使用集成CRM系統的好處

使用集成CRM系統的好處

在談到客戶關系管理（CRM）時，務必要了解在開始使用集成系統后將如何受益。

了解CRM

顧名思義，CRM是關于開發和管理您與客戶以及潛在客戶之間的關系的。在企業內部制定CRM戰略的目的在于為您的成長奠定堅實的基礎。了解您的客戶，及時應對他們的需求和需求；將幫助您奠定獲勝環境的基礎。

總之，CRM關于了解客戶的偏好和習慣，以便您可以：

通過建立更好的關系來增加客戶保留率提供您的客戶正在尋找的服務開發客戶想要購買的更好的新服務和產品讓您的員工了解所有與客戶的互動；使客戶感到重要

通過有效地整合您的營銷，銷售和客戶服務功能，您的CRM系統使員工可以更輕松地一起工作并共享重要信息。

CRM將在您的組織中扮演什么角色？

為了認真對待CRM，它需要在公司中扮演特定的角色。以下列出了CRM理想的建議領域。

管理新的銷售機會/項目

您的CRM可以幫助您管理新的和持續的機會。存儲有關當前正在處理的每個機會的詳細信息，使您可以準確地預測客戶的購買需求。隨著銷售周期中機會的轉移，您的CRM可以使您提前計劃。關注的領域之一是失去銷售機會并跟蹤您如何失去它們。休·麥克法倫（Hugh MacFarlene）在他的《漏斗》中談到了如何管理機會的流失以及如何應對。

管理與客戶的關系

這看起來似乎很明顯，但是影響可能是巨大的。想象一下這樣一種情況，接聽電話的人可以立即訪問有關客戶及其帳戶的所有相關信息，并且可以在不參考其他部門的情況下處理要求。其他部門擁有附加信息并且只能通過該部門內的人員進行訪問的日子已經一去不復返了。

能夠對客戶和營銷做出更好的決策

對客戶的所有部門信息具有單一整體視圖，可以提供您做出更好決策所需的信息。如果您在客戶打電話或制定營銷策略時可以訪問每個客戶互動，則可以根據所有事實做出更好的決策。

減少重復以提高效率

所有信息只有一個位置，因此無需將信息從一個系統重新密鑰到另一個系統。這成為集成CRM系統的主要優點。實施自動化的工作流程可以減少重復和平凡的任務，使您有更多時間花在更重要的工作上。

集成CRM系統入門

如果您不熟悉CRM，并且已被要求為公司找到系統，那么首要任務就是組建一支團隊。這基本上涉及到考慮CRM系統的潛在利益以及最終的投資回報或ROI。

從核心團隊開始

由不同部門組成的團隊將為您提供必要的觀點，以了解CRM在公司內的工作方式。客戶部門的團隊成員對客戶的看法可能與客戶經理的看法不同。同樣，服務部門可能認為客戶很棒，而客戶服務部門卻覺得很痛苦？您知道圖片了！

建立目標

您想實現什么？您只是在尋找銷售人員自動化系統嗎？還是您正在尋找更集成的東西。這里的關鍵是記錄您希望在組織內使用CRM所要實現的目標。

設定基準線

您現有的流程是什么？您目前如何處理銷售機會或客戶投訴？現在是審查這些過程的好時機嗎？無論哪種方式，都要記錄這些過程的含義，因為它們在以后隨著項目的進展而變得至關重要。知道您來自哪里是確定您已經走了多遠的好方法。

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