傳統企業如何數字化轉型？

關于企業數字化轉型這個問題，因為筆者本身所在的公司就是助力傳統企業數字化轉型的，也接觸過各行各業的數字化轉型，分享幾個行業的典型案例，希望對各位能有所啟發。

以下是筆者熬夜整理的企業數字化轉型的真實案例，涉及到生產制造業、餐飲行業、家居地產行業、大消費行業、法律服務行業、大健康行業及金融行業等9大行業。

一、生產制造業

我國制造業領航企業雖然具有規模優勢，但并未建立擁有高溢價能力的核心競爭力，中國制造業仍處于全球化制造業供應鏈中下游，或以加工為主，無法獲得高質量增長，需要數字化轉型。

再加上目前的國際形勢日益復雜，各國競相改造和升級制造業。在國際大勢之下，中國制造業企業如果想突破利潤微薄的中低端產業鏈定位，就必須加速探索一條降本增效、提升利潤的數字化轉型之路。

龍博機電：90后“廠二代”，靠數字化讓中小制造業成功“逆襲”

杭州龍博機電設備有限公司是一家成立于2005年的壓力容器生產廠商，是一家集機電專業產品研發為中心，生產數字化、優質服務為一體的機電平臺服務商。

使用場景模塊：物料(BOM)管理、生產管理、工藝管理

龍博機電大膽嘗試探索全流程閉環深度數字化改造項目，將公司原有的系統進行重構，重新梳理了一套含產品設計、零配件部署、生產管理、質檢管理、銷售、運輸售后的全流程閉環數字化工廠解決方案，最終帶領公司在抗疫期間實現數字化轉型的成功“逆襲”！

• 物料管理：實現訂單一旦下達，立即明晰所需物料數量及狀態，做出相應物料準備動作。結合產品BOM，所需物料清單提前做預出庫處理，將物料與產品關聯，專料專用，防止交叉冒領的發生。
• 工藝管理：生產工序自動分配，工序順序更清晰，工序記錄一鍵生成。
• 生產管理：建立數據流程中心，生產全流程化管控。

二、餐飲行業

柒酒烤肉：探尋數字管理新方法，引領中式連鎖餐飲新發展

使用場景模塊：客戶管理、投放管理、門店管理

餐飲業廣泛采用連鎖加盟模式，這種模式迎合了餐飲市場創業的需求,然而也帶來了一些問題，比如招商廣告投放不精準，人工管理店面無法做到標準統一等問題。

面對兩重困難，柒酒烤肉嘗試通過大數據分析和數字化系統等數字化管理方法，幫助柒酒烤肉實現數字化變革。

• 實時監測廣告投放效果，提高廣告轉化率；
• 利用標簽，精準進行客戶管理；
• 搭建任務操作臺，各部門分工明確，實現售前售后全覆蓋；
• 掌控各門店發展，實現標準化管理。

三、家居&地產行業

在中小型家具企業普遍面臨生存壓力增加的趨勢下，數字化升級越來越成為家具企業的共識，轉型發展勢在必行。

1.全小二：借用數字化實現訂單系統大升級

使用場景模塊：訂單管理、客戶管理、服務營銷

全小二專注于現代輕奢風格全屋定制，是一家集設計、研發、生產、銷售一體的全屋定制品牌運營商，采用互聯網思維管理企業。

2021年，全小二攜手我們，為工作室伙伴賦能，完成了數字化轉型，提升了定制工作室的人效，推進定制工作室品牌化。

• 定制訂單管理系統，以數據系統做支撐，解放人力，協同效率大大提高。
• 客戶信息：客戶信息安全保存，真正實現客戶零流失。上下業務鏈無信息差，降低了溝通成本。

2.貝殼找房：數據驅動業務，真正實現降本增效

使用場景模塊：數據分析、績效管理

貝殼找房作為技術驅動的品質居住服務平臺，通過數字化應用顛覆了傳統房產中介的業務形態，成為行業引領者。

房產照片的拍攝與管理是業務中的重要環節，隨著業務的不斷發展，照片數量越來越多，出現了數據管理混亂，無法賦能業務等問題。

為此，我們幫助其實現精準數據分析、績效管理等流程線上化，真正做到數據驅動業務，實現降本增效。

• 數據分析：企業數據平臺接入我們平臺，實現數據實時分析與查看。通過關鍵詞字段搜索功能，可以在海量資料中快速調取所需素材。
• 績效管理：攝影師接單、拍攝量等通過平臺線上管理，工作流程更順暢，KPI指標量化更清晰。

