酒店的管理信息系統是怎樣的？酒店管理軟件
一、需求分析
（一）系統的主要功能
在分析酒店行業的特征時，從系統房間的業務管理水平和接待管理入手，最終目的是實現高質量，高效率的服務，進而實現科學合理的酒店信息管理模式。 從酒店業的基本業務出發，在系統功能的研發設計中，可以開發出每個基本業務的相應功能模塊。可以在下面的圖1.1中了解系統將實現的特定功能模塊。
圖1.1系統功能模塊分解圖
（二）系統的性能要求
有效衡量軟件質量的重要指標是系統運行的可靠性。盡管酒店信息管理系統不需要連接到網絡，但是它將涉及系統中的財務信息，客戶訂單數據和員工信息數據。如果有人惡意破壞系統信息，將導致系統損壞和信息混亂，并給酒店造成不可預測的經濟損失，因此必須確保系統的安全性和可靠性。從安全性的角度出發，禁止客戶擅自使用，非法操縱，破壞和泄漏工作數據等，必須采取某些安全措施。在考慮操作系統的安全性時，還必須考慮系統本身的安全性。
系統合理性要求，在運行過程中，不僅需要分析硬件是否滿足要求，還需要考慮系統是否合理。該系統的簡單易用是基于對酒店內容員工信息系統的操作級別指標的考慮。由于大多數服務員都具有通用的信息系統操作級別，因此在研發和設計過程中應考慮這一點，以確保系統具有強大的可操作性，對員工易于使用且有用。減少系統操作方面的培訓成本。
對于出納員，該系統應用程序可以快速完成結帳和出納工作，方便員工快速輸入信息，還可以提高出納員效率。對于需要了解工作情況的領導者，界面也一目了然，操作簡便快捷，各有千秋。沒有經過專門操作的信息系統的人可以使用此系統來完成他們的工作，前提是他們接受了簡單的操作培訓。
系統的穩定性和可靠性是必要的。旅館業對內部人員配備的要求不高。許多員工經常缺乏計算機技能。因此，酒店信息管理必須具有穩定性和可操作性。
另一方面，與其他行業相比，酒店服務行業需要不同的營業時間。其他行業的人在工作時間沒有太多生意；當其他行業都處于停機狀態時，酒店行業的高峰時段才是。使系統在高峰時段具有高度的穩定性。通過這種操作，系統可以在出現問題時快速做出響應，并促進業務功能的正常化。
酒店管理軟件
酒店管理系統，它集前臺酒店客房管理系統（酒店客房管理軟件），酒店員工管理系統，酒店客戶管理系統，酒店物品管理系統，酒店訂房系統等強大功能為一身，充分結合中國酒店業的管理實情，系統界面簡潔優美，操作直觀簡單，無需專門培訓即可正常使用。是廣大星級酒店 酒店賓館，飯店，旅館，招待所等信息化管理場所理想的賓館客房管理軟件。
酒店管理系統通常包含有：前臺接待、前臺收銀、客房中心、經理財務、后臺管理、接口模塊、集團管理、OA協同管理
前臺接待：預訂管理，接待管理，會員管理，房務管理，銷售管理，報表中心， 夜審，消費，外借管理，寄存管理等模塊。
前臺收銀：收銀管理、帳單管理。
客房中心：啞房帳管理、維修房管理、房狀管理。
餐廳管理：前臺收銀、前臺開臺、前臺結帳。
娛樂管理：技師管理、前臺收銀、鐘房管理。
經理財務：收銀明細、客房入賬、客房帳單、交班記錄、交賬記錄、操作日志、消費調整、開房統計等功能。
后臺管理：基礎資料設置、報表設計器、系統參數設置、角色管理、用戶管理、后臺軟件開發編制等功能。
接口系統有：電話記費接口、二代身份證接口、會員卡接口、門鎖系統接口、銀行發票打印接口等。
集團管理系統有：中央預訂系統（CRS）、集團會員系統、集團報表系統、在線預訂系統，集團OA即時通訊系統、呼叫中心等等。
服務質量
1） 強大而方便的快速預訂、前臺接洽、帳務等批處理功能，減輕您的工作負擔；
2） 完善的酒店客房狀態管理、預訂管理，詳細地預訂狀態報表，為您的預訂銷售做出統計；
3） 強大的客史管理：包括回頭客自動識別及客史資料的調用；
4） 先進的多條件資料查詢：操作員只需輸入符合某個條件關鍵字，系統即可自動匹配，快速調出相關資料，讓操作人員為顧客提供更好的服務；
5） 入住登記簡便化：無需手工填寫資料，可將客人資料直接輸入電腦，自動打印出入住登記表或預付金收款單，簡化入住登記手續，縮短客人等待時間；
6） 退房程序的智能化：前臺收銀可通過前臺及客務中心進行電腦上的聯系，只需按照提示點擊“是”或“否”，簡化操作，縮短客人離店等待時間；
7） 酒店內的簽單消費：住店客人可在酒店內多處消費、總臺統一結帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務檔次；
8） 電話費自動計費及電話開關控制、叫醒服務設置（需要電話交換機支持這些功能）等，使話務員從繁瑣的話務臺管理中解放出來，有充足的時間為客人提供優質服務。
工作效率
1） 快速、簡捷的操作：界面直觀，操作使用簡捷、明快，快速開房只需三分鐘；
2） 夜審功能：系統的夜間稽核產生的報表功能完備，為管理層提供決策數據，徹底結束手工報表的歷史；
3） 強大的分類統計：系統可按各條件的分類，讓銷售部及管理層隨時可以得知回頭客、協議單位的入住情況。
4） 消費排行；單次入住排行和客人入住總排行顯示回頭客入住情況，可根據具體情況給與客人一定優惠，或贈送會員卡、打折卡，鼓勵客人消費；
5） 詳盡的房態信息：多達8 種房態，且都有圖標相對應，為相關部門提供詳盡、明了的房間信息；
經濟效益
1） 訂房控制：完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現，可隨時提供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率；
2） 營業收入的自動統計：收入匯總表，使酒店管理層清楚知道各時期客源變化與收入結構變化，及時調整經營方式與策略；
3） 電話控制：電話自動計費及電話開關控制，可杜絕話費的跑賬、漏帳，并可防止服務員私打電話；
加強管理
1） 授權控制：嚴格控制房價，不同的房價必須有不同的折扣授權，并有房價折扣授權；并可以報表的形式進行監控及查核；
2） 收銀入帳的管理：收銀入帳均只能紅字沖銷，不能修改當前記錄，符合財務作法；
3） 對電腦權限的管理：各項功能均有嚴格的權限控制，保證各類數據不被無權過問的人觀看和操作；
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