crm系統的基本功能有哪些（CRM系統的功能）

客戶關系管理是指企業利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶之間的銷售、營銷和服務互動，提高其管理模式，為客戶提供創新、個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶，保留老客戶，將現有客戶轉化為忠實客戶，增加市場。下面就讓為大家介紹crm系統的基本功能有哪些。

1，日程管理

將每天的工作和事務安排在日期中，并做一個有效的記錄，方便管理日常的工作和事務，達到工作備忘的目的。

2，潛在客戶管理

在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最優化潛在客戶群，有效管理銷售潛在客戶并優化在銷售和營銷部門之間，分配潛在客戶對成功銷售至關重要。

3，產品管理

將企業的某一部分（可能是產品、產品線、服務、品牌、細分等）視為一個虛擬公司所做的企業管理，目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。

4，報價單

主要用于供應商給客戶的報價，類似價格清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料，交期和最小訂單量很重要。

5，訂單管理

客戶關系管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。

6，發票管理

稅務機關對生產經營單位和個人在經營活動中所開具的商品銷售和營業收入憑證進行的管理。

客戶關系管理(CRM)首先是起源于西方營銷理論的管理理念，在美國產生和發展。其核心思想是以企業客戶（包括最終客戶、經銷商和合作伙伴）為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析，滿足客戶需求，確保客戶終身價值的實現。以上就是為大家分享的crm系統的基本功能有哪些。

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