SRM是什么?和CRM的區(qū)別是什么？

SRM（Supplier Relationship Management）即供應商關系管理，是用來改善與供應鏈上游供應商的關系的，它提供一套管理理念和軟件技術解決方案，幫助客戶與供應商建立和保持長期密切的合作伙伴關系，從而提高采購效率，使采購過程更加透明和合規(guī)，降低采購成本。

二、SRM和CRM兩者的區(qū)別和聯(lián)系

正因為SRM和CRM僅有一個字母之差，導致很多人分不清楚，常常混淆兩者。其實雖然它們長得很像，但是區(qū)別還是挺大的。

1.概念不同。

供應商關系管理——SRM（Supplier Relationship Management）

客戶關系管理——CRM（Customer Relationship Management）

2.側重點不同。

SRM更關注供應商管理，如管理供應商、供應商績效評估、材料信息管理、詢價/報價、戰(zhàn)略尋源、電子招投標、產(chǎn)品定價、線上采購、訂單跟蹤、收發(fā)、庫存管理、財務結算、合同管理、績效管理、需求管理等等。

CRM則注重客戶管理，如客戶信息記錄、客戶訪問、客戶跟蹤、商機發(fā)現(xiàn)、銷售訂單、銷售統(tǒng)計等。CRM軟件比較規(guī)范。

但總的來說，CRM以客戶為中心，優(yōu)化外部；SRM關注供應商，優(yōu)化外部。

三、SRM軟件可以為企業(yè)解決什么問題？

雖然SRM在國內(nèi)的知名度和普及度不如CRM（客戶關系管理 ）。但是在生產(chǎn)、制造等行業(yè)，供應商關系管理是生死攸關的存在。

如在生產(chǎn)制造業(yè)中，以下供應商管理的問題屢屢出現(xiàn)，已經(jīng)成為企業(yè)常態(tài)。如：

• 供應商信息管理困難，準入不規(guī)范；
• 缺乏考核制度，供應產(chǎn)品質(zhì)量難把控；
• 供應商與采購方溝通效率低，詢價、報價、下單耗時長，信息傳遞不準確；
• 供應商選擇難，無法快速匹配最優(yōu)價格；

......

這些問題一旦得不到有效解決，便會在無形中增加企業(yè)的采購和服務成本，給企業(yè)帶來不小的損失。

而SRM系統(tǒng)則可以從多方面考察供應商的實力和績效，并通過信息手段控制優(yōu)化雙方之間的信息流、物流和資金流，達到降低采購成本和服務成本，增加客戶價值和提高利潤率的目的；且可以有效避免因供應商報價繁多，價格對比混亂導致失去最優(yōu)價格的情況發(fā)生，從而保證企業(yè)利益最大化。

下面看看我們是如何做到智能化供應商管理的。

1.建立供應商信息管理檔案

建立準入機制，登記收集供應商公司名稱、統(tǒng)一信用代碼、資質(zhì)等信息，方便對合作供應商的資質(zhì)、能力、信譽等方面進行審核和評估的過程，以確定供應商是否符合采購方的要求和標準。

可備案供應商及其可供貨資源信息，生成資源庫方便隨時查詢。

2.自動更新歷史供應商報價

生成供應商報價單后，系統(tǒng)自動比對該資源歷史報價，匹配最低價更新到資源庫中。

3.建立供應商考核評級機制

建立供應商考核機制，根據(jù)相關考核信息對供應商評級，提高采購部門工作效率。

4.實時統(tǒng)計分析，高效管理供應商

本系統(tǒng)針對供應商信息及歷史數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，了解供應商管理的整體情況。

還可以自動分析統(tǒng)計銷售業(yè)績、訂單情況，為銷售人員提供激勵，為決策者提供決策支持。

總之，供應商管理系統(tǒng)可以幫您實現(xiàn)智能化供應商管理，有效解決供應商的分類、選擇、評估、開發(fā)等問題！