零售ERP：ERP零售軟件終??極指南

零售ERP：ERP零售軟件終??極指南

ERP在當前零售環(huán)境中的作用

當前的零售環(huán)境為實現(xiàn)解決全渠道零售環(huán)境的軟件提供了很好的條件。今年全球?qū)⒂?9.2億的數(shù)字買家，大約占世界人口的25％。消費者希望通過移動設(shè)備在社交媒體平臺上購物，當然也可以在實體店購物。零售ERP解決方案完美地應(yīng)對了這些挑戰(zhàn)。

零售行業(yè)的ERP具有廣泛的功能，可以自動進行全渠道購物體驗中涉及的各個渠道之間的導(dǎo)航。它促進了數(shù)據(jù)的快速移動，使決策者可以在做出明智的，現(xiàn)場數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策的同時達到最佳結(jié)果。

簡而言之，ERP軟件為您的組織和客戶帶來許多好處。接下來，我們將研究零售商ERP如何使您的日常業(yè)務(wù)運作變得更簡單，以及ERP如何滿足您的特定業(yè)務(wù)需求。

零售ERP軟件如何改善您的業(yè)務(wù)？

當前的零售環(huán)境是為零售商建立的，以直接，快速地響應(yīng)客戶需求，無論是通過社交媒體平臺提供客戶服務(wù)還是在包裹交付時發(fā)送自動通知。

一個ERP軟件系統(tǒng)與業(yè)務(wù)從事一個動態(tài)的和綜合的方式，這有助于管理人員獲得他們的零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略眼光。集中的數(shù)據(jù)和功能允許信息立即從一個地方移動到另一個地方。

如果沒有這樣的系統(tǒng)，零售商可能會面臨接口脫節(jié)，渠道之間定價系統(tǒng)斷開以及KPI管理不一致的問題。

零售ERP系統(tǒng)旨在解決業(yè)務(wù)的許多領(lǐng)域，例如客戶關(guān)系管理，財務(wù)管理和庫存管理。下面的列表詳細介紹了不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及與之互補的ERP功能。

仔細研究零售ERP軟件系統(tǒng)的核心功能

在評估不同的零售ERP供應(yīng)商之前，必須了解零售ERP軟件的基本功能。

客戶關(guān)系管理

應(yīng)將這一重要功能整合在一起，以創(chuàng)建客戶需求的統(tǒng)一視圖并避免數(shù)據(jù)孤島。

營銷資源管理?–?MRM支持營銷運營。此功能在技術(shù)，您的團隊以及創(chuàng)意和后勤流程之間取得平衡。銷售訂單管理?–此功能有效地管理了所有主要階段的銷售訂單，包括銷售訂單生成，工作分配，工作完成以及開票/開票。客戶帳戶管理?– CRM模塊使用戶可以查看產(chǎn)品，地理位置，帳戶和狀態(tài)的客戶。

庫存管理

該模塊集中了所有基本倉庫功能，并允許您查看詳細信息，例如庫存水平，產(chǎn)品歷史記錄和其他產(chǎn)品規(guī)格。

運輸?–強大而可靠的運輸能力是零售行業(yè)客戶滿意度不可或缺的一部分。一個好的系統(tǒng)可以自動處理任何錯誤，例如延遲交貨或不正確的包裹。訂單管理?–這些工具可讓您自定義定價，跟蹤訂單和管理退貨。更先進的系統(tǒng)支持多渠道銷售。

財務(wù)管理

該系統(tǒng)具有執(zhí)行和管理組織總體預(yù)算計劃活動的能力。該解決方案根據(jù)用戶角色從三種不同的角度管理預(yù)算：會計，項目經(jīng)理或部門經(jīng)理。

利潤跟蹤?–此功能概述了企業(yè)如何使用其財務(wù)資源以及企業(yè)的整體財務(wù)狀況。風險管理?–保護公司免受內(nèi)部和外部的盜竊和欺詐。

供應(yīng)鏈管理

提供端到端物流和數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)，這些數(shù)據(jù)在收集后立即交付。這使您可以預(yù)測需求并相應(yīng)地庫存。

分銷管理?–處理分銷中涉及的各個步驟，例如提供客戶支持，庫存跟蹤，訂購和購買。該系統(tǒng)提供按倉庫，產(chǎn)品線，地點和業(yè)務(wù)部門進行的盈利能力的實時測量。采購訂單流程?– PO功能為您提供了維持穩(wěn)定庫存水平，提高商品質(zhì)量并最小化采購部門成本的工具。此功能可幫助您應(yīng)對發(fā)票延誤，合并裝運或部分裝運等挑戰(zhàn)。

