【魚說科技】魚說科技入駐華為云市場，科技擊活文化，文化賦能產(chǎn)業(yè)！
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2025-04-02
良品鋪子：通過伙伴云打通遠(yuǎn)程管理鏈路，為零食行業(yè)提供數(shù)字化賦能
“大家好，我是良品鋪子負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)負(fù)責(zé)人鄒祎凡。我們是通過家電行業(yè)在電商平臺設(shè)置的顧客自助服務(wù)工單了解到伙伴云，目前借助伙伴云產(chǎn)品及微信社交屬性，打通了云客服在線招募、客服搶班及績效發(fā)布等遠(yuǎn)程管理鏈路，幫助了團(tuán)隊解決高峰時期用工荒的難題。同時利用產(chǎn)品良好的靈活性及拓展性，實現(xiàn)了主流平臺的數(shù)據(jù)駕駛艙，解決全渠道線上客服現(xiàn)場管理的問題。
對于線上大快消企業(yè)來講，在顧客服務(wù)端會受限于平臺功能，無法將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)覆蓋到每個觸點的問題。在過去的兩年多時間里，我們通過伙伴云做團(tuán)購線索收集結(jié)及跟蹤，優(yōu)化了多個渠道在線接待客人工客服轉(zhuǎn)為后臺處理線索。同時在 21 年的云客項目當(dāng)中，我們通過微信的公眾號成功征集到了百余人臨時客服。節(jié)后后續(xù)的管理工作正需要像伙伴云這樣的產(chǎn)品來協(xié)助我們。客服行業(yè)處理標(biāo)準(zhǔn)化，需要快速反應(yīng)的操作流程。”
——智能系統(tǒng)負(fù)責(zé)人·鄒祎凡
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