客戶管理系統(tǒng)的基本構(gòu)架是什么（運(yùn)營型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)特點(diǎn)）

將CRM思想與先進(jìn)技術(shù)成果相結(jié)合的CRM系統(tǒng)，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力幫手。一套完整有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該包括四個(gè)子系統(tǒng)。下面就讓來給大家分享一下客戶管理系統(tǒng)的基本構(gòu)架是什么，讓我們一起來看看吧。

1、客戶合作管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念，首先應(yīng)當(dāng)使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進(jìn)行溝通交流，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項(xiàng)功能。

2、業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)

企業(yè)中每個(gè)部門都需要與客戶進(jìn)行接觸，而市場(chǎng)營銷、銷售、客戶服務(wù)部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要對(duì)這些部門提供支持，業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)營銷、銷售、客戶服務(wù)與支持等三種基本功能。

3、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中，將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)挖掘等工作，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。此系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)收集、存儲(chǔ)和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)及整個(gè)企業(yè)的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行全方位的了解，為企業(yè)市場(chǎng)決策提供依據(jù)，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶、支持面向特定客戶的個(gè)性化服務(wù)等目標(biāo)。

4、信息技術(shù)管理系統(tǒng)

由于客戶關(guān)系管理的各功能模塊和相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行都由先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行保障，因此對(duì)于信息技術(shù)的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵。

CRM是識(shí)別、獲取、維持和增加“可盈利客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。作為一種國際領(lǐng)先、以“顧客價(jià)值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐，更是一種利用信息技術(shù)，有效提高企業(yè)收益、顧客滿意、員工生產(chǎn)率的管理軟件。以上就是為大家分享的關(guān)于“客戶管理系統(tǒng)的基本構(gòu)架是什么”的全部內(nèi)容啦，希望能夠給大家?guī)韼椭丁?/p>

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