crm系統(tǒng)的五大功能模塊（crm系統(tǒng)的基本功能模塊）

CRM是一種獲取、維護(hù)和增加盈利客戶的方法和過程。CRM不僅是一種全新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)營模式，也是一種具體的軟件和實(shí)現(xiàn)方法，以信息技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。下面就讓為大家介紹crm系統(tǒng)的五大功能模塊。

1、客戶管理

CRM系統(tǒng)最基本的功能，主要管理客戶基礎(chǔ)資料、交易明細(xì)以及往來郵件等。

2、項(xiàng)目全程管理

主要管理商機(jī)評估、活動效果、協(xié)調(diào)合作等。幫助企業(yè)對項(xiàng)目的過程進(jìn)行實(shí)時、有效的監(jiān)控。

3、商業(yè)智能分析

CRM系統(tǒng)提供多維度的決策分析，通過可視化的客戶分析、經(jīng)營分析等可以令管理者全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、執(zhí)行效果，并為新的決策提供依據(jù)。

4、營銷及渠道管理

營銷管理可以為企業(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，提升成交率。 渠道管理則為企業(yè)和經(jīng)銷商提供了一個溝通、協(xié)作的平臺，提升企業(yè)的銷售效率。

5、知識庫管理

知識庫管理可以理解知識共享平臺，員工可以通過這一平臺實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識、項(xiàng)目案例等的分享。

CRM的實(shí)施目標(biāo)是通過全面完善企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理，降低企業(yè)成本，通過提供更快、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和維護(hù)更多的客戶。CRM作為一種新的管理機(jī)制，大大改善了企業(yè)與客戶的關(guān)系，并在市場營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域?qū)嵤Ｒ陨暇褪菫榇蠹曳窒淼腸rm系統(tǒng)的五大功能模塊。

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