企業(yè)微信+OA系統(tǒng)+的營銷管理：盤活線索、留住客戶

“客戶資源”作為企業(yè)重要的數(shù)字資產(chǎn)，如何在企業(yè)銷售業(yè)務(wù)中釋放購買力，關(guān)鍵還要看后期銷售過程中的維護(hù)效果：

是否可以和客戶快速建立密切聯(lián)系，及時(shí)激發(fā)客戶購買欲？

是否能與客戶保持良性互動(dòng)，防止手機(jī)里的客戶逐漸流失？

是否能讓企業(yè)內(nèi)各類銷售服務(wù)資源第一時(shí)間觸達(dá)意向客戶？

是否做好了客戶資源繼承，銷售離職后這部分客戶在哪里？

但是，OA系統(tǒng)只提供企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，銷售通過微信與客戶聯(lián)系，不僅一些內(nèi)部的產(chǎn)品材料、單據(jù)、合同等無法共享給客戶，客戶的下單過程也只停在每個(gè)銷售的微信里。

現(xiàn)在，泛微內(nèi)外協(xié)同的銷售管理平臺(tái)通過全面整合企業(yè)“CRM客戶管理以及內(nèi)容管理等”模塊，把一整套銷售管理工具裝進(jìn)企業(yè)微信，銷售人員直接通過自己的企業(yè)微信就能以多種方式快速觸達(dá)外部客戶，一個(gè)銷售一部手機(jī)就能及時(shí)為客戶提供全面的銷售服務(wù)。

幫助企業(yè)打造集“溝通、營銷、拓客、產(chǎn)品直播、簽約、付款”于一體的銷售簽單工具，方便快速捕捉客戶需求、加速需求轉(zhuǎn)換，讓每一位銷售人員成為企業(yè)與客戶的「超級(jí)觸點(diǎn)」。

（內(nèi)外協(xié)同的銷售管理體系）

“6類”內(nèi)外協(xié)同銷售工具，讓銷售成為企業(yè)與客戶的「超級(jí)觸點(diǎn)」

一、“我的客戶”智能匯總，高效跟進(jìn)

為了方便銷售及時(shí)查看自己的客戶信息，內(nèi)外協(xié)同銷售管理平臺(tái)將企業(yè)的CRM客戶管理模塊與企業(yè)微信連接，自動(dòng)在OA系統(tǒng)沉淀銷售添加的客戶微信，智能記錄每位銷售的客戶跟進(jìn)情況。

1）客戶分類標(biāo)記，詳細(xì)信息隨時(shí)查

銷售通過企業(yè)微信添加的客戶微信及時(shí)同步到OA的CRM客戶庫，銷售們通過企業(yè)微信就能隨時(shí)查看客戶的下單情況、拜訪記錄、聯(lián)系人、地址、合同簽約進(jìn)度等信息。

（快速查詢客戶信息）

2）客戶跟進(jìn)及時(shí)匯報(bào)，客戶數(shù)據(jù)更詳細(xì)

銷售負(fù)責(zé)跟進(jìn)的客戶商機(jī)，每天通過企業(yè)微信就能及時(shí)上報(bào)進(jìn)度，需求情況、溝通難點(diǎn)、協(xié)助需求等，銷售經(jīng)理每天在OA就能查看部門銷售反饋信息，及時(shí)提供銷售協(xié)助，不浪費(fèi)一條商機(jī)。

（OA系統(tǒng)及時(shí)反饋跟進(jìn)情況）

二、 “客戶資源”無縫繼承，銷售離職客戶不丟

客戶大多都有銷售專職跟進(jìn)，一旦銷售離職，所有溝通情況都留在銷售的微信里，后續(xù)對(duì)接難，不僅跟進(jìn)可能中斷，客戶資源也可能跟著流失。

泛微內(nèi)外協(xié)同的銷售管理平臺(tái)，直接關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部CRM客戶管理模塊，每位銷售添加的客戶微信，OA系統(tǒng)都有記錄，跟進(jìn)進(jìn)度、需求情況、聯(lián)系方式等信息，打開系統(tǒng)就能找到。

為了防止因?yàn)殇N售離職產(chǎn)生的客戶流失，可以直接通過企業(yè)微信把離職銷售的客戶分配給其他銷售繼續(xù)跟進(jìn)，原有的標(biāo)簽、需求、備注一鍵同步交接，確保客戶服務(wù)不中斷，即使銷售離職，客戶還在。