四、大消費行業（零售&電商）

可以說，傳統消費行業抓住數字變革這一機遇，是實現新舊動能轉換、促進產業轉型升級的關鍵。

1.良品鋪子：提高客服效率，快速處理買家訂單

使用場景模塊：數據分析、績效管理、工單管理

電商平臺是良品鋪子的主要營收來源之一，隨著企業的不斷壯大，電商平臺客服團隊經常因為數據采集不準確、分析不到位等影響客戶體驗。為此，良品鋪子在我們的幫助下，上線三大系統模塊，構建顧客滿意中心閉環。

• 上線機器人滿意度評分系統，讓店鋪好評率提升35%；
• 實時記錄并跟蹤物流異常工單，客訴率降低40%；
• 實現團購信息自動匯總，客服工作效率提升30%以上。

2.深圳煙草龍華公司：國企數字化轉型的優秀典范

使用場景模塊：客戶管理、訂單管理、巡店管理

深圳市煙草局龍華公司為順應科技發展，主動適應市場的新需要，著手進行數字化轉型。經多種因素考量，最終決定要應對國企在數字化轉型中遇見的各種難題。

• 通過搭建日常問題問答庫、許可證申報輪候冊等，減輕了業務經理的工作量；
• 系統通過數據分析，檔位排名便捷高效，縮短不必要工作時間；
• 加強對零售商的管理，形成巡店閉環管理，加強煙草零售市場監管。

五、法律服務行業

在法律的世界里，每一天都充滿了挑戰與機遇。數字化轉型已然成為了法律行業煥發新生的重要驅動力。

1.朝陽法院：從執行到結案，零代碼推動司法數字化

使用場景模塊：案件管理、卷宗管理、客戶門戶

朝陽法院作為全國優秀法院，主要受理轄區內的刑事、民事、商事、行政、知識產權一審案件及執行案件。案件從啟動組接手后就由法官和助理共同協助處理，一個案件執行的時間有長有短、文件繁雜，事務性工作多，法院難實現規范化的管理。

選擇零代碼平臺后，朝陽法院實現了案件全流程的無紙化和信息化。案件執結率提升25%，信訪辦結率提升61%，當事人滿足感提升58%。

• 案件信息360度整合，執結率提升25%。使用零代碼數字化系統，整合案件統中的數據，將有效的數據匯聚于系統中，合并重復數據，法官僅進入一個系統就能完成大部分執行工作，方便法官的查找與使用。
• 系統易上手，提高辦公效率，信訪辦結率提升61%。朝陽法院使用系統后，由于產品簡單易上手，信訪辦工作人員自行搭建了“信訪預約系統”，信訪辦工作效率大大提升。
• 內外連接，協同互通，當事人滿足感提升58%。系統具有強大的內外互通能力，將法官和當事人都納入案件協同體系，解決內外協作斷檔的問題。降低人工接待工作量的同時，讓當事人可隨時自主查詢案件進展，提升群眾幸福感。

  
  

2.卓航律所：降本增效，助力新型律所高速成長

使用場景模塊：客戶管理、績效核算、訂單管理

全球經濟周期的波動和客戶需求的下降，亦對律所業務產生了影響。律師事務所如何順應時代發展的需要和降本增效保持高速增長，成為我國律師業面臨的重大課題。

卓航律所是這么做的：

• 案件進度1秒更新，操作耗時減少80%。解決線下辦公低效的問題，信息在線填寫、實時呈現、隨時可查，操作耗時減少80%。無論是領導還是客戶詢問情況，都可以實時反饋，從而實現領導0發飆、客戶0投訴。
• 訂單分配無分歧，績效核算100%準確。訂單由系統分配，0分歧且不出錯。績效自動核算，不用人工手動計算。此外李律師可以看到所有律師的總額統計、回款率、未回款率，整體業績差額，律師也可以看到自己的這些數據，有利于業績提升。
• 數據真實反饋，各種報表一應俱全。每到季報、年報時，可以直觀地看到每個律師的案件數量、成單情況。系統可以根據人、時間、金額等維度快速查看報表，包括每個律師的案件數量、成單情況，大大節省了財務做表的時間。

上了數字化系統后，卓航的律師們可以專注于工作，不需要再騰出精力當“客服”。與此同時，卓航律所受理案件增加70.2%，業務范圍擴大67.3%，為數字化轉型贏來了漂亮的戰績。

