使用CRM系統優化B2B電子商務解決方案的三個秘訣

使用CRM系統優化B2B電子商務解決方案的三個秘訣

B2B電子商務解決方案通常側重于與擁有既定和復雜購買周期的客戶的重復業務。重復訂單，信貸額度和特定于客戶的合同的頻率在采用和發展方面落后于B2C同行。

您的電子商務解決方案超越期望

B2B電子商務解決方案應作為向客戶提供以下服務的多渠道方法的一部分：

當通過直觀的用戶門戶之類的功能來提供增強功能和優化轉換渠道所需的數據時，您現有的ERP和CRM系統經常被忽略。這些可以以建議，自動填寫表格，在線支持和反饋渠道的形式提供建議，相關產品和簡化的購買流程以及指導銷售。

秘訣1：使用B2C推銷方法獲得新潛在客戶

那些購買周期復雜的人在網絡方面仍然是善變的。利用這個優勢：

通過來賓帳戶訂購的選項意味著您可以保留詳細信息，而無需客戶承諾注冊–這將幫助您獲得許多新的潛在客戶。根據CRM數據制定有機的付費SEO策略?-這些解決方案使潛在客戶更容易貨比三家。使用新的客戶訂單歷史記錄來生成推薦產品，個性化報價和相關產品的折扣

秘訣2：通過自我管理的客戶門戶優化訂購

允許客戶管理，更新和跟蹤訂單，因此您的客戶服務團隊不必這樣做。創建買家偏好，例如首選的聯系方式和運輸方式以及感興趣的領域和專業知識提供創建重新訂購和輕松續訂合同的方法，使您的客戶有更多時間考慮其他產品或服務

秘訣3：成為熟悉的面孔

就像在B2C商業中一樣，忠誠度是通過信任，平易近人和持久的客戶-供應商關系產生的。這些解決方案有時可以消除人性化的基本要素，這就是為什么單擊撥號功能之類的功能很重要的原因。

提供員工照片和簡歷以及聯系方式個性化，個性化，個性化；從登錄用戶帳戶后的歡迎消息到后續電子郵件，要求對提供的服務進行評論，讓您的客戶知道他們與任何B2C關系中的價值一樣不要忽視電子郵件營銷等策略，圍繞CRM數據定制新聞通訊等內容

即使重復業務盛行，客戶仍然期望其他任何形式的電子商務都具有這種功能。B2B電子商務同樣依賴于響應，個性化和直觀的流程，而在優化B2B電子商務解決方案時，您現有的CRM和ERP系統通常是首選。

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