大數(shù)據(jù)“復(fù)活”記
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2025-03-31
完全否定的肯定
最近的新聞里有個(gè)特別刺耳的聲音,說人工智能是一個(gè)偽命題,我看了標(biāo)題,就沒有再往下看了。其實(shí),在我服務(wù)過的企業(yè)里,也陸續(xù)聽到有些對于人工智能是否有效的質(zhì)疑,甚至有些企業(yè)用相對保守的“數(shù)字化”替代了過激的“人工智能”在行文里的出現(xiàn),對于這些現(xiàn)象的出現(xiàn)我一點(diǎn)也不奇怪,特別是在今天這么熱火朝天的概念下,特別是在中國。
這使我想到以前大學(xué)讀過的席慕容的一首詩,是關(guān)于水筆仔的,大概是說,對于愛情,“在今日的世間,有很多人不愿意相信美麗和真摯的事物其實(shí)就在眼前。為了保護(hù)自己,他們寧愿在一開始就斷定:所有美好的事物都只是一種虛偽的努力。這樣的話,當(dāng)一切都失去了以后,他們也因此而不會覺得遺憾和受到傷害。”對于這些略帶憤怒的聲音,我是能夠理解的,不過,它也走到了另一個(gè)感情的極端。
首先,我們必須在開始搞清楚人工智能是什么?以前我聽到很多人問的問題,但是都沒有問過這個(gè)最基礎(chǔ)的問題??赡苡X得可笑,人工智能是什么?還需要問么?隨口一堆時(shí)尚技術(shù)名詞:人臉識別,語音識別,深度學(xué)習(xí),機(jī)器學(xué)習(xí),Tensorflow,Caffe,MXnet, Theano…,當(dāng)然我們甚至可以在Wiki里找到這樣的定義:
“Artificial intelligence?(AI, also?machine intelligence,?MI) is?intelligence?displayed by?machines, in contrast with the?natural intelligence?(NI) displayed by humans and other animals. …Colloquially, the term "artificial intelligence" is applied when a machine mimics "cognitive" functions that humans associate with other?human minds, such as "learning" and "problem solving" ”
但是這個(gè)仍然不是我想要的答案。當(dāng)我花費(fèi)了幾年的時(shí)間,在中國大地上接觸了大量企業(yè),以及對那些人工智能充滿期待的企業(yè)領(lǐng)袖后發(fā)現(xiàn),他們其實(shí)還真不太懂人工智能的這些定義,反而,他們在談到人工智能的時(shí)候,把它換成了另外的一些詞語:創(chuàng)新,敏捷,核心競爭力,甚至直接提出增加收入,節(jié)省成本。我最近和華為的一個(gè)業(yè)務(wù)單元高管聊天,他很實(shí)際的講:“我其實(shí)現(xiàn)在對于人工智能沒有報(bào)以太多期望,對于維護(hù)業(yè)務(wù)來講,我看中的還是它是否未來能幫助我節(jié)省更多的成本,甚至是我的客戶-運(yùn)營商的成本,而現(xiàn)在它對我來說,還僅僅只是一個(gè)概念?!蔽彝蝗话l(fā)現(xiàn),這原來是兩個(gè)世界,世界的這頭,我們花了大量的時(shí)間去處理數(shù)據(jù),研究算法,創(chuàng)建模型,標(biāo)榜著學(xué)術(shù)的制高點(diǎn),而世界的另一端,大量廝殺一線的企業(yè)主仍然在聽著動人的故事,做著美麗的夢。夢醒的時(shí)候,有一點(diǎn)點(diǎn)憤怒我認(rèn)為也是可以理解的。
