【用戶指南】Coremail郵箱使用常見問題及解決方案

1、如何進行DNS設置

點此跳轉>>>c5.icoremail.net 平臺DNS設置操作指南<<<

2、如何導入、導出個人通訊錄

第一步

登錄您的郵箱，點擊左側導航欄中的按鈕>>“個人通訊錄”>>“更多”：

第二步

選擇您要導入的通訊錄文件，文件只限vcf或csv格式，您可以選擇將聯系人導入到任一聯系組，在導入通訊錄時，遇到重名記錄，可選擇覆蓋或不導入：

第三步

選擇你要導出的文件格式：csv（*.csv）格式、vCard格式：

3、如何在webmail發起會議邀請

當管理員在管理后臺創建了會議室資源，那么普通用戶即可在WebMail端發起會議邀請并預訂會議室。

1）登錄您的郵箱，點擊左側導航欄中的 按鈕>>“我的日程”>>點擊，或直接點擊會議日期>>“新建事件”>>”完整編輯”，或在郵件界面點擊“更多”>>“發起會議”：

2）進入“新建事件”編輯界面，輸入事件標題、選擇起止時間、添加會議室（可查詢會議室是否空閑）、添加邀請人（可從通訊錄添加，也可以直接輸入邀請人名稱后系統自動匹配），點擊“保存”后確認向邀請人發送會議邀請郵件即可：

注：您可以將狀態設置為重復事件，減小重復操作，適用于周例會、月例會等場景。

3）成功發起會議后，您將在“我的日程”中看到該會議事件：

4）邀請人收到邀請郵件后，可以選擇接受、待定或拒絕，如果接受了會議邀請，則該事件也將出現在邀請人的日程中：

4、如何查看會議室及邀請對象忙閑狀態

要預定會議室，發起會議，可事先查看會議室及邀請對象忙閑狀態。

1）Webmail查看會議室及邀請對象的忙閑狀態。

點擊“安排時間”，單擊右邊欄的會議室和邀請對象，即可看到會議室及邀請對象是否忙閑。

每次最多可查看三個會議室/邀請對象的忙閑狀態，欲查看其它邀請對象，需再次單擊右邊欄原會議室/邀請對象取消。

2）Outlook查看會議室及邀請對象的忙閑狀態。

在新建會議的時候，點擊“計劃”，便可查看與會者的忙閑狀態。

5、webmail與Outlook客戶端如何同步日程

日程同步即是指在webmail上創建修改刪除日程，在Outlook上日程和webmail上的用戶日程保持同步，反之亦然。您無需擔心當你使用Outlook郵件客戶端時，會因為webmail上日程和本地Outlook日程不一致而造成日程混亂

1.安裝插件（必要步奏）：實現Outlook日程與Coremail服務器雙向同步，需要安裝Coremail客戶端通訊錄插件。點擊下載并安裝

2.設置賬戶：在?Outlook設置您的賬戶，若已設置，請跳過設置步奏。點擊查看outlook賬戶設置步驟

3.通訊錄設置：開打outlook客戶端,點擊Coremail通訊錄，選擇通訊錄設置，可以看到通訊錄設置頁面。選擇要同步日程的郵箱名，填寫密碼和用戶具體的登錄地址。（PS：Webadmin用戶服務等級開啟了日程同步才有同步日程按鈕設置，插件同步設置欄也是需要開啟日程同步才有設置。）

在日程同步一欄中，您可以選擇以下3種同步策略：

“日程雙向同步”：webmail新建和修改刪除日程會同步至Outlook，Outlook新建修改刪除日程也同步至webmail；

“單向同步，從服務器到本地Outlook”：只同步webmail的日程操作至Outlook

“單向同步，從Outlook到服務器”：只同步Outlook的日程操作至webmail。

4.webmail日程同步至outlook

Webmail新建日程后,Outlook通過Coremail通訊錄插件，可以同步該日程。添加日程同步具體操作如下（修改刪除日程的操作與添加操作一樣）：

1）?在webmail上新建日程；

2）?同步策略選擇“日程雙向同步“或”單向同步，從服務器到本地Outlook”(選雙向同步，Outlook上的日程也會同步到webmail)

