用戶體驗監控與分析的意義-華匯數據

用戶體驗UE是指用戶在使用產品過程中建立起來的全部感受，它決定了用戶對企業提供的產品和服務是否認同，并進而影響企業業務產出。根據Network Computing調查顯示，企業改進計劃有30%的因素是基于最終用戶體驗進行的，因此，管理和改善用戶體驗已經成為企業在激烈競爭環境下保持和提升企業競爭優勢的重要手段。

IT用戶體驗是指用戶訪問IT系統過程中建立起來的全部感受，影響IT用戶體驗因素通常包括服務的可用性、性能和交互界面等。隨著企業業務信息化程度的不斷提高，企業日常業務開展已越來越離不開IT系統的支持，企業內部用戶（員工）通過IT系統來處理各種事務和業務流程，企業外部用戶（客戶）通過訪問IT系統來獲取各種服務，例如訂票、繳費、查詢等等。良好的IT用戶體驗不僅能改善企業內部員工的工作效率和提高業務產出，而且還能提高外部客戶的滿意度和忠誠度，使企業在復雜的市場環境下維持和提升企業的競爭優勢。

因此，了解、評估和改善IT用戶（包括企業內部用戶和外部用戶）體驗已經越來越受到企業高層管理人員重視。但傳統IT運維管理基本上還是停留在以資源為中心的管理模式，關注的是IT基礎設施的健康狀況和一些技術性能指標，例如主機CPU利用率、磁盤剩余空間、網絡丟包率等，并不能直接反映業務的健康狀況，也無從了解系統的用戶體驗情況。目前大量的運維實踐經驗表明，即使在后端資源監控比較完善的情況下，仍有相當多比例的問題依然是由用戶首先發現和報告的，不僅降低用戶的滿意度，也使IT運維工作相當被動，因此有必要尋找一種合適技術手段對用戶體驗進行直接監控，以彌補現有IT資源監控工具的不足和缺陷。

運維

版權聲明：本文內容由網絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發現本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內容，請聯系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網站將在24小時內刪除侵權內容。