那人工智能是什么呢?我的堅(jiān)持 ,人工智能是一個(gè)概念,并且是一個(gè)“品牌”!沒錯(cuò),是一個(gè)“品牌”,不屬于技術(shù),但是包含技術(shù)。我也向身邊的顧問求證,他們也認(rèn)同,人臉識別,語音識別,自然語言處理…如果放到過時(shí)的“大數(shù)據(jù)”這個(gè)概念下,屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理的范疇么?而機(jī)器學(xué)習(xí),深度學(xué)習(xí)里的原理,我們在數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域也有,甚至以前的一些數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)產(chǎn)品就帶有機(jī)器學(xué)習(xí)的能力的(自動建模)。好,有人可能會站出來,現(xiàn)在的算法比以前厲害多了,沒錯(cuò),我也承認(rèn),但是,這應(yīng)該就是前面那個(gè)“大數(shù)據(jù)分析”概念的一脈相承。而另一個(gè)機(jī)器人交互的部分,那不就是以前學(xué)習(xí)的人機(jī)交互么?甚至就是自動化學(xué)科的內(nèi)容。這樣看來,好像沒有什么新東西,是“老瓶裝新酒”?我永遠(yuǎn)相信,人類是因?yàn)橛邢胂罅退伎剂ΧM(jìn)步的。在新的人工智能的“品牌”下,我們會發(fā)現(xiàn),今天的人類又朝著另一個(gè)社會應(yīng)用的高度在前進(jìn)。如果說工業(yè)革命,電氣革命帶來自動化,信息革命帶來了連接,那么人工智能“品牌”下的技術(shù)與商業(yè)模式的推進(jìn),將帶領(lǐng)著人類逐步實(shí)現(xiàn)社會智能。而正是這樣的想象力和思考力,又會帶來大量新的需求,以及社會新消費(fèi)驅(qū)動的創(chuàng)新進(jìn)步,我把這樣的社會性牽引力叫做 —— 趨勢。
所以,人工智能不是一場欺騙,而是一種新的我們看待和發(fā)展這個(gè)社會的方式,是趨勢,我們會在這個(gè)“品牌”下,不斷的創(chuàng)造更多的人類社會的需求,滿足用戶以后產(chǎn)生更多的價(jià)值,從而讓我們的未來更加美好。
憤怒饑餓的公牛
一次,和國內(nèi)風(fēng)電行業(yè)的客戶聊天,他最近在嘗試實(shí)踐人工智能,嵌入人工智能的技術(shù),應(yīng)用到風(fēng)電的設(shè)備制造過程中,幫助企業(yè)擁抱創(chuàng)新,形成新的競爭力。但是現(xiàn)實(shí)是這個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在舉步維艱,進(jìn)展緩慢,他很沮喪,找不到任何改進(jìn)的可能,于是找到我。我首先和他分享了一個(gè)故事:
有一頭在山頂上饑餓的公牛,饑腸轆轆,已經(jīng)十多天沒有找到食物了,就在這個(gè)時(shí)候,它突然看到山下有一片綠意盎然的草地,眼睛發(fā)光,立馬迫不及待地猛地從山頂沖了下去。剛沖到山下,卻突然發(fā)現(xiàn)面前擋著一堵墻,墻很高大,足足有5米高,無法翻越,但是它清醒的知道在墻的那邊就是那片可口的青草。于是,它無暇顧及,立刻就向這堵墻撞了過去,希望能夠撞破這堵墻,然后吃到青草?!芭椋 保1缓駢椓嘶貋?,頭破血流,墻依然立在那里,安然無事。這個(gè)時(shí)候,公牛開始瘋狂了,它退后了20米,準(zhǔn)備再一次沖擊這堵墻,“砰?。。 惫5念^有點(diǎn)撞暈,但是墻依然毫無破損。公牛變得憤怒了,這次它退后到了半山腰,打算用盡自己所有的力氣賭在這一次撞擊上,不是你死就是我亡。但是,就在它退到半山腰的時(shí)候,它突然看見,前面它要沖擊的那堵墻,其實(shí)也就只有百米長,原來這堵墻是有兩端的,于是,公牛慢慢從半山腰下來,從墻的一側(cè)繞了過去,吃到了背后的青草。
