智能客服系統的功能是什么（智能客服系統怎么實現）

智能客戶服務是創新和利用客戶知識的概念、方法、流程和軟件集合，幫助企業提高和優化客戶關系的決策能力和整體運營能力。智能客戶服務不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，而且為企業與大量用戶之間的溝通建立了基于自然語言的快速有效的技術手段，還為企業提供了精細管理所需的統計分析信息。以下就是為大家帶來的智能客服系統的功能是什么。

智能客服系統的功能是什么

一，知識管理

知識管理系統是基于我們十多年為客戶服務的大型知識庫建立方法的經驗而形成的精細結構知識管理工具。該系統建立了一套通用的知識管理建模方案，可以快速幫助大型企業為客戶管理復雜的知識內容。該方案是通用知識管理系統工具（如MSSharepoint和IBMLotus）中所沒有的。

該系統是一個點或條的知識管理系統，因此它是一個細粒度的管理工具。細粒度的知識管理工具使大型企業更有效，能夠實時掌握知識運行中企業的運行狀態，從而更有效地做出科學的決策。例如，可以在很短的時間內獲得客戶統計信息、熱門業務統計分析、VIP統計信息等。這是一般知識管理工具所不支持的。

智能客服是在規模性專業知識解決基本上發展壯大下去的一項朝向應用領域的，可用規模性專業知識解決、自然語言處理、知識管理系統、全自動問答系統、邏輯推理這些技術性領域。以上就是為大家帶來的智能客服系統的功能是什么。

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