傳統(tǒng)行業(yè)售后所面臨的服務(wù)效率低，服務(wù)過程不透明，倉儲管理困難，經(jīng)營數(shù)據(jù)難統(tǒng)計等行業(yè)痛點，我們可以搭建一套工單系統(tǒng)，實現(xiàn)售后服務(wù)上“管人”“管物”“管錢”三大核心管理需求，解決行業(yè)痛點，并進行多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，讓數(shù)據(jù)輔助決策，滿足企業(yè)現(xiàn)在和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。如家電維修行業(yè)的售后服務(wù)，消費者購買家電所需要提供的上門安裝服務(wù)，家電損壞后的質(zhì)保維修服務(wù)等，涉及的工程師調(diào)度，配件的領(lǐng)用，服務(wù)狀態(tài)跟進，相關(guān)的費用清單、成本結(jié)算統(tǒng)計，都需要規(guī)范化的流程管理，工單系統(tǒng)則是助力企業(yè)將其實現(xiàn)流程化、信息化管理的中間介質(zhì)。

工單系統(tǒng)在實際應(yīng)用中是否能夠高效解決企業(yè)售后管理問題，我們可以通過低代碼平臺搭建的系統(tǒng)進行解讀：

首先，各類家電服務(wù)商遍布全國各個城市，售后維修網(wǎng)點、安裝網(wǎng)點眾多，想要實現(xiàn)統(tǒng)一的網(wǎng)點規(guī)范管理，少不了軟件系統(tǒng)的輔助，通過系統(tǒng)實現(xiàn)對各駐點工程師進行智能化管理，實時跟進工程師的工作狀態(tài)，根據(jù)消費者所在區(qū)域及售后類型，合理派工，靈活調(diào)度，實時跟進工單完成情況，可有效避免消費者等待超時，或無人響應(yīng)服務(wù)等情況。

系統(tǒng)內(nèi)部工單的管理，可按工程師實際情況進行手動派工或自動派工，工程師可基于移動端隨時查看工單、自動/手動接單、更新工單處理狀態(tài)，確保每一個工單能夠及時分配，服務(wù)狀態(tài)實時更新，服務(wù)過程透明化。

其次，家電服務(wù)行業(yè)少不了各類產(chǎn)品配件的維修、安裝、使用、更換，為了避免配件的浪費、流向不清等情況的發(fā)生，系統(tǒng)內(nèi)提供了倉庫管理功能，清晰記錄每件產(chǎn)品的進出庫情況，工程師領(lǐng)用記錄及產(chǎn)品的去向明細，各網(wǎng)點間的產(chǎn)品也可靈活調(diào)配，減少因產(chǎn)品缺乏造成維修進度緩慢，產(chǎn)品異常等情況。

對產(chǎn)品庫存的管理，可通過系統(tǒng)流程配置，設(shè)置庫存預(yù)警，當(dāng)庫存異常時，系統(tǒng)會及時發(fā)出預(yù)警提醒，提醒及時了解并補充產(chǎn)品庫存，產(chǎn)品的調(diào)用同樣可以設(shè)置提醒，產(chǎn)品調(diào)用后及時提醒被調(diào)用網(wǎng)點，以防網(wǎng)點產(chǎn)品不足能及時補充。

最后，企業(yè)的財務(wù)對賬分析、經(jīng)營核心數(shù)據(jù)等，通過低代碼開發(fā)平臺建立數(shù)據(jù)門戶，生成可視化數(shù)據(jù)報表，在系統(tǒng)內(nèi)直接復(fù)盤分析企業(yè)經(jīng)營狀況，物料備件庫存情況，工單服務(wù)滿意度等，讓企業(yè)管理者能夠?qū)崟r掌握企業(yè)運營狀態(tài)，及時調(diào)整經(jīng)營策略，優(yōu)化企業(yè)管理。

對于有以舊換新、購物贈送等促銷活動需求的企業(yè)，可直接通過低代碼開發(fā)平臺在系統(tǒng)內(nèi)擴展銷售管理功能，完善企業(yè)舊物回收入庫，新物出單發(fā)貨的銷售流程管理，實現(xiàn)從下單-備貨（調(diào)貨）-出庫-發(fā)貨-到家的全程監(jiān)控，讓企業(yè)各環(huán)節(jié)各流程都能實現(xiàn)數(shù)字化管理。

企業(yè)選擇低代碼開發(fā)平臺搭建工單系統(tǒng)應(yīng)用，不僅能縮短開發(fā)周期，多維度響應(yīng)企業(yè)需求，建立企業(yè)一站式售后服務(wù)管理體系，還能滿足企業(yè)對各類管理軟件無縫集成和擴展，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強大助力。

工單管理系統(tǒng)究竟是什么

其實工單管理系統(tǒng)是一種專有名詞，特指記錄、處理、跟蹤一項工作完成的情況，可以分為兩大類，第一類是企業(yè)內(nèi)部部門工作任務(wù)傳達的系統(tǒng)，第二類是專門用來售后安裝維修類的系統(tǒng)。  　　

　　工單系統(tǒng)又稱為工單管理系統(tǒng),它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)。

　　工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請求。規(guī)范化，統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。一個完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫,里面包含客戶的一些常見受理問題相關(guān)信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請求，標準化服務(wù)追蹤用戶。

　　提供系統(tǒng)化、標準化的工作處理流程。用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性的特點。常見于客戶服務(wù)管理，比如銀行系統(tǒng)的客服工作、游戲行業(yè)的客服工作。

　　了解企業(yè)對于工單管理系統(tǒng)的訴求，于2016年1月提供工單系統(tǒng)，工單管理系統(tǒng)主要有三大優(yōu)勢，第一方便快捷，平臺上部署工單提交入口，方便發(fā)現(xiàn)問題，及時提交相關(guān)問題及需求。第二快速響應(yīng)，強大售后團隊的支持，7*24小時在線，15分鐘內(nèi)響應(yīng)答復(fù)。第三高效服務(wù)，針對工單需求及問題，指派專人進行1對1服務(wù)，直至滿意的答復(fù)客戶為止