客戶跟進(jìn)“三大難”？銷冠親授5大技巧！

客戶跟進(jìn)是銷售工作的重要環(huán)節(jié)，但客戶跟進(jìn)效率低也是很多銷售小伙伴和管理層普遍頭疼的難題。

其實(shí)銷售面臨的難題主要體現(xiàn)在以下三方面：

• 客戶跟進(jìn)難：銷售忘記跟進(jìn)客戶，重要客戶流失；

• 管理層監(jiān)管難：管理者對(duì)于銷售工作不知情，銷售質(zhì)量和過(guò)程無(wú)法管控；

• 老板決策難：當(dāng)月快結(jié)束的時(shí)候，老板才知道銷售完成多少計(jì)劃量；

做好客戶跟進(jìn)工作實(shí)屬不易，我們需要考慮許多因素，如跟進(jìn)頻率、跟進(jìn)話術(shù)等等，到底應(yīng)該怎么做才能有效解決呢？下面，小編分享個(gè)銷售人員必須要掌握的客戶跟進(jìn)技巧。

01銷售必知的客戶跟進(jìn)技巧

1. 先賣人品再賣產(chǎn)品

直銷人切勿把自己當(dāng)推銷員，急于把產(chǎn)品銷售出去，記?。褐变N是分享的事業(yè)，你只需要分享好的產(chǎn)品和事業(yè)，買不買、做不做全由客戶自己決定。

2. 先經(jīng)營(yíng)感情再經(jīng)營(yíng)事業(yè)

先與客戶建立好的感情基礎(chǔ)，了解對(duì)方需求后再根據(jù)實(shí)際情況分享產(chǎn)品和事業(yè)，成交之后也要繼續(xù)跟進(jìn)維護(hù)。

3. 盡量當(dāng)面溝通

面對(duì)面溝通，可以從音調(diào)、表情、動(dòng)作等方面細(xì)致的觀察客戶的反應(yīng)，更直觀的得到對(duì)方的反饋。

4. 不超過(guò)48小時(shí)

絕大部分客戶則是要遵循48小時(shí)的原則，不要給對(duì)方過(guò)多猶豫時(shí)間，在他們迫切想要了解的時(shí)候快速跟進(jìn)，促成簽單。

5. 不要給對(duì)方壓力

不要居高臨下的要求客戶一定要了解你的產(chǎn)品，而是要在對(duì)方還未拒絕時(shí)，將資料、視頻、網(wǎng)站鏈接等一并發(fā)過(guò)去，提醒對(duì)方抽空了解，并重點(diǎn)介紹其優(yōu)勢(shì)。

02

客戶跟進(jìn)管理工具——伙伴云

其實(shí)，除了以上溝通上的技巧以外，選擇一款客戶跟進(jìn)管理工具（也就是大家常說(shuō)的CRM系統(tǒng)）也尤為重要，它可以幫助我們更高效的完成跟進(jìn)工作。下面，我們一起來(lái)看下零代碼應(yīng)用搭建系統(tǒng)——伙伴云是如何高效進(jìn)行客戶跟進(jìn)管理的？

1. 自動(dòng)提醒銷售人員跟進(jìn)

伙伴云系統(tǒng)可以記錄沉淀客戶信息，如姓名、聯(lián)系方式、客戶類型、客戶等級(jí)、負(fù)責(zé)銷售、跟進(jìn)日期....當(dāng)分配給具體某個(gè)銷售跟進(jìn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄客戶分配時(shí)間（可精確到分鐘），不需要手動(dòng)記錄。此外，在下次跟進(jìn)日期之前，系統(tǒng)還會(huì)發(fā)送消息提醒銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，防止銷售人員遺忘錯(cuò)過(guò)最佳成交窗口期。

除此以外，伙伴云中的銷售跟進(jìn)日歷也會(huì)展示每天需拜訪客戶情況，提醒銷售負(fù)責(zé)人定期跟進(jìn)客戶，提升客戶跟進(jìn)率！

2. 在線查看過(guò)往跟進(jìn)記錄

當(dāng)你手上客戶多時(shí)，如何有效管理跟進(jìn)客戶?

