優質供水，真誠服務——錦州水務搭建云翌通信客服型呼叫中心系統

錦州水務（集團）有限公司始建于1937年，截至2016年底公司固定資產原值63746萬元。公司現有水源8座，水源核定產水能力41.9萬米3/日，供水管線總長度1560公里，日平均供水量26.67萬立方米，用水戶數31.06萬戶，用水人口87.2萬人，自來水普及率達到100%，水質綜合合格率達到100%。

公司目前設有職能處室18個，生產經營單位14個，輔助生產經營及三產單位16個。企業的主要職責包括保證城市生產、生活及其它用水需求，保證水質安全、水壓穩定、供水經營、設施維護、按照服務承諾為廣大用戶提供供水服務等多項內容。

錦州水務成立了客戶服務中心，一部熱線電話，24小時綠色通道及時服務。然而其呼叫中心系統多年未曾更新，整個系統頁面比較粗糙，功能單一，可延展性較差，急需符合當下呼叫中心理念的新型產品。云翌通信為其打造呼叫中心新升級，使企業的整體服務水平登上新臺階。

錦州水務的呼叫中心都做了哪些更新呢？

ACD排隊，支持多隊列

支持常用的順序、隨機、最少應答次數、最長閑時分配外，還支持歸屬地優先、等級優先、上次接聽優先策略。

集成CRM，對接業務系統

云翌呼叫中心對接錦水務的業務系統，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。

來電彈屏，保存客戶資料

客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄，電話可協同轉移到目標座席。

錄音報表，方便查詢調控

錦州水務管理員可在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載或在線播放錄音文件。系統報表除了大量常用的，也可以通過自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。

除此之外，錦州水務呼叫中心還具有IVR導航、服務評分、服務記錄查詢等功能。真正做到全方位升級！

錦州水務弘揚“優質供水，真誠服務”的企業精神，將所有與客戶有關的咨詢、報修、投訴等業務高度集中于一體化管理，實現一個窗口對外，一站式工作平臺。云翌通信助力錦州水務升級呼叫中心系統，為供水事業持續健康發展注入了新的生機和活力！

客服

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