拉迷家居是如何完成產銷一體化數字化變革的

隨著新一代消費群體的崛起，人們的生活方式和生活理念都發生了變革，家居采購方式由線下逐漸轉變為線上線下相結合的方式，而對家居產品也提出了更高的要求，智能化、定制化家居產品逐漸受到市場的喜愛，消費趨勢的變化、市場的洗牌、資本的改變，都讓行業格局有了較大分化。

在這個快速變化的時代里，每當一個新趨勢來臨的時候，如果不能快速擁抱變化，就很可能被時代的更替所逐漸淘汰。擁抱變化，通過數字化的手段持續向前，拉迷家居的數字化變革正在進行......

公司簡介

上海拉迷家居有限公司（簡稱：拉迷家居）創建于2003年，19年專業全屋定制，目前在上海擁有直營店30多家，在全國200多個城市共擁有400多家加盟連鎖店，是“上海名牌”及上海市青浦區建材協會會長單位、中國綠色十環認證企業。運營品牌包括：拉迷家居、意大利HOMES旗下高端品牌ORME中國區代理、意大利Sbabo Cucine集團高端櫥柜品牌KEY中國區代理等。擁有多項國家產品外觀及實用新型專利。公司先后獲得移門十大品牌、綠色環保產品、質量金獎、消費者滿意產品、十大領軍企業等多項。

拉迷家居動因及需求

拉迷家居主要經營全屋定制，它的流程鏈條大致如下：客戶從線下門店、淘寶店、官網等渠道下單之后，導購主動聯系客戶，和客戶溝通產品款式，與客戶約定時間設計師上門測量尺寸，量完尺寸之后設計師下單給到工廠，工廠接到工單開始按要求生產，產品生產完成，配送司機與客戶約定時間上門安裝，售后服務，實現整個流程的產銷一體化。

這樣全鏈路的流程，也出現了很多讓負責人林總頭疼的問題：

服務成本增加：定制家具的產品不標準，每個客戶都有自己的想法，所以在溝通、設計、安裝，某一個方面不到位就會出現售后問題，上門修改來來回回，導致服務成本增加。

運輸安裝壓力：送貨司機（同時也是安裝師傅）有限，很多客戶都是雙休或者節假日時間方便，這就給運輸安裝人員造成了壓力，協調30多家門店的送貨時間就成了大問題。

事故責任不明：家具都是定制的，內容要寫的非常詳細，需求是確定的，而產品是不確定的，需要根據客戶的需求進行設計生產安裝，出了事情各環節互相推諉，不能確認到底是誰的問題。

拉迷家居信息化與數字化歷程

拉迷家居是一個家族企業，由現任總經理林先生的父親創建，林總接手公司經營后本著扎扎實實，做好每一步的精神，勸說父親對公司進行數字化改革，想要把公司的經營數據從“黑箱”狀態轉為透明。

就在16年初，林總接觸到了一個專門做建材家居CRM的軟件公司，林總想著都是泛家居行業，這個軟件肯定更專業、更對口，然而卻讓公司損失了100多萬！原來林總想要把公司的經營數據做智能化分析，想要知道哪個項目收益高，以及該如何節省公司支出。

但在實施的過程中出現了問題，軟件公司想要照搬其他公司現有系統，需要改變拉迷家居原有的內部流轉流程，也就是鞋子不合適需要改腳的尺寸，于是雙方產生了不愉快的沖突，但也磕磕絆絆的使用了一年。到了16年年末時公司上了一條新的業務線，這套系統需要改變，可軟件公司認為客戶的需求太多不合理，需要規范客戶，客戶不應該有很多選擇。作為公司的管理者林總而言，雙方在很多事情上很難達到意見統一，于是就一拍兩散。

伙伴云X拉迷家居，定制專屬數字化轉型方案

在17年年初的時候，在一個偶然的機會中林總接觸到了伙伴云，本著試一試的態度摸索著搭建了一個小小的工作區。林總驚喜的發現，在伙伴云中想要的需求都可以自己主導。因為伙伴云模塊化的設計，可以滿足拉迷家居所有的個性化需求，隨意增加工作流，增加關聯。

林總剛開始覺得伙伴云可以幫助公司做一些局部優化，做一些小改進，但就是每個地方的小改進，讓拉迷家居整體的工作效率上升了一個新臺階。

于是林總找到了伙伴云，讓伙伴云幫助拉迷家居制定了一套專屬的解決方案，這套方案包含了業務、工單、售后、財務等等一條全鏈路管理流程。

1、業務管理——信息1秒同步，責任精確到人

使用前：

Excel表格記錄訂單狀態，流轉過程容易出現遺漏，經銷商平均2、3天來電詢問訂單進度；工藝審核時，不知道訂單是否及時更新，延遲甚至漏單情況時有發生。

使用后：

老板和客服工作人員在后臺就可以看到訂單完成進度，再也不用找每個工序的員工進行核對了，大大提高了工作效率，將漏單率從3%降到0！

導購自助下單，自動提醒設計師，訂單進度清晰可見，審核/確認/待辦清單化管理，杜絕“錯漏忘”，實現業務流程閉環，訂單一鍵流轉，信息自動同步，不做“傳話筒”！每個訂單的責任方也可以看到，不會再出現互相推卸責任的狀況！

2、工單管理——下單自動選擇設計師，安裝自動提醒客戶

使用前：

不知道設計師時間，需要打電話才能溝通具體時間；送貨/安裝前需要手動編寫短信發給客戶，發貨單需要復制粘貼，重復勞動。

使用后：

在表格中就可以看到設計師當前的工作情況，無需電話確認；到送貨/安裝前，系統自動生成帶有時間、送貨人以及聯系方式的短信發送給客戶，大大節省了安裝員工時間，也杜絕了發送錯客戶的情況！

系統還可以連接到公眾后臺上，客戶從后臺就可以看到訂單詳情，再也不用打電話了解訂單進度了。

3、績效核算——員工薪資績效眨眼生成，準確率達100%

使用前：

同一個訂單的售后產生多個責任方，無法快速統計每個人的獎懲金額。導購、設計師、生產、安裝、售后，每個環節都需要統計績效，規則差異大，容易出錯，月底統計在加班的情況下，還需要一周才能計算完畢。

使用后：

在導購下單時，無需人工，系統根據錄入系數，自動計算出每個工序的費用及員工的績效，財務輕松審核每個員工的工資狀況，月底不用再加班！

4、告別靠經驗與拍腦門，實現數據驅動經營決策

系統把每個訂單都同步“數據統計/售后分析”中，形成多維度分析報表，實時反映企業運營狀況，助力企業運營決策正確率提升至95%，真正做到了運籌帷幄之中，決勝千里之外！

數字化試錯成本大幅降低，賦能企業實現商業創新

使用伙伴云到現在，拉迷家居的漏單率從3%降到0，安裝成功率從50%左右提升至75%左右，售后問題出現率降低至20%以下，成功解決了在企業發展中遇到的難題，獲得了拉迷家居和經銷商的一致好評。

“從16年開始使用，伙伴云整個模塊化的設計，對于整個行業來說是一個革命性的改變，可以讓我們這些中小企業，用很低的成本實現數字化轉型的工作。我在主導整個公司數字化轉型的過程中，選擇合適自己公司的軟件是一個很痛苦的過程，很多軟件的實現成本很高，不僅是投入幾十萬、幾百萬、還有人力、物力都要投入。如果項目失敗，對于中小企業來說就是一個重創。伙伴云為中小企業賦能，讓天下沒有難做的數字化、信息化！”

——拉迷家居負責人 林先生