將CRM軟件與ERP集成的七個理由

將CRM軟件與ERP集成的七個理由

您的CRM可以與ERP集成嗎？

盡管CRM和ERP系統通常是分開的，但是您可以集成這些系統。將CRM與ERP集成可以以多種不同方式改善您的業務，同時允許更多的員工訪問關鍵信息。

1）提升客戶滿意度

ERP和CRM集成將從您的CRM，電子商務流程，訂單，市場，會計和其他部門提取數據。當更多的員工可以看到所有這些信息時，他們可以更快地滿足客戶的需求。

例如，您的銷售人員可以看到生產和工作的進度，以避免原本可能發生的延誤交貨。您的客戶服務代表可以查看客戶的過去訂單，并可以在他們用完產品之前聯系他們進行重新訂購。

員工還可以從多個系統中看到客戶對產品不滿的發展趨勢，并跟進客戶以獲取具體的改進想法。

2）不再重復輸入

當員工必須為不同部門和流程將相同信息輸入不同系統時，可能會發生數據輸入錯誤。客戶信息中的錯誤可能導致訂單發送到錯誤的地址以及其他問題。此外，重復數據輸入還需要更多工作。

ERP和CRM的集成意味著客戶數據的單項輸入就可以到達您所有部門。每個團隊都會獲取當前信息以在其流程中使用。

3）使業務流程更高效，更快速

CRM-ERP集成還可以減少管理工作。員工花費更少的時間來驗證訂購的產品是否在庫存中，更新多個系統中的購買信息以及將訂單詳細信息與付款系統進行核對。

業務集成減少了人為錯誤的機會，您的員工可以花更多的時間為客戶服務并練習其核心技能。如果您的業務在增長，則需要這些可以輕松擴展的更高效的流程。

4）改善預測

企業需要準確的預測才能更好地為客戶服務。ERP和CRM的集成可以使您的所有員工通過數據看到您的業務概況。

生產團隊中有權訪問您的報價系統的員工可以預測他們將需要生產多少。您的銷售，庫存管理，財務，市場營銷和其他部門的員工都可以查看相同的數據以查看趨勢并計劃新產品或服務以及相關的市場營銷。

5）部門之間的溝通改善

集成您的CRM和ERP系統可幫助您所有部門進行團隊協作。想象每個人都能看到客戶的訂單歷史記錄，帳戶狀態，反饋和其他部門的請求。

例如，當銷售團隊能夠實時查看交易時，他們不會為生產區域的銷售量感到驚訝。此外，高管們還將看到各個部門的表現，并能夠做出更好的決策。

6）提高IT可靠性

如果您的ERP和CRM集成創建單個系統，則IT的工作將變得更加容易和可靠。您的IT團隊只需更新，修復和維護一個系統。您的IT團隊可以成為該系統的專家。

單個系統還將所有信息保存在一個數據庫中，這更易于維護。此外，團隊可以跟蹤更少的許可和壽命終止問題。該系統對員工和客戶也變得更加可靠。

7）高效的業務拓展

如果只有一個高效的系統，則可以隨著您的成長而迅速將其部署到新的位置。它使您可以快速開拓新的業務領域，并將其添加到現有的報告和預測中。您在所有位置的員工也將能夠立即查看新客戶的需求和趨勢并對之做出反應。

最重要的是，ERP和CRM集成可以幫助您提高利潤。它可以幫助您更好地為客戶服務，銷售更多產品和服務并降低成本。它還使您和您的客戶的生活更加輕松，同時有助于增加利潤。

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