數字化解決餐飲行業客戶管理難題

可以預見的是，疫情常態化是必然趨勢，想要完全解封遙遙無期，新的環境里，誰能解決這些難題，誰就能抓住機遇，經此一“疫”，成為新的領頭者

福州萬合印務就是這樣，借助伙伴云，實現了客戶數據化管理，把銷售、管理、統計全都搬到線上，效率提高了，成本下降了，市場穩步上揚

一、福州萬合印務簡介

福州萬合印務創辦于2019年，主要面向美國的中餐廳提供印刷設計服務及餐館用品采購方案。

公司有自己的設計團隊和印刷機器，主營業務有：堂吃菜單、餐廳海報、名片、包裝袋、餐廳文化衫、服務員圍裙帽子等物料的定制工作。

受業務范圍、中美時差以及地域跨度等因素影響，導致線下的溝通協作模式非常低效。想解決這個問題，要么靠招人，要么靠工具。

在公司負責人張先生看來，如果不能從根本上解決效率問題，招再多人也只是低效地重復和內耗，而一旦找到對的工具，就可以取代一大批人，三兩個人就能對接大規模的訂單量。

因此在成立之初，他就上網尋找好用的辦公系統。就這樣，他通過伙伴云官網找到一套可以免費試用的模板，覺得非常符合自身的業務場景，于是自己動手搭建起了CRM客戶管理系統。

二、數字化探索之路的四小步

第一次接觸伙伴云，萬合印務自己動手搭建了基礎版CRM系統。這個階段萬合印務對伙伴云的應用僅停留于在線表格上。

隨著業務量的不斷增大，萬合印務的人工效率開始影響到業務拓展，即無法及時處理訂單。做外貿生意，公司業務范圍廣戰線長。除了生產進度跟不上，作為負責人想看物流狀態、回款情況時，也無從得知，更別提銷售的業績分析了。

第二次找到伙伴云，萬合印務購買了2小時的工時服務來豐富系統配置，滿足業務發展的需要。這才使得客戶資源有了統一的沉淀，訂單也有了承接的入口。

第三次找到伙伴云，萬合印務增購了工時，開啟了從接單到發貨的結構化統計和全流程管理。

這四次找到伙伴云，萬合印務通過伙伴云，重新梳理了公司的整個業務流程運轉機制和運營規則。當負責人張先生從后臺看到美國各大洲的訂單分布和數據詳情時，他有點不敢相信：這些數據是實時的，不帶時差的，并且是逐月上揚的……

三、伙伴云功能規劃

根據萬合印務的業務范圍和需求，伙伴云從客戶管理、數據分析、銷售統計三個方面做了功能規劃，用來解決其經營管理中遇到的問題。

1、客戶管理

這一功能包含客戶信息管理和訂單管理兩部分。客戶信息管理可以記錄和查詢店鋪名稱、所屬銷售、客戶來源、聯系方式等信息。訂單管理可供銷售錄入信息和自動生成訂單號。

對于外貿企業而言，多渠道訂單統一在線管理的好處是：銷售離職了客戶數據還在，可以減少80%的客戶流失。而跟進日志則能方便銷售及時跟進、對癥下藥，從而縮短銷售周期。

2、數據分析

數據從客戶維度、渠道來源、地域三個維度進行統計，可以看到客戶來源的分布情況、客戶所在州的分布情況、客戶增長趨勢、銷售額趨勢。

所有分析數據每小時自動更新，支持多角色、多終端展示，外貿企業管理層坐著躺著都能看，不受時差限制，決策效率從1個月快進到1秒。

3、銷售統計

方便每個銷售創建客戶和訂單，并展示訂單狀態、成交趨勢、成單排行等情況。傳統的外貿時代已經過去，之前固守一隅的銷售模式無法適應當下的經商環境和節奏，下圖中的經營手段和工具，對傳統企業來說是數字化轉型的必經之路。

四、伙伴云賦能中小企業數字化轉型

伙伴云服務企業如今已經走過9年，從最早的表單在線化協同，數據經營儀表盤，到今天為企業提供完整的企業數智化服務。

現如今已經服務超過14萬家企業，800個行業應用場景模板，覆蓋222萬企業員工，成為了中國最大的零代碼開發平臺。

伙伴云不僅為政府機關、社會組織與團體提供應用服務，還精耕行業數字化，尤其是現代服務業、制造業、連鎖零售行業。

截止到今天，伙伴云支撐元氣森林、蔚來汽車、泡泡瑪特等數字化新勢力企業實現業務的快速擴張。

未來，伙伴云將充分發揮產品應用優勢與行業能力經驗，助力萬千中小企業全面進入數字化、智能化的新時代。