一文講清ERP、SCM、CRM的關系與區別

雖然這三個系統在企業中十分常見，但很多人對于的它們功能定位還很模糊，對于企業來說，了解它們的差異性還是很有必要的。

那下面小編就詳細介紹一下ERP、SCM和CRM系統。

一、ERP、SCM、CRM分別是什么呢？

1.ERP（企業資源計劃）

ERP，是Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業資源計劃。

ERP系統是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。

它是一種綜合性的企業管理系統，用于管理企業的全部業務活動，包括采購、生產、銷售、營銷、財務和人力資源等。如今新的ERP可以包括CRM和SCM，還擴展到庫存管理，訂單管理，采購和生產，它提供了一個可以被所有部門訪問的集中式數據庫，從而促進更好的協作和溝通。通過整合所有業務流程，可以幫助企業簡化運營、降低成本和提高效率。

ERP系統集信息技術與先進的管理思想于一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的基石。它對于改善企業業務流程、提高企業核心競爭力的作用是顯而易見的。

2.SCM（供應鏈管理）

SCM，是SupplyChainManagement的縮寫，即供應鏈管理。

它是指組織資源、物料、信息和貨幣在供應鏈中的流動，以及如何有效地控制它們的流動，以實現組織的目標。

SCM 是一種用于管理從供應商到客戶的商品和服務流動的系統。它涉及采購、物流、庫存管理和運輸等活動。可以幫助企業通過提高可見性、縮短交貨時間和降低成本來優化其供應鏈。通過確保產品按時以正確的價格交付給客戶，SCM 可以幫助提高客戶滿意度和忠誠度。

SCM的核心是滿足客戶的需求，以最小的成本，最小的時間，最大的效率和最大的質量。為了實現這一目標，供應鏈管理系統必須考慮供應鏈中所有參與者的需求，并將它們有效地整合起來。

3.CRM （客戶關系管理）

CRM，即Customer Relationship Management，即客戶關系管理。

其核心在于客戶的管理，以建立、發展和維護客戶關系為主要目的，是圍繞客戶生命全周期進行的管理；涉及公司，銷售人員，營銷團隊和客戶之間的許多互動。

CRM系統以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

大多數CRM系統都具有一套核心功能——從追蹤線索開始，到監控向客戶提供的服務。

CRM的核心在于客戶的管理。

二、ERP、SCM、CRM三者之間的聯系？

1.CRM系統與SCM系統是相互依賴的關系。

CRM中的市場策略、銷售管理和合作關系對SCM 產生直接影響;同時SCM 對CRM 中客戶滿意程度也會有直接影響。

2.CRM系統與ERP系統之間存在著相互支持和相互依賴的關系。

首先，ERP 生產系統為CRM 中的數據倉庫提供豐富的數據。其次，CRM 的分析結果和對市場發展的預測給ERP 系統提供了決策數據。最后，CRM 從改善客戶關系的角度，而ERP 從優化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。

3.CRM 系統和SCM系統都能獨立運行發揮效用。

但要想全系統整體發揮更大效果，必須有ERP系統的支持，而且，ERP 還是E-Business 和E-Commerce 的基礎。

CRM系統、ERP系統、SCM系統之間既有區別又有聯系，而只有在CRM、ERP和SCM結合在一起時，才能形成為一個完整的閉環，為企業的發展發揮最大的作用。

三、ERP、SCM、CRM的區別？

1.ERP系統是建立在信息技術基礎上的。

強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業生產、庫存、財務等管理模塊，提高企業的“自動化”能力，從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。一般來講，要成功實施ERP，需要進行企業的業務流程重組（BPR）。

ERP 完成了企業內部供應鏈的管理和內部業務流程的整合，通過這種整合改善企業的運營效率。

ERP可以有效解決企業管理經營難題。它可以打通企業管理層、運營層、執行層的信息壁壘，通過管控一體化的方式，上到數據決策、工廠管理，下到銷售、采購、生產、倉庫、供應商等核心管理內容進行串聯，有效幫助生產制造企業降本提效、保障產品質量。