這個(gè)故事說明了一個(gè)什么問題呢?我很喜歡用這個(gè)故事來隱喻現(xiàn)在人工智能概念下我看到的一些項(xiàng)目景象,大量的企業(yè),大量的人員涌入到這個(gè)創(chuàng)新之下,饑腸轆轆,恨不得用盡全身力氣最先吃到那片青草。我有“數(shù)據(jù)科學(xué)家”,我有軟件,我有算法,我了解開源,嘿,這還不就是人工智能么?于是,項(xiàng)目啟動,大量的“創(chuàng)新”活動開始,甚至各有各的想法,看了幾本書,都認(rèn)為自己是人工智能的專家了,都在創(chuàng)造著自己心目中的那個(gè)人工智能夢。突然,你又會聽到這樣的聲音,“這個(gè)算法的準(zhǔn)確率太低了啊”,“數(shù)據(jù)的樣本不夠”,“我需要更多的人手,再招聘幾個(gè)博士”,“這個(gè)模型的匹配度不是很理想”,“這個(gè)問答系統(tǒng)在答非所問啊”,“到底這些模型需要學(xué)習(xí)多久”…當(dāng)我進(jìn)入一個(gè)人工智能項(xiàng)目組的時(shí)候,往往會發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成員的桌上都放著深度學(xué)習(xí),人工智能算法類的書籍,學(xué)習(xí)氛圍很濃,但是另一方面也體現(xiàn)出“人工智能式的混亂”,沒錯(cuò)這是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,也在不斷試錯(cuò)和迭代,但是這試錯(cuò)的方式是無序的,是粗曠的,如果人工智能能被暴力破解,那也非那么高級了。
首先,人工智能類型的項(xiàng)目與通常的項(xiàng)目管理是完全不同的,傳統(tǒng)意義的項(xiàng)目管理有三個(gè)基本特征:1. 有明確的目標(biāo);2.在項(xiàng)目過程中有持續(xù)性的進(jìn)展;3.并且通常有開始和結(jié)束的時(shí)間。而對于創(chuàng)新型的人工智能項(xiàng)目,完全沒有這三個(gè)特征,首先目標(biāo)往往不太明確的時(shí)候就開始了,奔著創(chuàng)新去的。其次,在執(zhí)行過程中往往包含大量的試錯(cuò),甚至失敗,不總是在持續(xù)進(jìn)展。最后,這類項(xiàng)目往往只有開始的時(shí)間,沒有結(jié)束的時(shí)間。因此,如果慌忙的開展這類創(chuàng)新項(xiàng)目,往往風(fēng)險(xiǎn)都會很大,無法評估ROI。
我來華為以前,看到過太多的人工智能項(xiàng)目尸體,往往都是在人工智能戰(zhàn)略都還不清晰的時(shí)候,就匆忙開始,我所說的戰(zhàn)略不清晰,不是指業(yè)務(wù)價(jià)值目標(biāo)不明確,反而你會看到企業(yè)的高層對于人工智能的預(yù)期是很明確的,比如創(chuàng)新帶來的收益,以及成本的減少。但是,戰(zhàn)略的另一個(gè)部分,用怎樣的模式來執(zhí)行來確保成功率,我覺得基本上又回到了傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式,甚至,很多時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理還是沒有在這個(gè)領(lǐng)域?qū)嵺`過的,也就是他的處女作,失敗的幾率非常高。他們往往就如同那頭饑餓的公牛,面對前面的厚墻,然后碰的頭破血流。
其實(shí),你有沒有想過,“人工智能”創(chuàng)新面前的這堵墻,其實(shí)是有方法可以繞過去的呢?