3）?單擊Outlook上Coremail通訊錄工具欄中“同步日程“的選項(如下圖)。

完成日程同步后，您就可以看到webmail上新建的日程了。

5.outlook日程同步至webmail

同樣的，Outlook新建修改刪除日程，也可通過Coremaill通訊錄插件同步至webmail。修改日程同步具體操作如下（添加刪除日程的操作與添加操作一樣）：

1）?在Outlook上修改日程，如下圖：

2）同步策略選擇“日程雙向同步“或”單向同步，從Outlook到服務器”;

3）單擊Outlook上Coremail通訊錄工具欄中“同步日程“的選項，完成日程同步后,刷新您的webmail就可以看到相應的修改。

6、如何向一個部門中所有賬號發送郵件

1.登錄您的郵箱，點擊左側導航欄中的按鈕進入通訊錄；

2.勾選您希望發送郵件的部門，可多選，點擊“寫信”，進入寫信界面：

3.系統針對您選中的不同部門分別自動生成不同的部門虛擬郵件列表，在收件人地址欄中顯示，只要輸入主題，郵件內容，并上傳相關的附件，點擊“發送”按鈕，即可向這些選中的部門中所有帳號發送郵件：

4.郵件發送成功后，您可點擊“顯示發送狀態”查看郵件的發送狀態，并召回未讀郵件，或在【已發送】中找到該郵件，點擊“召回郵件”進行召回：

7、如何修改郵箱密碼

1.登錄您的郵箱，點擊左側導航欄中的“更多”按鈕>>“設置中心”>>“賬號信息”>>“密碼設置”>>“修改”：

2.根據要求輸入現用密碼和新密碼，建議密碼的長度最少為8位，最長為30位，并包含大寫、小寫、數字、特殊符號四種條件中有任意2種，并且根據您對于密碼安全的要求，你可以在此處設定密碼有效期為“永久有效/一個月/三個月/半年/一年”，保存更改即可：

3.新密碼修改成功后，請牢記新密碼，下次登錄時請啟用新密碼，若忘記密碼，可通過“忘記密碼”功能找回密碼或咨詢系統管理員：

8、如何為網盤添加密碼

您可以對個人網盤添加安全鎖，確保安全。設置安全鎖后，下次登錄進入所選范圍需要所設密碼進行驗證。

設置步驟如下：

1.登錄您的郵箱，點擊左側導航欄中的“更多”按鈕>>“設置中心”>>“賬號信息”>>“安全鎖設置”：

2.點擊“開啟安全鎖”，設置安全鎖的密碼和指定的范圍：

9、退信

9.1信錯誤代碼：Content reject；Spam denied；Transaction Failed Spam Message not queued

1.核查錯誤代碼：

退信錯誤代碼為：

a)Content reject

b)Spam denied

c)Transaction Failed Spam Message not queued

2.原因：

如果是上面的代碼中的一個，說明您發送的郵件內容觸犯了對方郵件服務器的反垃圾規則，從而被對方服務器拒收了。

3.處理方法：

請你嘗試修改郵件內容和主題，或者將郵件內容壓縮后以附件形式發送。如果仍產生相同退信，建議聯系收件方服務器管理員，確認郵件具體觸犯了對方何種拒收規則。

9.2退信錯誤代碼：SMTP error；SMTP：550 CAC Check Discard；SDN 2 error

1.核查錯誤代碼：

退信錯誤代碼為：

a)SMTP error

b)SMTP：550 CAC Check Discard

c)SDN 2 error

2.原因：

如果是上面的代碼中的一個，很有可能您的郵件被Coremail反垃圾郵件中心認為是垃圾郵件，因此只能通過低信譽IP通道發送，容易被收件方退信。

3.處理方法：

如果您發送的是廣告郵件，請停止發送，若被舉報將有可能影響您公司正常郵件的發送。如果您發送的不是廣告郵件，請您將您外發的郵件原件另存為eml或msg郵件格式，以附件形式提供給我們客服為您評估。

9.3退信錯誤代碼：DNS query error

1.核查錯誤代碼：

退信錯誤代碼為：DNS query error

2.原因：

如果退信出現上面的錯誤代碼，說明收件人域名不存在，系統沒有找到對應的收件人，因此產生了退信。

3.處理方法：

請先檢查收件人地址輸入是否正確，如果錯誤請聯系收件人找到正確的收件人地址。如果正確請聯系收件人檢查他的域名是否到期，并讓對方設置MX記錄，待對方設置生效后再重新發送。

