看全屋定制企業是如何借用數字化實現訂單系統大升級

現階段，90后正影響著市場細分的新時代，通過對90后生活、社交和態度的觀察發現年輕群體的生活化理念隨著時代的變化也已經發生了很大的轉變，對于生活的追求，不僅停留在生活物質層面，他們更希望通過可見的層面的內容，傳遞一種生活態度和一種生活方式，‘定制’成為目前家居裝修中必不可少的一部分。

「全小二」誕生于這一時代背景下，深耕家居行業的定制化市場細分領域，專注于現代輕奢風格的全屋定制，采用互聯網思維管理企業，為工作室伙伴賦能。

2021年，「全小二」攜手伙伴云，定制訂單管理系統，完成數字化轉型，提升了定制工作室的人效和坪效，推進定制工作室品牌化。

企業簡介

寧波六個盒子家居有限公司（以下簡稱「全小二」）成立于2018年，專注于現代輕奢風格全屋定制，是一家集設計、研發、生產、銷售一體的全屋定制品牌運營商，致力于打造家居行業最可信賴的品牌。

全小二品牌名稱表達的是一種態度。在全屋定制領域，采用互聯網思維，全小二讓定制產品回歸服務。以快速迭代的配色及配件，差異化的設計理念，標準化的安裝規范，以全新的理念打造定制行業全業務鏈小二式的服務，為有夢想的年輕人打造簡約輕奢生活家。

敢為行業改進的先行人

「全小二」開啟數字化探索之路

談起定制家居市場細分領域的數字化轉型問題，作為互聯網原生企業的創始人，張總滿懷熱忱地跟我們分享了自2018年到現在企業經營的互聯網思維。

在創業初期，「全小二」就站在巨人的肩膀上思考問題。在市場攻略方面，借鑒小米的市場打法，瞄準性價比這條路線，突出獨具的價格優勢。在技術方面，深耕定制化領域，對產品的花色、款式進行精挑細選，并且對設計環節嚴格把控，真正地把產品做精，推出產品爆款的策略。

經過兩年多的一個沉淀，在技術上「全小二」掌握了全屋定制的核心優勢，作為領跑者，這時候張總開始思考當下 在運營上遇見的新問題：傳統品牌一般在月底考核，作為一家做全屋定制的咨詢管理公司，如何向經銷商輸出門店的管理模式、營銷模式，幫助經銷商做訂單數據管理，可以讓門店跟蹤到天，每天都跟進經銷商的銷售業績，根據數據幫助門店復盤，從過程出發要求結果。

就這樣，張總開啟了數字化的思變之路，與伙伴云確定合作關系，正式踏上數字化轉型新征程，實現企業經營管理系統大升級，成功邁出全屋定制行業數‘智’化的第一步。

上線定制化訂單管理系統

實現精細化管理真效益

系統上線后，數字化問題隨即得到了解決。基于前期張總對「全小二」業務場景的系統搭建需求，伙伴云團隊搭建了訂單管理系統。

1、數據系統做支撐，大大解放人力

使用前：

對于像「全小二」這樣專業從事全屋定制服務的企業來說，而且定制化細分領域里企業規模普遍不大，他們需要一個系統來做數字化管理，但一般開發系統成本很高，不是一般的門店所能承受的，由于所從事的業務過于垂直細分，市場是沒有現成產品可以直接使用，且開發后服務商不能復用，所以沒有幾家軟件公司可以專門為這些定制化的工作室開發一套管理系統。因此，有了這樣一個市場信息差的存在，作為服務占比較高的細分領域，只能通過人力來架起這座服務的橋梁，通過Excel表格和微信溝通來實現服務的全流程管理，但是由于Excel表格存在同步不及時的問題，管理者不能及時了解客戶進展。

使用后：

系統上線后，消除了市場信息差所帶來的數字化壁壘，伙伴云給企業做了專屬的訂單系統定制，解決了之前Excel表格數據同步不及時問題，工作效率大幅度提升。

2、獲戶信息無時限保存，客戶0流失

使用前：

對于定制這個領域，張總感慨萬分，跟我們提起了它的服務鏈條特別長，從獲取客戶到客戶成交再到客戶落地轉化的過程中，周期快的話需要三四個月，慢的話需要長達半年到一年，這期間如果涉及到人員流動問題，就會存在因離職交接不清楚導致的客戶信息丟失以及客戶的流失。而且張總嘗試過了一些SCRM系統，但都無法支撐這么長的一個業務流程的。

使用后：

在客戶訂單管理頁面中，可以清晰地看到客戶信息，最新量尺信息、最新設計信息以及當前的跟進進度、狀態，也能夠及時查詢賬款問題，不會因為人員的流動造成的工作交接不清楚而丟失客戶信息，客戶流失率直降為0。

3、上下業務鏈無信息差，溝通效率高

使用前：

數字化探索前期，客戶向「全小二」的售后人員咨詢定制進度和圖紙時，售后人員需要找到這個客戶然后查詢及聯系設計師拿圖紙，如果設計師離職了很多時候這個客戶就流失掉了。而且對人員離職不清楚的情況下，再進行查找也很不方便，如果時間跨度長了，整理資料的人把資料丟掉或者落掉了，售后人員還需要再去找相關人員進行溝通，復原當時現場的一些情況，這樣不僅上下業務鏈之間的溝通協同效率差，極大地影響到工作的進度。

使用后：

上下業務鏈的工作人員可以根據系統直接查詢到客戶的所有信息，涉及到的圖紙、房屋狀態、以及客戶所對應的設計師等。工作人員可以通過系統，想看圖紙就看圖紙，想看合同就看合同，全業務鏈溝通無任何信息差，溝通效率提升，且溝通成本大大降低。

專業服務獲點贊，「全小二」這樣評價伙伴云

咱們伙伴云這邊確實是根據我們給出的這些模塊，自己去定制，它比一些成型的系統靈活一些。而且，在成本不高的情況下，可以搭建一個非常好用的系統，幫門店以低成本的方式實現門店管理的信息化，接下來我們還會繼續合作經銷商的管理系統。

——「全小二」CEO 張永波