crm是什么意思啊（銀行crm是什么意思啊）

CRM一般是指客戶關系管理。客戶關系管理是指企業利用相應的信息技術和互聯網技術協調企業與客戶之間的銷售、營銷和服務互動，以提高其核心競爭力，從而改進其管理模式。下面就讓來給大家分享一下crm是什么意思啊，讓我們一起來看看吧。

CRM即客戶關系管理，是指對企業和客戶之間的交互活動進行管理的過程。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。

CRM實現的是基于客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑借的一種手段，CRM是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組。

CRM的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

crm為客戶提供創新、個性化的客戶互動和服務。它的最終目標是吸引新客戶，留住老客戶，把現有客戶變成忠實客戶，增加市場。以上就是為大家分享的關于“crm是什么意思啊”的全部內容啦，希望能夠給大家帶來幫助哦。

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