同時(shí)與多位客戶進(jìn)行微信溝通時(shí)，常常會(huì)有客戶跟進(jìn)情況混亂、重復(fù)溝通的現(xiàn)象發(fā)生。

伙伴云深入打通企業(yè)微信，只要云端有的客戶資料，側(cè)邊欄就能顯示，不僅能看到對(duì)方的公司，更能看到，比如客戶等級(jí)、成交記錄等等，與多位客戶在線聊天毫無(wú)壓力；同時(shí)，在企微側(cè)邊欄記錄客戶跟進(jìn)信息，云端的客戶資料也將同步更新。

3. 拜訪跟進(jìn)關(guān)聯(lián)外勤打卡

如果銷售需要外出拜訪時(shí)，可以在手機(jī)端提前填報(bào)客戶拜訪記錄，外勤打卡需關(guān)聯(lián)計(jì)劃，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)距離位置，避免銷售月末考勤難的問題。

4. 實(shí)時(shí)同步客戶跟進(jìn)記錄

以往，銷售人員跟進(jìn)后公司并不清楚銷售人員和客戶之間的情況如何，客戶對(duì)公司以及公司產(chǎn)品的態(tài)度如何，領(lǐng)導(dǎo)層決策環(huán)節(jié)非常被動(dòng)。

現(xiàn)在銷售通話完畢后，所有的通話記錄、錄音都會(huì)保存在跟進(jìn)表中，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至云端，可在電腦端、手機(jī)端隨時(shí)查看。外出拜訪客戶的銷售負(fù)責(zé)人，也會(huì)隨時(shí)錄入拜訪信息，并主動(dòng)關(guān)聯(lián)線索、客戶、商機(jī)等業(yè)務(wù)對(duì)象，保證銷售主管隨時(shí)掌握銷售進(jìn)度，方便后續(xù)工作計(jì)劃及調(diào)整。

5. 數(shù)據(jù)看板輔助跟進(jìn)分析

將以客戶信息跟進(jìn)表作為數(shù)據(jù)源，利用伙伴云儀表盤就可以在線生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表了。

我們可以根據(jù)不同角色制定不同權(quán)限的工作臺(tái)，比如銷售工作臺(tái)、經(jīng)理工作臺(tái)等比如，在銷售經(jīng)理工作臺(tái)中，銷售經(jīng)理可以查看客戶狀態(tài)分布、每位銷售的跟進(jìn)次數(shù)和跟進(jìn)數(shù)量，員工的成交率排名、業(yè)績(jī)排名、客戶成交數(shù)量、未成交數(shù)量.....

方便銷售主管監(jiān)督跟進(jìn)工作進(jìn)度、任務(wù)計(jì)劃及調(diào)整；

銷售人員在跟進(jìn)分析數(shù)據(jù)看板中，可以查看目前跟進(jìn)的客戶數(shù)量和累積跟進(jìn)次數(shù)、排名......

激勵(lì)自己不斷調(diào)整工作狀態(tài)。

總之，利用伙伴云進(jìn)行客戶跟進(jìn)管理，可以解決以下問題：

• 跟進(jìn)任務(wù)自動(dòng)生成，防止遺忘錯(cuò)過(guò)最佳成交窗口期；

• 在線查看以往跟進(jìn)記錄，快速了解客戶接觸情況；

• 在線填報(bào)跟進(jìn)記錄，自動(dòng)保存通過(guò)錄音，方便以后調(diào)用分析；

• 實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)，方便銷售主管監(jiān)督跟進(jìn)工作進(jìn)度，方便任務(wù)計(jì)劃及調(diào)整；

關(guān)于伙伴云

伙伴云是新一代管理者的數(shù)字化潮玩。作為零代碼數(shù)據(jù)協(xié)作平臺(tái)，伙伴云憑借Discuz!原班人馬的極客基因及aPaaS底層系統(tǒng)，無(wú)需開發(fā)即可搭建面向不同行業(yè)和場(chǎng)景的管理系統(tǒng)，持續(xù)助力企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。目前伙伴云已成為元?dú)馍?、泡泡瑪特、蔚?lái)汽車、貝殼、良品鋪?zhàn)拥刃聞?shì)力企業(yè)的選擇，超過(guò)240萬(wàn)企業(yè)員工在線使用，平臺(tái)日更新創(chuàng)建數(shù)據(jù)量2000萬(wàn)。