兩個(gè)世界
我最近在組織一個(gè)人工智能的研討會議,會邀請這個(gè)項(xiàng)目的所有涉及的資源部分,包括研發(fā),開發(fā),以及業(yè)務(wù)。這類的會議,我以前在做咨詢的時(shí)候也組織過不少,但是你往往會發(fā)現(xiàn),這類的會議一般充滿了爭吵,并且收效甚微。為什么?原因很簡單,這類會議往往充斥著兩種不同的語言,研發(fā)、開發(fā)人員,他們的話語里塞滿了“算法”,“模型”,“代碼”,“機(jī)器學(xué)習(xí)”,“系統(tǒng)”,“準(zhǔn)確率”,“可靠性”… 而業(yè)務(wù)人員的話語里卻總是在講“業(yè)務(wù)目標(biāo)”,“場景”,“收益”,“維護(hù)”,“問題”…,如果你是一個(gè)客觀的旁觀者,你會發(fā)現(xiàn)這兩邊的人聊天的語言是不一致的,不在一個(gè)體系里,甚至完全屬于不同的兩個(gè)世界。
這里缺少一個(gè)翻譯。記得以前在做中國平安的分析項(xiàng)目,平安的高管很多都來自于麥肯錫,為什么麥肯錫如此收到平安董事會的青睞,你會發(fā)現(xiàn)當(dāng)年麥肯錫在平安進(jìn)行咨詢服務(wù)的時(shí)候,幫助平安建立一個(gè)“系統(tǒng)分析師”的團(tuán)隊(duì),他們不負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù),也不執(zhí)行具體的IT,而是連接這兩塊,通過對于業(yè)務(wù)和IT的理解,進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)化,把業(yè)務(wù)的價(jià)值目標(biāo)變成IT能接受的執(zhí)行語言,把IT執(zhí)行的階段用業(yè)務(wù)進(jìn)行匯報(bào),從而很好的補(bǔ)充了兩個(gè)世界的差距?!豆鹕虡I(yè)評論》宣布“數(shù)據(jù)科學(xué)家”是二十一世紀(jì)最性感的職業(yè)。什么是“數(shù)據(jù)科學(xué)家”?其實(shí)在我看來,他首先需要是這樣一個(gè)翻譯,而不是現(xiàn)在很多企業(yè)在工作描述里的那些技術(shù)定義,他不必是統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)或則數(shù)學(xué)的天才,也不需要一定非的精通Python,R或則Tensorflow,他們的能力關(guān)鍵在于:是否能持續(xù)化的用數(shù)據(jù)來解決業(yè)務(wù)問題,并且以往有這樣卓越的經(jīng)驗(yàn)。
“我們不需要一個(gè)理論派,特別是在數(shù)據(jù)科學(xué)家這個(gè)領(lǐng)域。”雖然現(xiàn)在我們給于了科學(xué)家這個(gè)頭銜,但是你要知道這個(gè)角色是從數(shù)據(jù)分析師演進(jìn)過來的。我最近在幫助華為的業(yè)務(wù)部門定義數(shù)據(jù)分析師的招聘條件,我明確的把需要具備卓越的溝通能力和協(xié)作能力,能快速理解業(yè)務(wù)用戶的痛點(diǎn),并且轉(zhuǎn)化為基于數(shù)據(jù)的洞察作為一項(xiàng)非常重要的能力。而那些對于分析工具的掌握能力,我僅僅要求熟練就好了。特別是在你觀察過現(xiàn)在世界上最領(lǐng)先的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺以后,無論是微軟、AWS、IBM,還是國內(nèi)的阿里,京東..你會發(fā)現(xiàn)這些算法堆砌的應(yīng)用平臺,其最佳的特質(zhì)就是協(xié)同,而不是算法的深度。這個(gè)時(shí)候,你就會明白,其實(shí)作為一個(gè)卓越的“數(shù)據(jù)科學(xué)家”你需要具備的特質(zhì)是什么了。
