crm系統最基本的功能（crm系統最主要的三個功能）

CRM系統在企業中的作用主要與企業本身有關。小型企業CRM系統的主要作用仍然體現在客戶數據的整合上，更好地管理銷售人員和銷售費用，并增加簽名。下面就讓來給大家分享一下crm系統最基本的功能，讓我們一起來看看吧。

最基本的功能：

1、客戶信息管理功能

CRM系統能記錄客戶的消費信息以及對客戶的信息進行分類、整理，以解決大多數企業遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題，通過CRM系統，企業可以根據現實數據進行市場分析與預測，并根據結果有針對性的進行有的放矢的開發和留住客戶。

2、市場營銷管理功能

CRM系統使市場營銷人員能夠根據系統儲存的客戶信息徹底地分析客戶和市場信息，能夠將企業的資源進行科學全面的分類和整合，從而制定更加有針對性、更加有效的企業營銷計劃并對此營銷活動有效的加以監測和評估。

3、銷售管理功能

CRM系統是企業更加快速的掌握市場的最新動態，時時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業快人一步的占領市場和提高市場占有率，實現企業目標。

4、服務管理和客戶關懷功能

CRM系統提供客戶支持、售后服務的制動化和優化功能，能有效地進行產品售后追蹤、投訴記錄和管理、服務結果的跟蹤等。所謂的客戶關懷是指CRM系統能通過對客戶信息的整理分析，對客戶進行更加深入的了解，幫助企業主動地把握客戶的需求，通過持續、差異化的服務手段，為顧客提供更加適合的產品或服務，最終實現客戶忠誠度的有效提升。

crm在大型企業中能夠真正的改善客戶關系。為了讓客戶對企業有更好的印象和感受，將對售前、售中、售后進行統一的整體管理。以上就是為大家分享的關于“crm系統最基本的功能”的全部內容啦，希望能夠給大家帶來幫助哦。

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