CRM是什么？企業為什么要用客戶關系管理（CRM）系統？

一款合適的CRM系統，能夠配合企業管理者的管理動作，來更好地提高客戶管理的效果。

一、CRM是什么？

CRM，即Customer Relationship Management，又稱客戶關系管理。其核心在于客戶的管理，以建立、發展和維護客戶關系為主要目的，是圍繞客戶生命全周期進行的管理；涉及公司，銷售人員，營銷團隊和客戶之間的許多互動。

CRM系統以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

大多數CRM系統都具有一套核心功能——從追蹤線索開始，到監控向客戶提供的服務。

二、CRM系統可以為企業帶來什么價值？

通過crm系統，銷售同事所有的跟進動作都會在系統中留下痕跡：什么時候打了電話，什么時候做了拜訪，具體聊到了什么內容，解決了什么問題，都會一一展現。

在管理銷售過程的同時，對客戶也可以進行有效管理：比如為客戶打上對應的標簽，做好客戶等級的劃分，做好商機的管理，不可忽略的還有客戶的售后維護動作，老客戶會給我們帶來新的客戶資源。

以伙伴云CRM為例：

它提供了多種功能模塊，包括客戶信息管理、跟進管理、訂單管理、數據分析和報表統計等。通過該系統，企業可以實現客戶全生命周期管理，提升客戶忠誠度，促進業務發展。

1、一張客戶表，統一管理公司客戶資源。

銷售規范填寫、信息清晰完整、客戶跟進與訂單情況自動統計；

從潛在客戶到成交客戶，客戶全生命周期數據一目了然，可以隨時調取客戶信息，及時跟進，給企業或組織帶來更多收益。

2、手機端填報數據，替代紙質記錄

在傳統的紙質手工記錄環境中，銷售拿著表格填寫，導致漏填錯填不填是家常便飯，并且這樣的記錄難以保存、回溯，不具備數據分析的可行性。

使用CRM系統后，銷售打開手機，即可實時便捷錄入客戶信息、跟進信息；線上留存數據，為后續數據分析提供了支持。

每個客戶的每次跟進均有記錄，隨時查看客戶情況、跟進階段，讓跟進變得輕松高效。

3、線上追蹤，客戶跟進節點自動提醒

系統可以設置跟進節點自動提醒，及時提醒銷售人員及時跟進聯系客戶，降低漏單率間接提升營收。

4、線索1秒查重，提高跟進效率

• 系統支持重復手機號錄入1秒査重，降低重復客戶的跟進率，讓銷售人均日跟進線索數量至少提升一倍！

5、個性化定制系統，一個軟件實現多個場景

CRM+績效管理

• 薪酬計算透明化，銷售心里不再打小算盤，對公司信任度100%！

• 每小時更新績效，激勵周期縮短 720倍！

CRM+合同管理

• 應收賬款一目了然，款項結清責任落實到人，自動提醒。

• 自動篩選合同為維度、重復合同去重，統計營收，決策效率提升62%。

6、不同角色工作臺，權限安全可管控

（1）銷售一體化工作臺

銷售人員可以在自己的工作臺上處理自己所有的客戶和訂單信息，客戶分布一目了然，跟進計劃清晰可見，工作效率可大幅提升；

也可實時查看自己的工作量以及業績排名，及時調整工作節奏，更快地達到業績目標，為企業和個人帶來更多收益。

（2）銷售經理一體化工作臺

銷售經理可以在自己的工作臺上看到自己的待辦事項，及時處理待分配客戶；實時查看當月業績概況，如新增客戶數、新增訂單數和訂單收入等；銷售經理還可以按照指定日期和銷售人員查看客戶跟進情況、產品銷售情況和銷售業績等，便于第一時間發現異常，及時調整銷售方案，促進業務數據增長。

7、多維度自動分析數據，實時更新報表

只需提前設置好圖表，數據實時同步到儀表盤中，銷售們就可以實時在線掌握客戶情況。

（1）客戶分析

如日/周/月新增客戶數量，客戶分級匯總，銷售客戶數量排行榜，每日新增客戶數趨勢，客戶來源分析，門店客情量、客戶質量占比等數據自動更新，再也不用花大量時間撰寫日報了。

（2）商機分析

• 我們還可以將產生的數據按照客戶跟進情況、轉化情況、成單周期情況、銷售漏斗模型等幾個維度進行拆解，同時通過圖表的形式分析銷售的各個環節中，哪些維度對最終結果的影響因素較大。

（3）業務分析

今日、本周、本月、今年收款統計，公司業績達成情況，各級別客戶銷售額，近期各部門收款情況對比，各狀態客戶成交占比，各類產品銷售額占比，銷售收款金額排行。

總之，CRM系統能夠有效解決企業/團隊銷售環節中客戶管理、客戶跟進等問題，提高客戶黏性、轉化效率，讓銷售團隊更專業、更高效。

此外，作為一款零代碼應用搭建平臺，我們不僅提供CRM功能，還支持企業用戶自定義搭建滿足自身需求的CRM系統，新需求即時更改，即時上線，更快捷地幫助用戶將應用場景搭建出來。