可以極大的提升資源利用率。

構建統一運維的作業平臺，同時也形成一套嚴格的變更控制流程體系，利用目前流行的自動化技術，減少人為操作風小，提升整體工作效率。

IT價值，華為在不斷的發展過程中，也構建出來一個數字化平臺，通過平臺能夠讓業務感知預測，開啟一個新的IT數字化時代，精益化的運營模式，使整個IT華為更加流程規劃提升效能。

3.2 數字化使能團隊

華為HIS提供集中治理的企業級智能營運服務，運營指揮能力，高效支撐華為數字化轉型。

其產品主要包含一下四個子產品。

? HIS底座子產品

通過服務化底座平臺，為數字化轉型構建強大的底座，可以在云管平臺智能構建整個服務生命周期和管理能力，將所有華為歷史性的經驗和數據遷移至統一的門戶上去，沉淀在平臺中作為服務，并被各業務場景靈活調用，實現服務使能。

? 運營治理子產品

運營治理子產品，包含租戶/IAM/審計/云橋/PAM/UEM/應用配置等，服務內置治理規則，策略集中管理，實現集中治理下高效運作。

? 智能運維子產品

包含智能運維子系統產品，從監控/告警/敏捷工單/運維通道等，來打造面向管理側提供一站式運維服務，面向業務團隊提供組戶級的運維服務與解決方案，實現運維使能。

? IT IOC平臺/靈見子產品

利用云管平臺構建服務化數字底座，將所有的IT能力編程為一個個掛件，之后在云管平臺智商構建整個服務生命周期管理能力，將所有華為的歷史的經驗和數據遷移到統一的門戶和服務上去，實現服務統一，訪問控制合規性配置將通過這種IT治理體系確保整個IT運行時代安全可靠的環境下運營，通過平臺使得運營更具數字化，和智能化，提升整個運維效率流程，構建的HIS平臺，可以基于數字化的匯聚多元數據，在上面提供靈活的數據處理來體現IT價值，配合運營團隊，可以去實現數字化，通過BI圖像展示。

3.3 IT管理使能

華為混合云基于華為HIS經驗，通過ManageOne云管平臺，通過服務使能，運維使能，運營使能，和生態合作，共同助理客戶實現IT管理使能。

3.3.1 服務使能

服務使能，服構建器幫助客戶打造自己的IT服務生態，主要包含服務構建器，和服務管理。用戶可以通過簡單的UI操作，能在分鐘/小時級別完成對不同場景的ECS/公有云/私有云/裸金屬服務進行重編/混編/聯編/新編等操作；通過服務構建器，可以實現資源編排，流程編排，界面編排，模型編排等，進行發布；通過服務管理能匹配多種政企符合跨云協作場景，能產生更多的新生服務，上架到IT服務門戶，供眾多企業使用。

服務使能可全在線自動化，流程與資源發放對接，實現“0”等待，數字化、標準化使的IT服務能力服務化、價值可度量。

3.3.2 運維使能

運維使能從針對應用、云平臺、基礎設施&云資源都能進行資源拓撲、集中監控、運維自動化和故障診斷與預防。從全景運維一個入口，以多云資源的一屏縱覽，對故障可以一鍵觸達；自動化運維，通過多云協同，資源自動發放，全網自動撥測，并內置豐富的開箱即用的腳本，極大的降低運維門檻；數據驅動通過秒級KPI異常檢測，分鐘級故障根因診斷，故障風險預測與預防將整個數據智能化，通過運維能力提升，不斷增強運維能力。

3.4.3 運營使能

運營使能通過HIS的運營指揮中心，通過值班室、分析室、指揮室、和數據制作室四室聯動，內部包含監控、數據加工、數據模型、AI引擎，預測聯動，一個全場景全業務的運營指揮中心，通過底層數據連接器，將各方數據匯聚在一起，基于大數據分析能力，加上可視化，將價值直接展現出來。能力開箱即用，0代碼指標構建，通過簡單拖拽即可實現企業特定場景的需求指標。

四 自定義運營組織

企業可以通過對人員通過平臺進行分層，定時適合自己企業的運營作戰組織，可以通過7*24 小時的值班監控，通過分析室實時協調處理問題，通過制作商進行數據需求驅動管理，讓整個運營團隊能夠量化每日產出，實現有效運營指揮協同。

五 開箱即用的成熟模型

HIS通過內置成熟運營模型，華為內部多年來也沉淀了成熟的運營模型，從縱向來說，該模型從IT基礎設施、道各類IT硬件資源，云資源、云服務、云租戶等，覆蓋道全部IT生命周期；從橫向規劃需求，到供應、交付、運營，可以滿足運營人員的各種訴求。通過數據中心全景感知，運營生命周期的全覆蓋，再到運營多視角的洞察，實現了整個IT運營的有效統一。

六 共創生態

華為的合作伙伴，可以基于黑頭地來進行自己業務場景構建服務目錄，可以根據自己業務進行設計，自動化的編排，根據自己業務進行腳本編寫，可以對服務進行構建，不僅可以構建申請流程還可以構建申請頁面。合作伙伴基于黑土地進行施肥澆水，從而長出更多的服務啊生態。

七 案例分享

華為通過其HIS平臺幫助某政企用戶通過優化資源，降本增效，節省物理服務器168臺，占比40%,節省capex 1400萬元，休眠空閑物理服務器節電29萬度/年，減少碳排放量289噸。

HIS平臺是華為流程IT 30年最佳實踐的沉淀，基于云計算和IT服務體系，為華為員工提供服務化、標準化、場景化的IT服務能力，成為使能華為數字化轉型的黑土地，其不僅僅服務與華為業務，更是將服務提供出來，供更多的合作伙伴或企業來共筑生態，在這片黑土地上播種，開花結果。

本文整理自：【華為云社區內容共創者火熱招募中】第五彈：拒絕躺平，踮腳夠上生活小美好。

查看活動詳情：https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-132778-1-1.html

運維 金融專區

版權聲明：本文內容由網絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發現本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內容，請聯系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網站將在24小時內刪除侵權內容。

版權聲明：本文內容由網絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發現本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內容，請聯系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網站將在24小時內刪除侵權內容。