如何管理客戶資料（如何完善客戶資料）

客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)的過程。其最終目標是吸引新客戶，保留老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶，增加市場。下面就讓為大家介紹如何管理客戶資料。

1、注冊CRM賬號，登入?2、管理員賬號進入CRM客戶系統(tǒng)，在【系統(tǒng)設(shè)置】--【字典管理】里找到【客戶級別】，對于客戶級別進行【增刪改查】，具體如下圖：?3、對客戶進行分類，也可以批量導入客戶信息。

4、根據(jù)不同分類過濾客戶，對A\B類準客戶花更多時間去維護。

CRM的實施目標是通過全面完善企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理，降低企業(yè)成本，通過提供更快、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和維護更多的客戶。CRM作為一種新的管理機制，大大改善了企業(yè)與客戶的關(guān)系，并在市場營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域?qū)嵤Ｒ陨暇褪菫榇蠹曳窒淼娜绾喂芾砜蛻糍Y料。

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