對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我要說“三個(gè)不”

本文轉(zhuǎn)自數(shù)字化社區(qū)。

一、何為數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

自“數(shù)字化”提出之后，各行各業(yè)對(duì)其作出了不同的詮釋：

阿里巴巴提出，數(shù)字化“是一個(gè)從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)、再讓數(shù)據(jù)回到業(yè)務(wù)的過程”。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于三點(diǎn)：IT 架構(gòu)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)中臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)在線智能化。

而咨詢公司IBM將數(shù)字化落在了戰(zhàn)略層面：數(shù)字化就是通過整合數(shù)字和物理要素，進(jìn)行整體戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，并為整個(gè)行業(yè)確定新的方向。

銀行機(jī)構(gòu)則提出：數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是在金融科技戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以技術(shù)和數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以知識(shí)共享為基礎(chǔ)，以平臺(tái)生態(tài)為邏輯，構(gòu)建數(shù)字化銀行生態(tài)體系，為客戶和各類合作伙伴提供更便捷、更高效的金融服務(wù)。

總而言之，“人們的生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系從當(dāng)前環(huán)境轉(zhuǎn)向數(shù)字化環(huán)境的過程，這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠解決企業(yè)的什么問題？

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決企業(yè)的生產(chǎn)問題

對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)來講，與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的集成能夠拓展制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游范圍，并與大數(shù)據(jù)對(duì)接，比如基于行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)等有效的大數(shù)據(jù)，來決定制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)方向，從而提高生產(chǎn)效率。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決企業(yè)的營銷問題

在企業(yè)營銷方面，銷售不再局限于線下實(shí)體店面，而是將銷售移至線上，相對(duì)應(yīng)地，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略也會(huì)將關(guān)鍵點(diǎn)集中到線上營銷推廣戰(zhàn)略中。

通過現(xiàn)在的很多數(shù)據(jù)分析管理平臺(tái)，收集目標(biāo)消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)，達(dá)到低運(yùn)營成本、高運(yùn)營效率的絕佳狀態(tài)。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“三不”

對(duì)企業(yè)來說，技術(shù)的變革既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在越來越多的企業(yè)踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路時(shí)，也有不少企業(yè)正經(jīng)歷著數(shù)字化帶來的創(chuàng)造性破壞：發(fā)現(xiàn)隱私泄露事件失去客戶群體，缺乏數(shù)字人才導(dǎo)致轉(zhuǎn)型出現(xiàn)停滯……

因此，為了利用好數(shù)字化這把雙刃劍，避免數(shù)字化帶來的危害，企業(yè)要學(xué)會(huì)做“三個(gè)不”。

1）不只是數(shù)據(jù)

作為全球知名披薩品牌，達(dá)美樂也曾經(jīng)歷過一段低迷期。

正值數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展時(shí)期，為適應(yīng)快餐行業(yè)客戶不斷變化的需求，達(dá)美樂決定要打造一個(gè)領(lǐng)先的線上訂購和銷售網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)，也就是我們所說的電商平臺(tái)。與此同時(shí)，達(dá)美樂還提出了“精準(zhǔn)營銷”戰(zhàn)略。這意味著，達(dá)美樂打造的這一平臺(tái)，不僅要收集客戶的姓名、聯(lián)系方式以及訂單等數(shù)據(jù)，更要通過現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶的信息分析，以改善客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。此后，達(dá)美樂的轉(zhuǎn)型就進(jìn)入了快車道。

達(dá)美樂不僅通過線上系統(tǒng)平臺(tái)搜集了客戶的數(shù)據(jù)，更是對(duì)這些數(shù)據(jù)加以利用、分析，從中提煉出客戶的飲食習(xí)慣、消費(fèi)頻次、消費(fèi)范圍、口味偏好等私人化的信息，并通過這些信息來優(yōu)化平臺(tái)的產(chǎn)品信息及廣告投放方式。

因此，將資源數(shù)據(jù)化，并通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)信息分析，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是提煉數(shù)據(jù)，而是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)+信息的結(jié)合。

2）不僅是工具

提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可能很多人第一時(shí)間就會(huì)想到工具，通過工具輔助轉(zhuǎn)型。但僅靠工具的落地并不能達(dá)成真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還有一個(gè)非常重要的因素：文化的力量。

亞馬遜在其成長過程中，不斷強(qiáng)調(diào)“始終創(chuàng)業(yè)，永遠(yuǎn)都是第一天”，即無論公司發(fā)展多快、規(guī)模多大、實(shí)力多強(qiáng)、市值多高，都要像創(chuàng)業(yè)第一天一樣，快速靈活、持續(xù)迭代。

為持續(xù)打造并不斷強(qiáng)化“第一天”的組織文化，亞馬遜完成了從口號(hào)到具體行為的清晰定義，設(shè)計(jì)了從理念到日常工作的落地方法，做到了在每個(gè)決策中以身作則，并通過獨(dú)創(chuàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，賦予了組織文化特殊的意義。

也是因?yàn)橥ㄟ^持續(xù)激活“第一天”的組織文化，亞馬遜順利避開了所謂的大公司病，如流程復(fù)雜、行動(dòng)遲緩、組織僵化等問題。“第一天”的組織文化帶給亞馬遜員工的不是空喊的口號(hào)，而是每位員工受此鼓舞而自主表現(xiàn)出來的活力。

這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二步：通過工具來約束流程，通過文化來約束員工。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是買賣工具，還是實(shí)現(xiàn)工具+文化的落地。

3）不單靠個(gè)體

數(shù)字化轉(zhuǎn)型同時(shí)會(huì)加速人才轉(zhuǎn)型。近年來，數(shù)字技術(shù)正以前所未有的速度向前發(fā)展，而接二連三出現(xiàn)的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)也對(duì)傳統(tǒng)型人才提出了挑戰(zhàn)：數(shù)字化意識(shí)、數(shù)字化運(yùn)營能力、洞察力、驅(qū)動(dòng)力……培養(yǎng)數(shù)字化人才是企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的問題。

除人才本身之外，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)一些問題，一方面諸如遠(yuǎn)程辦公的協(xié)同問題，另一方面是需求結(jié)構(gòu)變化、效率提升導(dǎo)致人員冗余等問題。這時(shí)，單純的數(shù)字化人才的培養(yǎng)就不能解決所有問題了，此時(shí)的企業(yè)亟需制度變革。

在組織結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)與新興能力建設(shè)、運(yùn)行和優(yōu)化相匹配的組織職責(zé)和職權(quán)架構(gòu)。也就是適時(shí)建立一個(gè)彈性組織，提高組織制度對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型各方面的適應(yīng)能力。

這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第三步：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不單靠個(gè)體的成才，更是靠實(shí)現(xiàn)個(gè)體+制度的管理。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有萬能公式，也沒有所謂的銀彈。如何順應(yīng)潮流，轉(zhuǎn)型真正的數(shù)字化？請(qǐng)記住這“三個(gè)不”。

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