智能時代，如何構建未來數字社會的生活場景？

2020年8月20日,著名產品人梁寧在得到學習中心主辦的“梁寧·商業研究所”活動上，以《2020，為什么我們這么痛苦》為題進行了分享。

本次分享，梁寧老師以“歷史之問”——“智能時代，如何構建未來數字社會的生活場景和工作協同？”破題，從7個角度為我們娓娓道來：

時代的挑戰是什么？智能閉環的“四化”特斯拉的智能閉環以精準為核心的協同演化京東、淘寶、拼多多，誰更精準？視頻網站，誰是精準之王？什么是誠實的數據？一、時代的挑戰是什么？

當大部分人紛紛感嘆 “2020年為什么這么苦”時， 梁寧則認為，2020年我們面對的種種狀況其實和古人面對電閃雷鳴的時候差不多，都源于對當前世界的無知而本能的恐懼。

但不管是科學啟蒙前的古人，開啟“思考模式”的牛頓，還是 “認識萬物運動變化規律”的牛頓、 “第一次工業革命的催化劑”瓦特……歷史的車輪一直滾滾向前，公式也從來沒有更變過。

“上一個時代的新產業，在下一個時代會成為傳統產業，成為歷史的地基。我們每一代人，都在解決歷史給這一代人的問題。而每解決一個歷史的大問題，整個人類的文明和富足就向前一大步。”

而2020年的疫情也是同樣，“幾個大經濟體的國家戰略都在發生變化，這些變化將會導致整個世界的協同方式、國際分工發生變化。附著于其上的產業、企業都隨之動搖，調整。”作為一個微小的個體，苦自然是在所難免了！

但這也為我們這一代人留下了“如何面對新形勢、新物種的挑戰、如何構建未來數字社會的生活場景和工作協同”這么一個大課題。只要這個課題解決了，人類文明也將會得到極大的發展。

但在這過程中，我們“最需要做的就是要建立科學思考框架，警惕經驗主義。以這樣的姿勢，進入新的時代，面對新的未知。”梁寧認為。

二、智能閉環的“四化”

梁寧認為，現在大量所謂的智能硬件、IOT（物聯網），它們只做到了動態的數據化，沒有形成智能閉環的服務。所以，只能稱為工業企業，而不是智能企業。

如何理解呢？

梁寧在這里拋出了“智能閉環” （引自于曾鳴教授《看十年》公開課）思維框架的概念，她把“智能閉環”總結為四化：動態數據化、場景系統化、商業邏輯算法化以及交付服務化。完成這四化，才是一個智能閉環。

以跑步為例，通常專業的跑步人士，一般會戴一個智能手表，來記錄實時心率、速度、公里，否則只憑意志真的就很難堅持下來。而這里的智能手表其實就是動態數據化。

還有更為專業級別的跑步人士，除了配備智能手表外，還會專門找跑步教練，讓其為自己的跑步目標制定合理的跑步方案， 如周訓練計劃等等，驅動目標的達成。通過執行教練的跑步算法， 并在教練的協助下，堅持完成每周訓練任務的目標，這就相當于完成了服務化交付，形成了“人肉智能閉環”。

三、特斯拉到底厲害在哪里？

在梁寧看來，“智能時代的新物種”特斯拉是真正意義上的智能企業，因為它有完整的智能閉環——自動駕駛，可以讓用戶上癮，無法再離開它。

她講到：

首先，一輛特斯拉上路，它每分每秒都在收集路況數據、車主動作習慣數據、車自身配件的協同數據等，一直在做動態數據化的事情。

第二步，場景系統化。駕駛特斯拉，這個場景的目標是什么？——讓用戶上癮，達成這個目標至少有一個指標，讓開車的人更省力。

第三步，邏輯算法化。作為一臺學習了你的駕車習慣的車，你省力，是因為它在適應你，這個是會上癮的。所以反應到特斯拉的銷量上，算法當然是Work的。

第四步，是交付服務化。車主在購買自動駕駛升級包后，車主并不需要知道其中的算法邏輯、收集到的數據等，只知道自己開得省勁了，這就是交付化服務。

“你買一個智能手表，得到的是數據。你買一個特斯拉，得到的是服務。閉環和不閉環的用戶體驗，差別就是這個。”

四、京東、淘寶和拼多多，誰更精準？

梁寧認為，“未來的商業生態，一定是以精準為核心的協同演化。誰更精準意味著變現效率高，資源一定會向著變現效率高的方向傾斜。”

這就涉及到了她在本次演講的第二個思維框架詞：“以精準為核心的協同演化。”

那京東、淘寶和拼多多，誰更精準呢？

梁寧認為，淘寶的推薦比京東好很多，但還是不如拼多多。

因為淘寶在做關鍵詞關聯，目標是讓用戶淘到寶；而拼多多在做用戶理解，試圖理解用戶的搜索動機和偏好，讓用戶上癮。這也這意味著拼多多要收集并處理比淘寶更多的用戶數據，產生比淘寶更強的用戶理解。

對此，梁寧舉了個例子：在淘寶搜索“雞胸肉”， 關聯推薦是“雞胸肉、蛋白粉”等傳統關鍵詞的匹配。而拼多多除了關聯“雞胸肉”， 還會智能推薦“運動文胸”這種基于用戶模型理解的關鍵詞。

