客服專員的工作職責是什么（物流客服專員的工作職責是什么）

電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯系老客戶，受訂單。就日常接受訂單而言，它被稱為電話營銷。許多客戶通常通過電話訂購商品和服務。直接營銷人員利用所有主要媒體為潛在客戶提供直接服務。下面就讓為大家介紹客服專員的工作職責是什么。

1. 負責400電話、在線客服的接聽、咨詢，引導客戶留咨；

2. 負責維護客戶關系，定期進行電話回訪、溝通及意向判斷。

3. 協調關聯部門做好客戶的服務支持，提升客戶滿意度；

4. 記錄更新客服日常服務數據，并進行匯總整理

5. 分析日常問題，提出改進意見及解決方案。

電話營銷可以擴大企業的營業額。例如，酒店和酒店的預約中心不必等待客戶打電話預約。如果他們主動打電話給客戶，他們可能會得到更多的預約，從而增加收入。由于電話營銷是一種互動溝通，在接到客戶電話時，不僅限于滿足客戶的預約要求，還可以考慮一些交叉銷售（銷售要求以外的相關產品）和增值銷售（銷售更高價格的產品）。這可以擴大營業額，增加企業效益。以上就是為大家分享的客服專員的工作職責是什么。

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