蔚來汽車是如何高效運轉為用戶帶來極致服務體驗

根據中國汽車工業協會的數據，2020年，新能源汽車產銷分別完成136.6萬輛和136.7萬輛，同比分別增長7.5%和10.9%。其中，在新能源汽車消費結構中，私人新能源汽車消費比例提升至超過70%，這也意味著智能汽車時代已正式到來。

一時間，蘊藏著巨大商機的汽車產業成為了一塊“香餑餑”，各方資本紛紛加碼，都希望能從中分一杯羹。比亞迪、吉利這些老牌造車企業，以及樂視、小鵬、蔚來等過去兩年間新冒出來的造車企業，一只手都已數不過來。

作為造車新勢力中的當紅“炸子雞”，毫無疑問，在國內所有的造車新勢力車企中，蔚來汽車穩居第一梯隊，風光無限。

蔚來汽車簡介

蔚來是全球化的智能電動汽車品牌，于2014年11月成立，旗下主要產品包括蔚來ES6、蔚來ES8、蔚來EC6、蔚來EVE、蔚來EP9等。蔚來致力于通過提供高性能的智能電動汽車與極致用戶體驗，為用戶創造愉悅的生活方式。

蔚來汽車的投資人名單十分華麗：易車創始人李斌、汽車之家的創始人李想、京東創始人劉強東、騰訊，以及在互聯網領域高度知名的投資機構高瓴、紅杉、愉悅資本等。

蔚來汽車2021年第一季度總營收為人民幣79.823億元(約合12.183億美元)，與上年同期相比增長481.8%，與上一季度相比增長20.2%。蔚來汽車5月份共交付整車6711輛，比去年同期增長95.3%。截至5月31日，蔚來2021年累計交付33873輛。

蔚來已來 汽車數字化不止于車

隨著汽車產業加速智能化發展，汽車正成為不斷集成最新科技成果和時尚元素的產物，尤其是新能源汽車的崛起，讓汽車與數字化技術的結合變得越發緊密，汽車數字化可謂是大勢所趨。而汽車的智能化只是整個汽車產業數字化轉型的其中一環，除此之外，在數字化營銷和用戶運營等方面，正是需要互聯網服務深度融入的板塊。

數字化無處不在的蔚來汽車，出生就帶著數字化思維，這種思維體現在產品的設計、生產、客戶服務、內部工作溝通等方方面面。

蔚來汽車CIO王勝軍說：“尋找靠譜的工具，完善內部應用，采用全程體驗學習型戰略，用迭代著的敏捷精益方法論，擁抱變化，消除浪費；再運用網絡型組織，授權，賦能，承諾，打造全棧基層戰隊，最大限度應對不確定性。通過高品質的產品與服務，在每一個觸點為用戶創造驚喜，從而為客戶帶來超越期待的全程體驗。”

用戶服務能力是新時代汽車企業的數字化護城河。蔚來模式受到行業廣泛推廣，App的真日活，用戶的真粘性是關鍵。其中，通過小程序等方式與車主緊密連接，打通車機和手機的模式，是其實現高效的用戶運營的關鍵。優質的服務是蔚來的核心競爭力之一！

伙伴云X蔚來汽車

為客戶提供更優質的服務

近日，伙伴云牽手蔚來汽車，助力蔚來汽車交付工單管理，為客戶提供更優質的服務。

蔚來汽車原有的內部系統中，訂單數據記錄和查詢比較麻煩，從產生訂單后交付團隊聯系客戶，預約客戶到店提車，現場工作安排，一直到提車階段同步，這中間汽車的生產情況、出庫情況、開票情況、驗車情況、貼膜情況等等這一條工單流水線，只要一個部門沒有及時同步，就會造成一整條產業鏈信息不同步。銷售無法同步了解汽車的生產情況，不能及時回復客戶問題，在影響客戶口碑的同時，員工的工作效率也逐步降低。

使用伙伴云后，通過伙伴云的在線表格，把所有訂單信息和交付信息同步給相關的人員，每個人看到自己負責的數據，并且系統可以進行點對點的通知，信息1秒同步，銷售可以在系統中知道訂單進行到哪里，及時將信息反饋給客戶，大大提升了與客戶的溝通效率，客戶滿意度大幅提升。

不止造車新勢力

伙伴云賦能各行各業數字化企業

伙伴云服務企業如今已經走過9年,從最早的表單在線化協同，數據經營儀表盤，到今天為企業提供完整的企業數智化服務?，F如今已經服務超過14萬家企業，800個行業應用場景模板，覆蓋222萬企業員工，成為了中國最大的無代碼開發平臺。伙伴云不但為政府機關、社會組織與團體提供應用服務。還精耕行業數字化，尤其是現代服務業，制造業，連鎖零售行業。截止到今天，伙伴云支撐元氣森林、蔚來汽車、泡泡瑪特等數字化新勢力企業實現業務的快速擴張。

未來，伙伴云將充分發揮產品應用優勢與行業能力經驗，助力萬千中小企業全面進入數字化、智能化的新時代。