如何維護老客戶的方法（如何進行老客戶維護）

傳統(tǒng)觀念認為客戶和消費者是同一個概念，兩者的含義不能區(qū)分。但對于企業(yè)來說，客戶和消費者應該區(qū)分開來。客戶是針對特定細分市場的，需求集中；消費者是針對個人的，需求分散。在市場理論中，供應商必須提前了解客戶及其市場的供求需求，否則硬銷售廣告只是浪費資源。下面就讓為大家介紹如何維護老客戶的方法。

1，專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)，做好客戶檔案記錄，將客戶細分，做好記錄。

每一位客戶的詳細資料都收集整理好，包括生日、職業(yè)、愛好、性格等，便于日后在特殊日子里交流和及時送上生日祝福，給客戶打一個電話問候，或上門拜訪并附上一份小禮品，禮物不用貴，貼心就好，禮輕情意重；可附上客戶姓名，體現(xiàn)用心。

2，目的要明確，方法要得當，我們需要的是長足發(fā)展。

不要以為一次合作成功，你的工作就完成了，可以做甩手掌柜，那樣你就是把客戶搞丟了，本部門的目的一定要和企業(yè)的目標盡量一致，定期回訪，隨時指導、鼓勵客戶，讓客戶知道你在關(guān)心他。

3，資源要到位，保持良好的關(guān)系。?? ? ? ?當客戶遇到難題時，盡我們的全力去幫助他解決，可利用手上的資源與其匹配，既拉近了與客戶的關(guān)系，也贏得了客戶的好感。

4，思考我們提供的服務(wù)是否到達了我們的目標。

我們長期服務(wù)的目標是否有了？如果我們承諾了我們要提供的服務(wù)，但是我們?nèi)f一沒有做到怎么辦？對于老客戶而言，誠信和諾言很重要！

5，可以提供老客戶優(yōu)惠政策，讓老客戶感受到自己擁有特殊的服務(wù)和渠道。

在后期選擇合作公司的時候能夠第一時間考量我司，也可以讓老客戶高層互訪，也可以讓老客戶參與到對服務(wù)人員的考評中。

6，積極組織線下活動。

客戶交流活動，老客戶答謝會，親自打電話去邀請客戶，拿出自己的誠意，也可將愛好相同的客戶約在一起，組成籃球隊、品茶會等，拉近彼此之間的關(guān)系。

7，最重要的還是要設(shè)身處地的為客戶考慮。

根據(jù)客戶的情況，為其推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)，有什么優(yōu)惠活動也提前告知，多站在客戶的立場考慮問題，讓客戶感覺到你是真心實意為他考慮。誰又會拒絕一個設(shè)身處地為自己考慮的合作伙伴呢？保持客戶的滿意度，是維護老客戶的重中之中！！！

在當前市場上，爭取新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍；如果企業(yè)客戶流失率降低5%，利潤可以增加25%-85%；向新客戶銷售產(chǎn)品的成功率為15%，向老客戶銷售產(chǎn)品的成功率為50%；60%的新客戶是由老客戶推薦的。因此，如何維護客戶關(guān)系正成為企業(yè)生存的核心競爭力。以上就是為大家分享的如何維護老客戶的方法。

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