六、大健康行業

隨著醫療科技的飛速發展，健康管理正逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。

1.天津同仁堂：化整為零，中華老字號的數字化進階之路

使用場景模塊：訂單管理、行政管理、產品管理

近年來，隨著健康需求不斷增長，互聯網、大數據、人工智能等新技術的涌現發展，我國中醫藥市場不斷壯大。中醫藥產業發展既要面對傳統與現代的融合，也要面對西藥產業的競爭，更要面對數字化轉型帶來的挑戰。

基于此，中醫藥行業老品牌天津同仁堂借助數字化平臺我們，創建新銷售訂單模式，讓健康理念深入人心，推動構建人類健康命運共同體。

• 訂單管理系統不僅可以跟蹤各個門店每日、每月的銷售業績，還能從各個維度，以圖表的方式分析銷量變化趨勢；
• 自動化工作流，實現考勤管理、工資計算、績效考核、提成的自動化管理。打卡記錄有跡可循，每次打卡都能第一時間知道；
• 在數據端，系統打通產品價格數據和各個地區的倉庫數據。在協作端，打通企業微信和客戶數據，確保數據源頭準確。

2.康美藥業：數智融合，實現健康產業產銷高效協同

使用場景模塊：客戶管理、生產管理、人事管理

山東康美藥業是一家集植物萃取、營養食品、保健食品、特膳食品、醫療器械、衛生制劑、中藥飲片的科研、生產、銷售、服務一體的高新技術企業。推行數字化管理并非一朝一夕，早在2018年，山東康美開始數字化管理轉型升級的嘗試與探索。

通過五年的耕耘，數字化已進入企業經營管理的各個環節，從銷售、研發、采購、生產、品控、倉儲到財務、行政，最終形成效率與效益的“雙效”提升。

• 定制表單：自定義在線表單，配置數據操作工作臺
• 自動流程：我們打通企業微信，康美的生產部門的負責人在代工流程的每個節點都會收到提示，實現工序的自動流轉。
• 同步報價：借助我們的自動化工作流引擎，產品價格實時同步。

七、金融行業

自2022年初《關于銀行業保險業數字化轉型指導意見》出臺后，數字化轉型已然成為金融機構煥發新生的重要驅動力。

1.恒達信業：數據管理自動化，可視化呈現業務價值

深圳市煙草局龍華公司為順應科技發展，主動適應市場的新需要，著手進行數字化轉型。經多種因素考量，最終決定與我們合作，攜手應對國企在數字化轉型中遇見的各種難題。

• excel數據匯總后一鍵統計，并且能夠隨時生成過程報表，方便管理及時查看分析目前的銷售情況，員工業績查詢有跡可循。
• 為管理者提供一個有效的數據分析，數據匯總指向性作用充分發揮，業務員所有工作皆為有效投入。公司也有更多支撐決策的可視化指標。
• 數字化平臺及時整理客戶信息，減少人工統計所消耗的人力物力，提高企業20%的工作效率。同時，及時提醒客戶回款，加強客戶管理。

2.中國工商銀行某支行：靈活升級考勤系統，敏捷變革人事管理

使用場景模塊：考勤管理 、 人事管理 、 數據分析

截至2022年業績公告，工商銀行信用卡總計發卡量達高達1.64億張，信用卡客戶量破億，規模效益總體呈現出協調發展的態勢。但唯獨人事考勤系統一直未能跟上公司大幅度發展的腳步，成為亟需解決的難題。龐大的組織架構讓原有的考勤系統無法快速靈活的滿足日益更新的管理需求。

經企業微信推薦，工商銀行某支行最終決定使用伙伴云。基于原有的考勤系統，只要將日常考勤記錄、請假、加班、申訴等數據通過API接口同步到伙伴云系統中，就能實現考勤的數據智能管理及統計分析。

• 建立業務規則，數據自動清洗修復。針對原有考勤系統每月存在200條左右不規范或計算錯誤的原始數的情況，上線伙伴云系統后，在獲得原系統的考勤數據后，可根據業務規則，對存在問題的數據自動進行清洗、修復。
• 定時獲取數據進行統計，自動生成考勤報表。根據業務規則，系統每月定時將獲取的數據進行計算統計，無需人工處理，即可生成可直接使用的統計分析報表了，整個過程只需1秒鐘。請假天數、遲到時長累計數、礦工數、請假數......甚至部門每日人均工作時長、平均加班時長、到崗率、考勤異常申訴數等都能在后臺直觀的進行展示。