智能客服系統(tǒng)的功能有哪些（在線客服系統(tǒng)的主要功能）

智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度的知識管理技術(shù)，也為企業(yè)與大眾用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快速有效的技術(shù)手段。同時，還可以為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。以下就是為大家?guī)淼闹悄芸头到y(tǒng)的功能有哪些。

智能客服系統(tǒng)的功能有哪些

一，人工輔助

在系統(tǒng)不能自動回復(fù)用戶的問題時，將轉(zhuǎn)人工處理。為此，我們研制并提供話務(wù)員操作系統(tǒng)，供話務(wù)員操作使用。該系統(tǒng)具有精確的語義檢索能力，并且話務(wù)員可以在線編輯知識庫，供其他話務(wù)員使用，或者經(jīng)過審核后，供智能客服系統(tǒng)自動使用。

二，語言應(yīng)答

首先對客戶文字咨詢進行預(yù)處理系統(tǒng)（包括咨詢無關(guān)詞語識別、敏感詞識別等），然后在三個不同的層次上對客戶咨詢進行解析——語義文法層理解、詞模層理解、關(guān)鍵詞層理解。

三，多角度可配置的統(tǒng)計分析

我們設(shè)計的統(tǒng)計分析系統(tǒng)是一種統(tǒng)一的系統(tǒng)，可以監(jiān)控不同的地區(qū)、渠道、品牌、業(yè)務(wù)、時間、話務(wù)員、客戶類型等9個基本維度，同時也可以將上述基本維度進行復(fù)合，形成復(fù)合型監(jiān)控維度，極大地擴展了現(xiàn)有監(jiān)控技術(shù)。

智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理的基礎(chǔ)上開發(fā)的面向行業(yè)的應(yīng)用，適用于大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等技術(shù)行業(yè)。以上就是為大家?guī)淼闹悄芸头到y(tǒng)的功能有哪些。

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