客戶管理包括了哪方面的內容（不屬于客戶管理內容的是）

客戶關系管理是指企業利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶之間的銷售、營銷和服務互動，提高其管理模式，為客戶提供創新、個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶，保留老客戶，將現有客戶轉化為忠實客戶，增加市場。下面就讓為大家介紹客戶管理包括了哪方面的內容。

1，客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等。

2，客戶忠誠度分析(Persistency）指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等。

3，客戶利潤分析(Profitability）指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。

4，客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額。

5，客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等。

6，客戶產品分析(Product）包括產品設計、關聯性、供應鏈等。

7，客戶促銷分析(Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

CRM是一種獲取、維護和增加盈利客戶的方法和過程。CRM不僅是一種全新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運營模式，也是一種具體的軟件和實現方法，以信息技術為手段，有效提高企業收入、客戶滿意度和員工生產力。以上就是為大家分享的客戶管理包括了哪方面的內容。

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