此外，淘寶還有一關鍵短板，就是網絡效應。

“你幫我拼個團，我幫你砍一刀，你再給我提供一個購物靈感。這是拼多多的網絡效應，拼多多的用戶對用戶有價值。而這一點，淘寶在C端是沒有網絡效應的。至今，淘寶的核心還是頭部效應，爆品，頭部的商品、品牌、營銷投放、直播網紅拿到了平臺最大的紅利。”

五、視頻網站，誰又是精準之王？

在有關 “迪士尼、奈飛、愛奇藝、B站和抖音等視頻網站，誰是精準之王”的問題上，梁寧認為，愛奇藝和迪士尼是兩回事。B站市值肯定超過愛奇藝，抖音是10倍B站。

迪士尼和奈飛的生意的本質是版權，是IP。他們每做一個項目，都是在積累版權資產。而愛奇藝、B站和抖音投資的項目，包括綜藝，長視頻，短視頻，不是版權資產，只是一些荷爾蒙的快消品。

但是抖音比B站更為精準。抖音通過機器學習，用大數據進行用戶理解和資源理解，然后精準匹配用戶喜好。

六、什么是誠實的數據？

梁寧認為，互聯網的今天， “理念的世界”與“誠實的數據”之間存在很大的矛盾。

她以快手、拼多多的例子進行了說明：之前快手和拼多多產品剛出來的時候，不少人內心是拒絕的：這么無聊、low的東西，居然有這么多人看？竟然還賣出去了這么多商品？

“而這不符合我們一直以來相信和賴以成功的理念，也就是‘理念的世界’，但這些卻是 ‘誠實的數據’。”“因為以往 ‘沉默的大多數’，如今到了互聯網大數據時代，擁有了可以自由表達的渠道、技能和習慣，就以數據的方式呈現了，原來的理念好像難以統領全部的現實了。”

“但是，今天我們的數字能力和算法能力還不夠，還不能判斷和形成共識，去確認問題真正卡在哪里。”“所以，我們還需要很長很長的時間去摩擦、探索、試錯、確認、共識。”“這也是2020年我們所有人都這么痛苦的原因。”

七、智能時代，如何構建未來數字社會的生活場景和工作協同？

最后，梁寧將話題再次回溯到開篇破題的問題上——“智能時代，我們如何構建未來數字社會的生活場景和工作協同？”

她認為，這個問題很大，是一代人甚至幾代人的問題。

“但我們每創建一個智能閉環，就是一個微小的生活場景。基于一個完整的智能閉環，新物種效應就會產生，協同演化就會發生，這是歷史的必然。”

針對這個論述，梁寧以“伙伴云”的產品理念和案例加以展開說明。

我有一個朋友叫戴志康，他做了一個SAAS產品，叫“伙伴云”。一個企業可以用伙伴云記錄和整理內部任意部門的數據，也就是說數據可以一個部門使用，也可以幾個部門使用，還可以全公司共用。

用伙伴云做什么？

就是讓這個部門的數據，在線上“跑起來”，可以被實時看到，就好像給部門裝了一塊智能手表。

如果把整個公司的、每個部門的數據都用伙伴云“跑起來”，然后把所有的數據連接在一起看一遍，可能就會產生不一樣的感知。

比如，一家做整體家裝的老企業，用了伙伴云，把全公司的數據拉出來，老板就會發現整個公司的運作是卡在生產部門。

因為整體家裝，都是定制生產，生產環節效率會很低。然后，因為生產跟不上，所以，也沒必要做推廣。一環拖一環，整個公司就快不起來。

老板的時間，其實都是在處理瑣事，老板反正只知道這幾年公司的增長不如意，給自己下了一個“增長慢”定義。

但是，只要把所有數據連在一起看一遍，就會知道被卡在哪個環節。就好像總是有人對自己的體能不滿意，其實一塊運動手表就能識別問題。如果真的決定要改變，那就有針對性地訓練就好。

為什么我要講伙伴云的例子？

因為這個例子里有雙重的成功。老板看到了“自己”被卡在哪里，針對性地改善，釋放了公司的潛力，也是我在《增長思維30講》中說的“打破界限，就是增長”。

這位老板突破了自己的關卡，當然是成功。

另一個成功，是一個小伙子，很普通的95后，本來是一名區域的銷售經理。

伙伴云有一條政策是“20人以內使用免費”。

所以這名銷售經理就先使用了免費的版本，把他的部門“業務數字化”了——“我改變不了產業，改變不了公司，我用個免費的系統，讓自己所在部門的數據更清楚一點行不行呢？”

等到了工作匯報的時候，領導就發現這個小伙子的數據報表做的特別完整。

然后就說：你是怎么做的，你教一下另外兩個部門。

于是，就因為先行一步，這位做銷售的小伙子成為了這家公司內部的數字化專家。

也是因為他的培訓和服務，最后整個公司全用上了數字化管理。然后整個公司的數據都打通了，最后老板看到了問題所在。

而這個小伙子，在10個月的時間里連升幾級，現在成了總經理助理。

所以，“數字化、‘智能閉環’這件事是歷史的大趨勢，是新物種的大殺器，也是每一個普通人可以改變命運的小工具。”梁寧講到。

八、數字化工作協同，伙伴云“一馬當先”！

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