【用戶案例】世界人工智能大會的客服應該是怎樣的？沃豐科技攜手華為交答卷！

一、背景與挑戰

2020世界人工智能大會云端峰會以“智聯世界 共同家園”為主題，以“高端化、國際化、專業化、市場化、智能化”為特色，將集聚全球智能領域最具影響力的科學家和企業家，以及相關政府的領導人，圍繞智能領域的技術前沿、產業趨勢和熱點問題發表演講和進行高端對話，打造世界頂尖的智能合作交流平臺，成為業內廣受贊許的專業性學術會議，打造具有國際水平和影響力的行業盛會。

二、客戶痛點

①因疫情原因 ，線下展會受到重大沖擊，急需線上展會方案；

②線上方式，同時與大量客戶互動，并需要引導轉化或留資，具有挑戰；

③參展企業眾多，產品與業務各有不同，快速部署使用十分關鍵。

三、解決方案

在疫情的背景下，大會組委會特別策劃“現場嘉賓+云觀眾+線上直播”的辦會形式，既與大力發展在線新經濟相契合，也將為助推上海走出疫情影響、孕育科技新機打造關鍵平臺。嘉賓權威，形式新穎、活躍度強，屆時將有來自世界各地的億萬觀眾線上參會、云上觀展，這對大會的客戶服務提出了更高要求，不僅要能夠7*24小時及時解決參會者遇到的問題，還要幫助參會企業在線上與客戶進行互動，實現引導轉換或留資。

基于此，此次大會的智能客服解決方案由國內領先的智能客戶體驗解決方案提供商沃豐科技與華為云共同完成，通過強有力的技術支撐和完善的服務保障體系，為大會提供24小時不落幕的客服保障。

1.使用直播進行云展會，使用智能客服支撐客戶互動；

2.智能客服回答常規問題，在線客服引導轉化和留資；

3.公有云部署，短時快速開啟參展商整體客服系統。

在大會前，智能客服的引入，讓參會人員可以在Web頁面直接進行咨詢，有效分流了人工坐席的服務量，當遇到智能客服無法回答的問題時，也可靈活轉接給人工坐席，讓人工坐席的精力不再浪費在回答重復的基礎問題上，形成了智能客服與人工服務相結合的全新客戶服務模式。

在大會中，智能客服能快速準確地回答參會人員大會相關的問題，為大家提供方便快捷的全天候智能客戶服務。便捷的消息管理后臺，主辦方可以根據大會內容變更，及時在后臺上更新對應的知識和回答。

在大會后，智能客服系統可以收集在展會期間互動過的潛在客戶數據，提供全面、完善的業務統計與分析，打造屬于自己的“數據銀行”，及時、準確地把握客戶需求，為企業決策提供數據支持，從而量化品牌傳播和轉化效果，便于會后的持續跟蹤，這對于展會行業來說一次重大的突破。

四、客戶受益

此次沃豐科技與華為云共同搭建的智能客服系統，預計為世界人工智能大會服務100+參展企業和100000+線上觀眾，有效提高客戶訪問時長、轉化率和留資率。智能機器人的應用，人工替代率超70%，高效回答展會基本問題。通過大數據分析系統，全記錄展會期間與客戶的互動，真正做到線索現場可轉化，后續可挖掘。

通過與華為云精誠合作、共享機遇，沃豐科技將不斷豐富智能客服產品的應用場景，致力于共同為企業、組織打造更為優質的客戶服務與客戶體驗。

使用的商品：UDESK全周期智能客戶服務解決方案（云市場嚴選商城在售）

【華為云云市場，助您上云無憂】

嚴選商城 云市場

版權聲明：本文內容由網絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發現本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內容，請聯系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網站將在24小時內刪除侵權內容。