集成式ERP如何幫助改善客戶體驗

集成式ERP如何幫助改善客戶體驗

留住客戶不僅僅需要產品，品牌或忠誠度。在我們技術先進的環境中，除了社交媒體的需求，大量的在線信息和全球競爭之外，組織需要更加努力地進行交易，以使客戶滿意。

交易過程中糟糕的客戶體驗可能會對未來的銷售或在線評論產生負面影響，因為可能會鼓勵客戶下次考慮選擇替代供應商。

忠誠或回頭客越來越希望品牌提供個性化，清晰度和互動性，尤其是在B2C市場中。因此，如果您想改善客戶體驗并建立忠實的客戶群，則集成ERP至關重要。

什么是ERP？

企業資源計劃（ERP）是一種軟件工具，可將您業務的各個組成部分組合在一起。多合一系統可以包括庫存控制，采購，生產計劃，會計，運營，客戶關系管理等功能。集成的解決方案將使您簡化流程，更有效地管理業務并為您提供更好的訪問權限商業智能。ERP還可以幫助更好地管理客戶期望，并改善與客戶的關系，并改善與供應商的關系。

管理期望

銷售和客戶服務代表是您業務的第一線，負責確保客戶獲得的服務或體驗是高質量的，如果沒有，則應盡可能順利地進行糾正。如果他們掌握了所有信息，他們將可以更好地做到這一點。內置CRM的?ERP?提供了這一功能?-這意味著當他們接聽客戶的電話時，他們可以看到客戶以前與您的公司聯系過的問題，訂單狀態以及與交貨有關的信息。他們可以輕松地找出可能出錯的地方，并確保已糾正問題，或者他們可以只是將信息中繼給客戶。這可以最大程度地管理客戶的期望。

滿足客戶需求

為了使客戶在這個快節奏的環境中感到滿意，您需要能夠在他們想要的時候交付他們想要的東西。如果您沒有可用的產品或無法按時交付產品，您將受到懲罰，客戶將轉向競爭對手。幸運的是，ERP可以幫助您更好地管理庫存和資源計劃。通過獲得準確的庫存信息，它可以幫助提前計劃生產訂單或購買，因此您可以更好地滿足客戶的需求。您還可以更好地管理員工，因為您將能夠看到進來的訂單，從而確保您有足夠的員工來忙于包裝和運送貨物。立即降低了因延遲交付或無法購買的產品而使客戶煩惱的風險。

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