當(dāng)然,作為一個(gè)人工智能領(lǐng)域的觀察者,我也會看到一些對于這個(gè)崗位招聘的偏見,比如如果是一個(gè)做圖像識別出名的領(lǐng)袖人物來牽頭成立一個(gè)研究院,你會發(fā)現(xiàn)對于“數(shù)據(jù)科學(xué)家”的要求更多包涵了一些圖像識別領(lǐng)域的特長要求,或則一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的專家,在招聘里也會更多提到關(guān)于機(jī)器學(xué)習(xí)算法的要求,其實(shí),這是一種對“數(shù)據(jù)科學(xué)家”的招聘偏見,如果作為一個(gè)企業(yè),特別是一個(gè)業(yè)務(wù)驅(qū)動型的企業(yè),習(xí)慣了這種偏見,你會發(fā)現(xiàn)最后對于剛才那種溝通的有效性會變的越來越困難,最后的結(jié)果往往是“他們根本不懂人工智能技術(shù)嘛”“算了,他不知道我在說什么?!彼?,除非是純粹的研究課題,一般的人工智能項(xiàng)目,或則提到企業(yè)戰(zhàn)略的人工智能創(chuàng)新,我一般不主張由一個(gè)完全研究領(lǐng)域的專家來負(fù)責(zé)的,不是因?yàn)樗粔驅(qū)W術(shù)權(quán)威,而是他有很多偏執(zhí),會影響到項(xiàng)目的溝通,當(dāng)然如果他也是一個(gè)全面的人才,并且有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為也是一個(gè)不錯(cuò)的例外。并且,這樣的領(lǐng)袖往往需要有如下的三個(gè)關(guān)鍵能力來幫助企業(yè)成功:
另外,這類角色的集中,就會形成一個(gè)新的組織,叫做分析組織。為什么叫分析組織,而不是智能變革組織或則數(shù)字化變革組織呢(甚至我在有些公司看到取名人工智能部門的)而這類組織的作用不是在于技術(shù)的研究,當(dāng)然也不是一個(gè)完全的企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略組織,而是更多利用技術(shù)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用的分析組織,里面的人會更多的去協(xié)作、溝通、分析、以及架構(gòu),而不是執(zhí)行,他將成為一個(gè)企業(yè)人工智能實(shí)踐的真正永動機(jī)。
組織先行
首先,人工智能實(shí)踐需要從部門功能設(shè)置開始,我看到的很多公司的人工智能項(xiàng)目的由技術(shù)在引導(dǎo),不停的討論算法,數(shù)據(jù),以及系統(tǒng)。這其實(shí)是我不推薦的方式,在華為你也會看到,很多部門,很多人員都在搞人工智能,但是見到成效的很少。在Facebook的人工智能創(chuàng)新里,有個(gè)AML團(tuán)隊(duì),全稱叫做Applied Machine Learning。主要就是構(gòu)建人工智能業(yè)務(wù)與研究之間的橋梁,他們有明確的業(yè)務(wù)價(jià)值定義方法,以及人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)的最佳實(shí)踐,這個(gè)部門對業(yè)務(wù)創(chuàng)新負(fù)責(zé),并且管理研究落地,在職責(zé)上是獨(dú)立運(yùn)作的,他們職責(zé)就是基于人工智能技術(shù)的創(chuàng)新,然后落地到Facebook的各種產(chǎn)品里,很類似任正非在華為人工智能實(shí)踐上講的“自己的-,自己吃”思路。但是,不同的地方在于部門設(shè)置模式,我這里簡要陳述下基于創(chuàng)新構(gòu)建分析價(jià)值的三種不同運(yùn)營模式:
.? ? ? 分散式服務(wù)模式。這種模式下,我們往往喜歡把我們的“分析專家”散放在各個(gè)業(yè)務(wù)部門,并且由每個(gè)部門的主管來管理,好處是業(yè)務(wù)的智能需求可以馬上得到匹配,我剛來到華為就去馬來西亞的TAC站點(diǎn)做了一次mini Design Thinking,通過2天的研討會,快速理解了一線業(yè)務(wù)。因此,這種模式可以很好的接觸一線,了解一線,支持一線,但是缺點(diǎn)也很明顯,缺乏全面的跨職能的視野,僅僅落腳在自己的問題點(diǎn)上,而且在各個(gè)部門,重復(fù)性資源和重復(fù)性的工作太多,團(tuán)隊(duì)組織也是重復(fù)的,浪費(fèi)很多資金,無法標(biāo)準(zhǔn)化或者擴(kuò)大規(guī)模。
