客戶管理包括了哪些方面的內(nèi)容

客戶關系管理是指企業(yè)利用相應的信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術，協(xié)調企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務互動，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶，保留老客戶，將現(xiàn)有客戶轉化為忠實客戶，增加市場。下面就讓為大家介紹客戶管理包括了哪些方面的內(nèi)容。

1，客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等。

2，客戶忠誠度分析(Persistency）指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構的忠實程度、持久性、變動情況等。

3，客戶利潤分析(Profitability）指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。

4，客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額。

5，客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等。

6，客戶產(chǎn)品分析(Product）包括產(chǎn)品設計、關聯(lián)性、供應鏈等。

7，客戶促銷分析(Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

CRM的實施目標是通過全面完善企業(yè)業(yè)務流程管理，降低企業(yè)成本，通過提供更快、更周到的優(yōu)質服務來吸引和維護更多的客戶。CRM作為一種新的管理機制，大大改善了企業(yè)與客戶的關系，并在市場營銷、銷售、服務和技術支持等與客戶相關的領域實施。以上就是為大家分享的客戶管理包括了哪些方面的內(nèi)容。

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