三、 “精準(zhǔn)營銷”激發(fā)需求，加速客戶需求轉(zhuǎn)化

如何讓客戶資源變成有效的購買需求，少不了銷售后期精準(zhǔn)營銷推動(dòng)，內(nèi)外協(xié)同銷售管理平臺(tái)通過企業(yè)微信幫助銷售打造“日常營銷助手”。

1）客戶朋友圈，精準(zhǔn)傳達(dá)產(chǎn)品亮點(diǎn)

無論是內(nèi)部產(chǎn)品材料、活動(dòng)資訊、行業(yè)資訊、客戶案例還是各類公眾號(hào)推文，銷售都能一鍵發(fā)送到客戶朋友圈。

為了提高營銷精準(zhǔn)性，可以借助OA系統(tǒng)營銷內(nèi)容庫，隨時(shí)根據(jù)客戶需求挑選營銷內(nèi)容，提高曝光率，增強(qiáng)客戶熟悉度和產(chǎn)品認(rèn)知度。

（客戶朋友圈宣傳）

2）在線直播邀請(qǐng)，遠(yuǎn)程智能體驗(yàn)產(chǎn)品

銷售們可以隨時(shí)為潛在客戶組織一場專業(yè)的在線產(chǎn)品演示，只要在企業(yè)微信內(nèi)設(shè)置好時(shí)間、主題和邀請(qǐng)對(duì)象，客戶在手機(jī)微信就能收到邀請(qǐng)，及時(shí)參與直播。

（隨時(shí)隨地安排產(chǎn)品直播體驗(yàn)會(huì)）

四、“群聊”內(nèi)外協(xié)同，多部門協(xié)作服務(wù)客戶

泛微內(nèi)外協(xié)同銷售管理平臺(tái)借助企業(yè)微信“內(nèi)外協(xié)同群”，讓銷售們隨時(shí)根據(jù)跟單情況，聯(lián)合“產(chǎn)品、項(xiàng)目、客服”等各部門同事，共同解答客戶問題，推動(dòng)客戶需求落實(shí)。

五、“全程電子化簽單”應(yīng)用，收款、簽約電子化

為了提升銷售簽單效率，內(nèi)外協(xié)同銷售平臺(tái)引入電子簽章應(yīng)用，結(jié)合微信支付功能，幫助企業(yè)打造“需求上報(bào)、付款、簽約”一體化線上簽單閉環(huán)。

1）微信公眾號(hào)在線提交需求，智能申購

連接微信服務(wù)號(hào)幫助外部微信客戶實(shí)現(xiàn)信息注冊(cè)和下單，客戶提交的產(chǎn)品申購信息自動(dòng)回傳實(shí)現(xiàn)流程審批。

2）銷售合同在線簽署，安全、有效、無紙化

各類銷售合同，內(nèi)部審批流程一完成，銷售人員可以直接通過企業(yè)微信將簽約流程轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，借助電子簽章應(yīng)用，客戶完成身份認(rèn)證后在微信端就能簽字、蓋章，迅速締約。

（在線簽署電子銷售合同）

3）銷售在線收款，微信一鍵完成支付

訂單審批一通過，銷售人員可以直接把內(nèi)部收款流程發(fā)送到客戶微信，借助微信基礎(chǔ)支付功能，幫助客戶在線完成付款。

（快速發(fā)送內(nèi)部收款鏈接給客戶）

六、“銷售服務(wù)”智能調(diào)研，完善售后、滿意服務(wù)

為了提升銷售隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量，可以定期通過外發(fā)表單對(duì)客戶進(jìn)行“銷售專業(yè)度”、“服務(wù)滿意度”調(diào)查，快速了解客戶真實(shí)感受，記錄銷售不足，加強(qiáng)管理干預(yù)及時(shí)性。

調(diào)查問卷直達(dá)客戶微信，調(diào)查內(nèi)容自動(dòng)通過表單回傳OA系統(tǒng)，記入銷售檔案，方便日常考評(píng)和需求調(diào)查工作。

總結(jié)

泛微內(nèi)外協(xié)同的銷售管理平臺(tái)，以企業(yè)微信作為企業(yè)銷售管理入口，將豐富的銷售類管理應(yīng)用與企業(yè)微信、微信連接，打通客戶與企業(yè)的信息渠道，不斷豐富企業(yè)銷售管理應(yīng)用場景。

數(shù)字化營銷

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