1.銷售/訂單管理：客戶資產沉淀，銷售訂單連接生產訂單

2.生產計劃排期：可視化快速排期，合理調配生產資源

3.采購管理：采購全流程管控，供應商分級精細化管理

4.生產派工：標準工序、需求圖紙，生產工單一鍵下發到

5.薪資管理：薪資規則靈活配置，報工計件工資實時計算

6.出入庫管理：出入庫全程線上管控，庫存流水準確清晰可查

7.安全庫存預警：庫存不足提前預警，提前備料為生產保駕護航

8.財務管理：上下游一鍵對賬，財務款項一筆不錯不漏

私信回復關鍵詞“ERP”，即可領取同款ERP模板+《生產制造行業數字化解決方案》

2.SCM的核心對象就是供應商，而CRM的核心對象是客戶。

SCM系統最初是由ERP 發展起來的，它是對物流、信息流、資金流進行計劃、組織、協調與控制，使其成為一個無縫的過程。SCM 覆蓋了供應鏈上所有環節，加強了對供應鏈上企業的協調和企業外部物流、資金流、信息流的集成，彌補了ERP 的不足。

拿我們SCM系統舉例，它可以幫您解決：

• 實現供應商全生命周期管理：供應商注冊、準入、績效考核、評級、淘汰；
• 實現采購全流程管理：采購需求、采購尋源（招投標、詢報價）、合同、訂單、發貨、質檢、入庫、財務；
  支持和 ERP、CRM、MES、WMS 等系統實現對接。

私信回復關鍵詞“SCM”，即可領取同款SCM模板+《供應商管理場景使用手冊》

3.CRM系統是培養以客戶為中心的經營行為，實施以客戶為中心的業務流程。

CRM 系統彌補了ERP 在前臺的不足，它通過分析銷售活動中產生的數據，挖掘出對企業有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業的生產制造系統中，要求調動企業一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

與企業級的內部資源計劃ERP相比，CRM更多的是關注市場與客戶，主要針對的是企業的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期的各個階段，為企業提供對客戶及所購產品的統計、跟蹤、服務等信息化手段和功能，彌補了ERP 在前臺的不足。

像我們的CRM系統，就覆蓋獲客、銷售、合同、績效等在內的客戶全生命周期。

它提供了多種功能模塊，包括客戶信息管理、跟進管理、訂單管理、數據分析和報表統計等。通過該系統，企業可以實現客戶全生命周期管理，提升客戶忠誠度，促進業務發展。

1.客戶檔案管理：銷售規范填寫、信息清晰完整、客戶跟進與訂單情況自動統計；從潛在客戶到成交客戶，客戶全生命周期數據一目了然，可以隨時調取客戶信息，及時跟進。

2.手機端填報：銷售打開手機，即可實時便捷錄入客戶信息、跟進信息；線上留存數據，為后續數據分析提供了支持。

3.客戶跟進記錄：每個客戶的每次跟進均有記錄，隨時查看客戶情況、跟進階段，讓跟進變得輕松高效。

4.線上追蹤，客戶跟進節點自動提醒：設置跟進節點自動提醒，及時提醒銷售人員及時跟進聯系客戶，降低漏單率間接提升營收。

5.個性化定制系統，一個軟件實現多個場景

CRM+績效管理：薪酬計算透明化，銷售心里不再打小算盤，對公司信任度100%！

CRM+合同管理：應收賬款一目了然，款項結清責任落實到人，自動提醒。自動篩選合同為維度、重復合同去重，統計營收，決策效率提升62%。

6.工作臺看板，實時分析數據

數據報表自動生成，無需手動寫日報：如日/周/月新增客戶數量，銷售客戶數量排行榜，每日新增客戶數趨勢，門店客情量、客戶質量占比等數據自動更新，再也不用花大量時間撰寫日報了。

私信回復關鍵詞“CRM”，即可領取同款CRM模板+《CRM客戶關系管理場景使用手冊》

總之，ERP、SCM和CRM系統在企業管理中扮演著不可或缺的角色，它們在功能和應用方面雖然存在差異，但共同的目標是提高企業的效率、降低成本并增強客戶價值。

各用一句話來概括就是——

• ERP系統通過整合各部門的信息和資源，實現內部流程的協同和優化。
• SCM系統專注于供應鏈的管理和優化，確保供應商、物流和庫存等環節的高效運作。
• CRM系統則關注于客戶關系的建立和維護，通過深入了解客戶需求和行為，提供個性化的服務和定制化的營銷策略。

通過合理配置和整合這些系統，企業可以實現更高效的運營和更優質的客戶體驗，從而在競爭激烈的市場中保持競爭優勢。