所謂客戶信息管理系統(tǒng)，實際上指的就是如今我們耳熟能詳?shù)腃RM系統(tǒng)。關(guān)于CRM的概念引入中國已有多年，從字面意思來理解可以認(rèn)為它是一款用來管理企業(yè)與客戶之間關(guān)系的軟件。但實際上，CRM還具有商

業(yè)策略價值，在企業(yè)提供銷售、服務(wù)等流程時，要以客戶為中心，以豐富的企業(yè)文化為導(dǎo)向，為企業(yè)樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)策略，最終實現(xiàn)有效的客戶管理。

　　　CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心地業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及顧客滿意度。

其實這個工具主要用于比較大型的生產(chǎn)企業(yè)。當(dāng)然，如果小批量行業(yè)的某些料號用量比較大 、需求比較穩(wěn)定，又基本是標(biāo)準(zhǔn)件，那么用這個工具也是可以的。

什么是“客戶信息管理系統(tǒng)”？

客戶信息管理系統(tǒng)（Customer Information Management System）是指一款專門用來收集、儲存、更新、查詢客戶信息的電腦軟件系統(tǒng)。

它可以幫助企業(yè)管理客戶資源，提高客戶滿意度和忠誠度，從而促進企業(yè)的發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟和信息技術(shù)的快速發(fā)展，客戶信息管理系統(tǒng)已經(jīng)成為部分企業(yè)普遍應(yīng)用的軟件系統(tǒng)之一。

客戶信息管理系統(tǒng)的具體功能主要包括：

（1）客戶數(shù)據(jù)收集和管理：即建立完整的客戶檔案，記錄客戶基本信息、聯(lián)系方式、購買行為等。

（2）客戶跟進和維護：即對客戶進行分類管理，分析客戶的業(yè)務(wù)需求，實施統(tǒng)一的跟進和維護，而且，可以只通過電子郵件或短信進行信息推送，幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶的24/7管理。

（3）分析報告和預(yù)測：即分析評估客戶的行為信息，針對客戶需求進行分析研究，并通過數(shù)據(jù)體系實現(xiàn)對客戶行為的精準(zhǔn)定位和預(yù)測。

（4）營銷活動管理：即根據(jù)客戶需求，為企業(yè)開展相應(yīng)的營銷活動并且對各種營銷活動進行分析評估，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶營銷。

（5）數(shù)據(jù)安全管理：即確保客戶信息數(shù)據(jù)的安全性，依據(jù)公司法規(guī)和相關(guān)的隱私保護規(guī)定，保障客戶信息的安全和保密。

優(yōu)勢和特點

客戶信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢和特點主要有以下幾個方面：

1.提高企業(yè)競爭力

采用客戶信息管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)競爭力：一方面，它可以幫助企業(yè)了解到客戶動態(tài)，把握到市場需求的變化；另一方面，也能精確地執(zhí)行市場的營銷策略，并且建立領(lǐng)先的客戶服務(wù)體系，最終促進企業(yè)的競爭力進一步增強。

2.提高服務(wù)水平

客戶信息管理系統(tǒng)不僅幫助企業(yè)提高了管理效率，而且可以和客戶建立一個良好的雙向溝通平臺，最終提高企業(yè)的服務(wù)水平。

3.精準(zhǔn)營銷

由于客戶信息管理系統(tǒng)具備較強的信息篩選和處理能力，可以幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)營銷策略的精準(zhǔn)化和可持續(xù)發(fā)展。

4.降低企業(yè)運營成本

客戶信息管理系統(tǒng)還能幫助企業(yè)節(jié)省人力和物力成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，最終降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)的盈利能力和競爭優(yōu)勢。

產(chǎn)品推薦與服務(wù)保障

客戶信息管理系統(tǒng)為企業(yè)提高客戶服務(wù)品質(zhì)和增加市場競爭能力做了很大的貢獻。除了給企業(yè)帶來了大量的便沒有，最重要的還是客戶關(guān)系管理方面的優(yōu)化。使用客戶信息管理系統(tǒng)可以更全面地了解客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化管理，提高客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。

淺談CRM客戶管理系統(tǒng)及應(yīng)用場景

近年來，中國對于客戶關(guān)系管理（CRM）的市場教育和普及工作在逐步進行，并且愈發(fā)的重視，許多行業(yè)都已經(jīng)意識到了CRM系統(tǒng)的重要性。

1.CRM在廣告行業(yè)的作用

（1）提高客戶的忠誠度，防止客戶流失：客戶詳盡資料記錄每個客戶的關(guān)注點、廣告理念及訴求點。讓您時刻把握客戶的切實需求，做出最適合的綜合廣告服務(wù)。最大程度的提高客戶的忠誠度，防止客戶流失，即使員工離職也不怕挖墻腳。

（2）注重銷售過程化管理，達(dá)成任務(wù)目標(biāo)：客戶經(jīng)理拜訪客戶及溝通的過程歷歷在目，每天的工作日志與計劃對比情況讓領(lǐng)導(dǎo)及時掌控。客戶跟蹤進展做到可知、可調(diào)、可控，每月的銷售目標(biāo)才能保質(zhì)保量的完成

（3）創(chuàng)意文案、制作管理、知識積累：長期積累的廣告創(chuàng)意文案無疑是廣告公司最大的知識財富，對于后來者的學(xué)習(xí)、參考、借鑒提供了章法依據(jù)。大幅提升工作效率的同時，節(jié)約了高額的培訓(xùn)成本。

2.CRM在金融服務(wù)業(yè)銀行業(yè)的作用

每個人都需要金融服務(wù)，每個人的實際財力也都不同，這樣就需要通過CRM來詳細(xì)地管理客戶的資料和分級。金融服務(wù)領(lǐng)域正在快速擴張。投資銀行、私人股權(quán)投資和其它財務(wù)機構(gòu)都在拓展業(yè)務(wù)的同時管理客戶關(guān)系。CRM能幫助該行業(yè)中的公司降低成本、提高效率，管理并保持客戶關(guān)系。CRM能幫助銀行保持客戶組合。此外，它還提供了一種整體的客戶視角，確保銀行在適當(dāng)?shù)臅r間，向適當(dāng)?shù)念櫩吞峁┻m當(dāng)?shù)姆?wù)。

3.CRM在制造業(yè)零售業(yè)的作用

談及制造業(yè)時，通常第一印象就是該行業(yè)最需要大量的設(shè)備與廠房。但與此同時，這一行業(yè)也需要借助CRM來把盈利最大化。CRM能讓該行業(yè)中的公司直接或間接地向客戶銷售產(chǎn)品。

制造業(yè)在實際運行過程中需要及時掌握市場需求和客戶反饋的信息以迅速調(diào)整生產(chǎn)，CRM在這里很好地為企業(yè)傳遞了市場的及時信息。相比其它行業(yè)，零售業(yè)與顧客的距離最近，CRM能幫助該行業(yè)的公司儲存客戶知識，全面研究客戶行為與喜好，從而提高銷售、盈利與客戶保持率。

4.CRM在房地產(chǎn)業(yè)的作用

隨著地產(chǎn)行業(yè)競爭的加劇，地產(chǎn)中介與經(jīng)紀(jì)人在客戶問題上的困難日益凸顯。CRM能幫助他們挖掘市場，促進銷售和服務(wù)活動，并協(xié)助公司掌握并管理客戶效率。

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