如何做客戶分析（銷售如何分析客戶）

客戶分析是根據(jù)各種關(guān)于客戶的信息和數(shù)據(jù)，了解客戶需求，分析客戶特征，評估客戶價值，為客戶制定相應(yīng)的營銷策略和資源配置計劃。客戶分析是根據(jù)各種關(guān)于客戶的信息和數(shù)據(jù)，了解客戶需求，分析客戶特征，評估客戶價值，為客戶制定相應(yīng)的營銷策略和資源配置計劃。下面就讓為大家介紹如何做客戶分析。

1，首先需要收集客戶的各種數(shù)據(jù)，比如客戶的交易時間、交易次數(shù)、消費金額、主要購買產(chǎn)品等等，數(shù)據(jù)一定要真是并且準(zhǔn)確，否則就沒有任何意義。

2，將收集到的數(shù)據(jù)進行分析，通常是將客戶分為有效客戶和無效客戶，有效客戶通常指的是活躍和不活躍的客戶，然后再將不活躍的客戶進行下一步的細(xì)分，因為這一類的客戶是最有可能再轉(zhuǎn)化回活躍客戶的。

3，通過分析獲得了客戶的分類，然后就需要對客戶進行管理，建立有效的客戶管理制度，定期進行檢測，通過客戶分析會、例會等討論出客戶活動的方案，有的放矢針對客戶的情況進行下一步的營銷。

4，比如不活躍客戶就要通過電話等方式與之取得聯(lián)系，進一步將其召回來，并且將其發(fā)展為活躍的有效客戶，從而通過客戶獲得更大的收益。

5，除了用有效無效來分析客戶，還需要通過客戶所帶來的價值來分析客戶，也就是說那些能夠為公司帶來大利潤的客戶就是高價值客戶，數(shù)量占少數(shù)，但是重要程度高，這部分客戶通過分析應(yīng)該是公司重點提供支持去維護的客戶。

6，需要注意的是客戶分析不是一成不變的，需要定期進行分析維護，因為隨著生意的變化和外界環(huán)境的變化，客戶本身就存在著變化，很有可能今天這個重點客戶由于公司業(yè)務(wù)調(diào)整變得不再重要，那么這種情況就需要重新劃分客戶的等級。

了解消費者是形成營銷策略的基礎(chǔ)。消費者對營銷策略的反應(yīng)決定了企業(yè)的成敗。有效的客戶細(xì)分是深入分析客戶需求、應(yīng)對客戶需求變化的重要手段。通過合理系統(tǒng)的客戶分析，企業(yè)可以了解不同客戶的需求，分析客戶消費特征與商業(yè)效益的關(guān)系，實現(xiàn)最佳的運營策略規(guī)劃；更重要的是，我們可以找到潛在客戶，進一步擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，使企業(yè)快速發(fā)展。以上就是為大家分享的如何做客戶分析。

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