10、如何查看來往附件

1.登錄WebMail郵箱；

2.點擊左側導航欄的按鈕>>“來往附件”；

3.在該頁面您可以通過關鍵字搜索附件，對附件進行“下載/發送/保存到個人網盤”等操作：

4.通過以上操作，即可快速查看與您相關的所有附件并對其進行操作了。

11、如何設置郵箱共享

一、用戶如何設置郵箱共享

登錄Webmail，在網頁郵箱首頁進入【設置】-【郵箱設置】，如下圖所示：

2.在郵箱共享欄目點擊【我的郵箱共享】，點擊【添加共享】，如下圖所示：

3.輸入共享人地址，點擊【確定】。

4.保存設置后，點擊【修改】可以修改共享人的權限。

只讀：共享人只能查看共享郵箱中的郵件，不能改變郵件狀態，不允許轉發，回復，寫信。

代理發送：共享人可以改變共享郵箱中郵件的狀態，可以以共享郵箱的名義進行轉發，回復，寫信等操作。

代表發送：共享人可以改變共享郵箱中郵件的狀態，共享人可以代表共享郵箱的主人進行轉發，回復，寫信等操作，接收人可查看代發方。

12、如何查看別人共享的郵箱

設置好郵箱共享之后，共享人可以在郵箱首頁左邊欄的【郵箱中心】-【共享郵箱】查看共享郵箱的郵件。

13、管理員如何批量導入用戶

1.登錄組織管理員后臺：

打開郵箱登錄地址，通過“管理員登錄”登錄管理后臺：

或登錄WebMail，點擊WebMail右上方導航欄的“管理后臺”快速進入管理員后臺：

2.點擊左側導航欄“組織與用戶”>>“批量導入郵箱用戶”，填寫用戶信息，包括用戶所在節點、域名、初始密碼、到期時間等：

“所在節點”：表示創建賬號后，對應歸類至哪個部門。

“/”：表示全組織,拉下即出現已創建的部門(如沒有相應的部門，請先點擊“新建”，創建部門后再批量導入)。

3.批量導入的方法主要有以下兩種：

方法一：通過文件上傳導入

點擊“顯示CSV文件導入說明”，查看相關的參數說明，并下載CSV模板，填寫參數，保存修改后的CSV文件，點擊“瀏覽”選中導入文件，點擊“導入用戶”即可：

方法二：手工輸入用戶ID或者郵箱

在輸入框中直接輸入用戶ID或郵箱地址，如果是多個地址，請在英文輸入法情況下以逗號隔開，最后，點擊“導入用戶”即可：=

系統會提示是否操作成功：

14、如何操作郵箱搬家

點此立即跳轉>>>郵箱搬家操作指南<<<

15、如何增加單個用戶郵箱賬號

第一步

登錄管理員后臺，如下圖所示：

第二步

在【用戶管理】頁面點擊【新建】，如下圖所示：

第三步

進入新建郵件用戶頁面，如下圖所示：

第四步

輸入基本信息。

（1）郵件地址：必須以數字、小寫字母、中文或下劃線開頭， 其余字符只允許中文、小寫字母、數字、下劃線、減號 “-”或小數點 “.”。

（2）用戶初始密碼：建議初始密碼設置為包括強密碼、數字、小寫字母、大寫字母、其他特殊字符這四種類別的字符中的3種以上。

（3）用戶姓名：輸入帳號擁有者的中文或英文姓名。

（4）信息公開權限：默認在組織通訊錄中顯示，若選擇不公開，則不會在組織通訊錄中顯示，同時也不能被搜索。

（5）身份權限：默認為普通用戶，可選擇為組織或部門管理員。

（6）到期日期：建議不設置。

（7）服務等級：默認缺省服務，下拉可選擇其他服務等級（其他服務等級由超級管理員設定），不同服務等級有不同的權限限制。

第五步

設置用戶個人資料，如下圖所示：

第六步

添加關聯郵件列表。

(1)您可以在創建用戶時，直接輸入郵件列表地址，如下圖所示：

(2)也可以先【保存】，再進入該用戶管理頁，點擊【關聯郵件列表】，如下圖所示：

頁面跳轉后點擊【添加關聯郵件列表】，如下圖所示：

勾選要添加到的郵件列表，如下圖所示

16、如何個性化定制企業郵箱logo

組織管理員通過登錄“管理員界面-”---“系統管理”---“頁面定制”---“LOGO定制”