全渠道客戶體驗管理

無論客戶是在您的移動網(wǎng)站上購物還是在實體店購物，客戶都應(yīng)該能夠無縫瀏覽所有平臺。

數(shù)據(jù)和洞察力?–一種預(yù)測工具，可讓您評估歷史數(shù)據(jù)以預(yù)測客戶需求并洞悉客戶興趣，從而獲得更個性化的體驗。個性化?–一種工具，可讓您向客戶提供產(chǎn)品推薦等信息。它還分析了可以導(dǎo)致高級營銷策略的瀏覽行為。全渠道訂單管理?–跨渠道的端到端軟件管理可確保有效管理來自任何渠道的客戶訂單。當前庫存的可見性使您可以從供應(yīng)鏈中的任何位置履行訂單。

何時投資ERP系統(tǒng)

第一個問題很難用通用術(shù)語來衡量，因為涉及的決定因素對于每個企業(yè)都是唯一的。精心選擇的ERP平臺可以為企業(yè)平均服務(wù)10年，并且可以根據(jù)需要的更多功能進行更新。易于定制的通用，穩(wěn)定的平臺有可能隨著公司的發(fā)展和變化而發(fā)展。

剛剛開始的新零售業(yè)務(wù)只需要一個基本的ERP系統(tǒng)，而一個連鎖店（5-10個地點）將需要更復(fù)雜的軟件。話雖這么說，小型企業(yè)ERP是一個不斷發(fā)展的行業(yè)，所以對于所有不同形狀和規(guī)模的公司都有很多選擇。一個替代選擇的例子是基于云的ERP解決方案。您可以節(jié)省先期成本，因為您可以隨用隨付，而且實施起來更簡單。

簡而言之，當員工開始忙于通過軟件實現(xiàn)自動化的任務(wù)時，就該進行投資了。財務(wù)上的考慮很重要，因為這可能是一筆巨大的投資，但是與在ERP系統(tǒng)上進行投資相比，嘗試在多個地點開展業(yè)務(wù)可能會變得更加昂貴。

滿足您需求的最佳零售ERP供應(yīng)商

選擇ERP系統(tǒng)的過程從內(nèi)部開始，需要仔細檢查您的獨特業(yè)務(wù)需求。一旦確定了這些需求并確定了它們的優(yōu)先順序，下一步將包括與供應(yīng)商直接接觸。至此，您的選擇團隊已經(jīng)提出了一組潛在的供應(yīng)商，這些供應(yīng)商將成為您最終選擇庫的一部分。完成以下步驟，確定哪個供應(yīng)商最適合您的業(yè)務(wù)：

尋找具有零售行業(yè)背景的供應(yīng)商；這將為您帶來更高質(zhì)量的體驗。研究供應(yīng)商的償付能力，因為您將希望確保在需要和何時需要他們幫助的情況下，供應(yīng)商能夠開展業(yè)務(wù)。質(zhì)疑購買后的服務(wù)和支持水平。請記住，該軟件價格昂貴，并且實現(xiàn)過程復(fù)雜且耗時。花點時間做決定。

購買零售ERP軟件系統(tǒng)的復(fù)雜程度

這項決定將完全取決于您的業(yè)務(wù)規(guī)模，業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度以及零售業(yè)務(wù)的特定類別（我們將在后面討論）。大多數(shù)零售ERP軟件包中普遍存在的基本功能包括：

總公司運營軟件會計/總帳軟件人力資源軟件銷售點（POS）和商店管理軟件倉庫和供應(yīng)鏈管理軟件客戶關(guān)系管理（CRM）軟件商業(yè)智能（BI）軟件

如前所述，這些功能涵蓋了基礎(chǔ)知識–請繼續(xù)閱讀，以更深入地了解ERP為您的企業(yè)特殊需求所提供的功能。

最后的想法

ERP軟件是一種功能全面的解決方案，零售商可以使用它來履行其日常業(yè)務(wù)職責。此外，ERP帶來許多好處，可提高客戶滿意度，尤其是在個性化全渠道購物體驗方面。根據(jù)您屬于哪個零售部門，將針對您的需求設(shè)計特定的解決方案-即使本文中未提及您的特定行業(yè)。

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