物流行業客戶信息數字化，輕松解決訂單管理難題

海通物流簡介

青島洲海通國際物流有限公司（以下簡稱海通物流）成立于2009年12月03日，經營范圍包括：國際貨運代理，倉儲服務，物流信息咨詢，貨物裝卸、搬運，主營：由國內至國外貨運代理。

海通物流的業務痛點

海通物流負責人呂總，總是聽到員工抱怨：給客戶打電話，確認客戶的包裹信息是否完整，工作量太大！這是什么原因呢？了解過一圈之后，呂總終于找到了原因，原來海通物流是自己搭建的伙伴云系統，搭建訂單管理系統時，做了兩張表格，一張表格是里面有客戶信息但是沒有貨物信息，而另一張表格是貨物信息卻沒有客戶信息，兩張表格讓員工的工作有了大問題！

員工工作量增加：每當客戶來辦理貨運時，都要分享兩張表格，可是很多用戶只填寫一張表，導致無法進行后續流程；而且分享出去的表格，用戶反復修改，也增加客服核實信息的工作量。

客戶滿意度降低：最重要的是顧客提交訂單之后，查看不到訂單處理進度，只能給客服打電話咨詢，增加客服查找的時間，也降低了客戶的滿意度。

伙伴云助力海通物流

搭建數字化完美解決方案

呂總開始的時候認為，這些問題不大，畢竟公司的業務相對穩定，固定的客戶就是“四通一達”這類型的快遞公司，青島想要出國的貨物一般都是包括自己公司在內的幾家國際物流公司負責，在青島也沒有太多競爭對手。可是隨著國內疫情的緩解，大環境下經濟的復蘇，青島的國際物流公司如雨后春筍般的冒了出來，搶單嚴重，已經威脅到了公司的整體經營。

公司想要維護老客戶，提升老客戶的滿意度，那么之前的問題就必須馬上解決。呂總立刻找到了伙伴云，并且對接待他的小伙伴提出了3點明確的要求：

1、要能解決當前需求；

2、要立即見效，快速解決；

3、價格合適，能在接受范圍內。

這些要求對伙伴云來說so easy！在了解到呂總的需求之后，伙伴云幫助呂總在現有系統的基礎之上，改進出了一套完全貼合海通物流的解決方案，能夠幫助其提高客戶的滿意度。

1、兩表合二為一，減少員工工作量

將分別寫有客戶信息和貨物信息的兩張表格做成主表和子表的形式，關聯到一起，顧客在填寫完客戶信息之后，頁面直接跳轉填寫相應貨物信息，最終兩張表格都在后臺統一顯示，員工再也不用電話跟顧客確認包裹信息是否填寫完整，減少員工工作量，提升員工工作效率。

2、客戶門戶查詢訂單，提高客戶滿意度。

客戶門戶與服務號打通，當客戶的訂單狀態更新時，會在服務號中自動通知客戶，同時服務號輸入訂單編號或者是手機號就也可以實時查看訂單處理進度，提升客戶的滿意度。

不止物流貨代

伙伴云賦能各行各業數字化企業

伙伴云服務企業如今已經走過9年,從最早的表單在線化協同，數據經營儀表盤，到今天為企業提供完整的企業數智化服務。

現如今已經服務超過14萬家企業，800個行業應用場景模板，覆蓋222萬企業員工，成為了中國最大的零代碼開發平臺。

伙伴云不但為政府機關、社會組織與團體提供應用服務。還精耕行業數字化，尤其是現代服務業，制造業，連鎖零售行業。截止到今天，伙伴云支撐元氣森林、蔚來汽車、泡泡瑪特等數字化新勢力企業實現業務的快速擴張。

未來，伙伴云將充分發揮產品應用優勢與行業能力經驗，助力萬千中小企業全面進入數字化、智能化的新時代。