LOGO定制分為登陸頁LOGO和內頁LOGO兩組。

為了展現圖片原有的清晰度，LOGO定制不會對圖片進行放大和縮小，因此用戶需要自行調整圖片的尺寸。

登陸頁LOGO的尺寸為：圖片大小255X50:僅支持jpg、png、gif格式，小于16k圖片

內頁LOGO的尺寸為：圖片大小200X55:僅支持jpg、png、gif格式，小于16k圖片

組織名稱：若更改組織的名稱，更改的組織名會展現在WEBMAIL的組織通訊錄抬頭中。

17、如何個性定制企業郵箱登錄頁

陸頁定制可以提供組織管理員自行定制登陸頁，登陸頁定制包括：背景圖片，側邊顏色，資源配置項，登陸框等多種配置屬性。具體的操作方法可參考管理界面對應的操作說明介紹

1.背景圖片設置

為了使上傳的背景圖效果最佳，請按圖片尺寸：950*420上傳，圖片格式僅為jpg、png、gip。

若您想使用兩圖片輪播，請確定成功上傳了2張照片并勾選了“啟用兩圖片輪播”

2、側邊顏色配置

為了界面效果更佳，請選取與背景顏色相近的背景色

3、資源配置

可以自助配置功能與版圖信息。

當你配置上“設為首頁”，因為某些瀏覽器（如360）限制，打開登錄頁，將無法看到此鏈接。

4，登錄框設置

在登陸框設置中，你可以進行一下操作：

>語言設置：即webmail界面的語言，有繁體中文、簡體中文、英語選擇。

>域名設置：勾選”顯示域名框”，定制的登陸頁將默認顯示該域名，默認顯示主域名。該域名下的賬號可以省略域名輸入。非該域名下的賬號，只要輸入完整賬號也同樣可以登陸。

>附加功能設置：選擇在上圖中3處顯示的功能，但ssl安全登錄功能在未購買的情況下，將不會生效。

>登錄按鈕樣式設置：您可以選擇跟背景圖相似的登錄按鈕，現有4種顏色提供選擇。

目前還沒有重置功能，保存設置時先預覽效果。

用戶需要將自己的域名cname的cname記錄指向我方平臺mail.abc.com才可生效，具體可咨詢各公司的網絡管理員。

18、系統界面定制

Step1：管理員可定制企業郵箱界面，通過“企業定制—系統界面定制”進入設置頁面，如下圖（郵箱界面定制展示頁面）：

Step2：上傳符合條件的圖片，點擊“保存”按鈕即可

圖片格式要求：為GIF、JPG或PNG；

圖片建議尺寸：如界面提示。

19、如何創建郵件審核規則？

1.登錄組織管理員后臺：

打開郵箱登錄地址，通過“管理員登錄”登錄管理后臺：

或登錄WebMail，點擊WebMail右上方導航欄的“管理后臺”快速進入管理員后臺：

2.點擊左側導航欄“安全管理”>>“審核規則”>>“新建”，填寫審核規則名稱、設置被審核郵箱和審核條件、指定審核員等：

（1）新建審核規則：等待審核的時間參數請管理員按照實際需求進行選擇。

（2）被審核郵箱選擇：

按用戶指定：審核指定的單個地址或多個地址(僅限本組織的帳號)；

審核單個部門：審核某一個部門下的所有帳號；

審核整個部門：審核某一個部門下的所有帳號，部門下的二級部門也同時被審核。

（3）設置審核條件：

若要審核被審核郵箱發出的所有郵件，同時勾選【發往本地】【發往站外】；

若要審核被審核郵箱收到的所有郵件，則同時勾選【來自本地】【來自站外】。

除了審核范圍，還可以設置更明確的條件以觸發審核規則，當條件滿足時將會觸發審核規則：

截圖為審核整個部門下的所有地址發出的包含附件或收件人數量為3-5的郵件。

（4）設置審核員：

可以輸入本域名或外站的郵件地址，并且可同時輸入多個郵件地址，用英文逗號隔開即可。如果要輸入本域名的郵件地址，請點擊“用戶列表”：

3.設置完成后，點擊“保存”即可，保存規則成功以后，符合審核規則的郵件都會首先由系統postmaster發送一封郵件給審核員daro@corpease.net：

這封郵件在發件人郵箱中顯示的狀態為【待審核】：

郵件發出后，審核員將收到以下郵件：

審核員通過閱讀附件中的原郵件，選擇同意/拒絕發送該郵件，若選擇同意，則收件人將收到該郵件，若選擇拒絕，則發件人將收到系統退信。

20、如何創建郵件監控規則?