2.? 嵌入式共享服務(wù)模式。這種模式是過度階段,在一個(gè)業(yè)務(wù)單元里,比如華為的GTS,設(shè)置一個(gè)獨(dú)立共享的分析組織,這個(gè)組織充分的對于業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐,但是運(yùn)作上又是獨(dú)立的,好處在于可以在某個(gè)業(yè)務(wù)或則職能內(nèi)部設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的流程和方法,并與各部門都可以進(jìn)行協(xié)作,對于專家也可以共享,很多資源不是在某個(gè)點(diǎn)上,而是全面的對于業(yè)務(wù)可以進(jìn)行統(tǒng)籌型支撐。當(dāng)然在這個(gè)階段數(shù)據(jù)分析資源還未形成一個(gè)專業(yè)化、體系化的運(yùn)營模式,對于跨業(yè)務(wù)單元的部門還是存在重復(fù)性建設(shè)的問題,而且在專業(yè)化的集中度上也只是一個(gè)過度階段,還不能單獨(dú)的獨(dú)立核算部門價(jià)值。
3.? 獨(dú)立式共享服務(wù)模式。這種模式是一個(gè)終極運(yùn)營模式,完全的獨(dú)立和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營,完全作為一個(gè)公司內(nèi)部得服務(wù)機(jī)構(gòu)存在,對每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元進(jìn)行支撐和核算,完全關(guān)注在業(yè)務(wù)的服務(wù)提升上,而不是技術(shù)研發(fā)。在IBM深圳有個(gè)ISC(Integrated Supply Chain)部門,對于IBM全球供應(yīng)鏈來講,它就相當(dāng)于一個(gè)“航塔”的角色,IBM的業(yè)務(wù)資源外包是做的比較徹底的,到現(xiàn)在很多給IBM提供Power芯片的芯片廠都不再屬于IBM了,在這樣一個(gè)超離散的資源架構(gòu)里,這個(gè)“航塔”不斷地對這些制造單元輸出標(biāo)準(zhǔn),采集數(shù)據(jù),形成分析和預(yù)測,然后在基于這個(gè)“航塔”里的“數(shù)據(jù)科學(xué)家”來進(jìn)行控制,使得到今天為止IBM的全球供應(yīng)鏈控制力都超強(qiáng)。
這樣的模式設(shè)計(jì)其實(shí)是在做企業(yè)級人工智能應(yīng)該首先思考的,也屬于人工智能頂層設(shè)計(jì)的一部分。另外,當(dāng)這樣的組織建設(shè)成熟的時(shí)候,又需要思考在這個(gè)獨(dú)立分析組織內(nèi)部的運(yùn)營機(jī)制建設(shè)了。我比較推崇的是“垂直服務(wù)化”+“散點(diǎn)創(chuàng)新”的方式進(jìn)行運(yùn)營機(jī)制建立,其實(shí)也融入了很多DevOps的思想。一部分強(qiáng)調(diào)服務(wù)運(yùn)營的持續(xù)化和深度,另一方面又提倡在創(chuàng)新上加入競爭,接受失敗和快速迭代,后面的文章我會專門再詳細(xì)的描述這種充滿魅力和“時(shí)代感”的機(jī)制創(chuàng)新。
其實(shí),現(xiàn)在慢慢對于人工智能技術(shù)開始冷靜下來,很多企業(yè)也轉(zhuǎn)向了務(wù)實(shí)的一面,這是好事,但是我們也要切記,你認(rèn)識那個(gè)人工智能是真的人工智能么?或則是不是太多被一些故事和名詞干擾,甚至有些場合我和很多做人工智能專家在一起,他們連“算法”和“模型”這兩個(gè)詞語都還未分清楚,不停地在自己的陳述里進(jìn)行著兩者的轉(zhuǎn)換。所以,很多由此帶來的失敗和代價(jià)是可以理解的,而且我覺得也不必為一兩次的失敗而垂頭喪氣,記得Facebook的AML團(tuán)隊(duì)定下的項(xiàng)目失敗率高達(dá)50%,也就是說一半的項(xiàng)目必須失敗。在創(chuàng)新的道路上是一定要學(xué)會和接受失敗的勇氣,只是我們要學(xué)會如何了解失敗、控制失敗,從而更好的在機(jī)制上達(dá)到成功。因?yàn)?,我們也清晰的明白那依稀成功?%的曙光就能帶來整個(gè)世界的光明!失敗一定是成功的母親,這句話非常適用于當(dāng)今基于人工智能的創(chuàng)新。
人工智能 華為云
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