1.登錄組織管理員后臺：

打開郵箱登錄地址，通過“管理員登錄”登錄管理后臺：

或登錄WebMail，點擊WebMail右上方導航欄的“管理后臺”快速進入管理員后臺：

2.點擊左側導航欄“安全管理”>>“監控規則”>>“新建”，填寫監控規則名稱、設置被監控郵箱和監控條件、指定監控員等：

（1）被監控郵箱選擇：

按用戶指定：監控指定的單個地址或多個地址(僅限本組織的帳號)；

監控單個部門：監控某一個部門下的所有帳號；

監控整個部門：監控某一個部門下的所有帳號，部門下的二級部門也同時被監控。

（2）設置監控條件：

若要監控被監控郵箱發出的所有郵件，同時勾選【發往本地】【發往站外】；

若要監控被監控郵箱收到的所有郵件，則同時勾選【來自本地】【來自站外】。

除了監控范圍，還可以設置更明確的條件以觸發監控規則，當條件滿足時將會觸發監控規則：

截圖為監控整個部門下的所有地址發出的包含附件或收件人數量為3-5的郵件。

（3）設置監控人：

可以輸入本域名或外站的郵件地址，并且可同時輸入多個郵件地址，用英文逗號隔開即可。如果要輸入本域名的郵件地址，請點擊“用戶列表”：

3.設置完成后，點擊“保存”即可，保存規則成功以后，符合監控規則的郵件都會實時地備份到daro@corpease.net的郵箱中。

21、如何修改組織管理員密碼?

第一步

登錄組織管理員后臺： 打開郵箱登錄地址，通過“管理員登錄”登錄管理后臺：

或登錄WebMail，點擊WebMail右上方導航欄的“管理后臺”快速進入管理員后臺：

第二步

點擊左側導航欄“組織與用戶”>>“管理員管理”，找到需要修改密碼的管理員，點擊郵件地址：

第三步

點擊“用戶密碼”輸入新的密碼信息，建議密碼的長度最少為8位，最長為30位，必須至少包含大寫、小寫、數字、特殊符號四種條件中有任意2種，點擊“保存”即可：

以上操作可以在不需要知道帳號原密碼的情況下直接修改密碼，因此，企業郵箱的密碼管理權歸屬于企業的管理者，請適當使用該功能。按照管理員的權限范圍，管理員只能修改同級或下級用戶的密碼。管理員可以在其他同級或下級用戶忘記密碼的時候協助修改密碼，也可以在其他用戶離職后修改密碼以保障企業信息安全。

22、管理員協助修改郵箱密碼

第一步

登錄組織管理員后臺： 打開郵箱登錄地址，通過“管理員登錄”登錄管理后臺：

或登錄WebMail，點擊WebMail右上方導航欄的“管理后臺”快速進入管理員后臺：

第二步

點擊左側導航欄“組織與用戶”>>“用戶管理”，找到需要修改密碼的用戶，點擊郵件地址：

第三步

點擊“用戶密碼”輸入新的密碼信息，建議密碼的長度最少為8位，最長為30位。必須至少包含大寫、小寫、數字、特殊符號四種條件中有任意2種，點擊“保存”即可：

注：企業的郵箱管理員可以根據企業的安全需要來設定密碼的復雜要求，限定Webmail登錄，客戶端POP3、SMPT、IMAP及API的弱密碼登錄，強制修改為強度密碼，并可以設定密碼的有效期，在有效期到達以后，強制要求修改密碼來保障企業郵箱及郵件系統的安全。

具體可點擊左側導航欄“安全管理”>>“密碼策略”，設置密碼策略，以及自定義密碼復雜度：

23、如何開啟IP登錄限制

登錄超級管理員—?選中組織?—?打開“組織管理”—?勾選【組織策略】和【組織參數設置】—?最后點擊保存。

點擊“系統管理”—“組織設置”—“IP登錄限制”，進入設置選項界面，您可以根據需要進行設置，最后點擊保存。

24、如何設置自動回復

1.登錄您的郵箱，點擊左側導航欄中的“更多”按鈕>>“設置中心”>>“高級功能”>>開啟“假期自動回復”；

2.設置自動回復的開始和結束時間，到期后系統將取消自動回復，完成正文和其他設置后，點擊“保存更改”即可：

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