ERP和CRM之間有什么區別？

ERP和CRM之間有什么區別？

ERP和CRM之間有什么區別？

在軟件行業中，不缺少三個字母的縮寫。有時，弄清楚它們的含義，而不是解決方案的作用，可能會造成混淆。讓我們仔細看看兩者。

我們為什么不首先從簡單的定義開始。企業資源計劃（ERP）基本上是一種軟件系統，用于管理組織內的主要流程，例如財務，采購，庫存，生產和銷售。它涵蓋了非常廣泛的運營范圍，需要人與技術之間的協作。隨著時間的流逝，這種足跡已擴展到維護，服務管理，員工計時和工作流管理等領域。

客戶關系管理（CRM）這個術語有點誤導，因為許多CRM系統管理著在某人成為客戶之前進行的流程（例如，向潛在客戶進行營銷），并幫助公司跟蹤與這些潛在客戶的溝通，無論是直接打電話還是直接致電郵件，電子郵件廣告系列和網站訪問。CRM的影響范圍也不斷擴大，并且由于進入成本低和市場規模大，這些年來采用率已經有了很大提高。隨著云訂閱的出現，移動設備使用的增加以及經濟的健康發展，這些解決方案已經得到了廣泛的拓展和深化。

CRM更加側重于客戶信息以及獲取和維護客戶關系的過程，而ERP則更多地是內部的“后臺”工具，涵蓋了可能與客戶無關的廣泛領域。

ERP與CRM：這些工具可以解決什么問題？

盡管這些術語不一定與軟件解決方案相關，但它們通常與軟件相關聯。如果您正在閱讀本文，則很有可能要承擔“研究CRM”或“研究ERP”的任務-這意味著找到與公司需求兼容的軟件解決方案是您的工作。

通常，當企業領導者尋找ERP解決方案時，他們試圖解決因維護不同的解決方案來執行日常任務而引起的效率低下的問題。例如，他們可能擁有財務軟件和大量的Excel電子表格來管理其他所有內容。ERP系統基本上將所有這些過程整合到一個集成系統中。

相反，尋求CRM解決方案的人員通常試圖標準化其銷售流程，獲得對銷售活動的可見性并捕獲客戶信息。他們當前用于管理客戶信息的解決方案很可能僅限于Excel電子表格和/或Outlook等電子郵件客戶端。隨著銷售資源的移動性越來越強，與奢侈品相比，掌握最新信息的能力已成為必需。如果沒有有關該帳戶活動的最新信息，銷售人員將無法參加與客戶舉行的會議。

有重疊嗎？

ERP與CRM的概念不太準確。一個人不能真正與另一個人抗衡，因為他們做不同的事情。但是功能上有些重疊。

許多ERP軟件解決方案都“內置”了CRM。（但事實并非如此；您不會看到許多具有ERP功能的CRM系統。）內置解決方案通常可以滿足大多數公司的基本需求，并且可以易于實現。（“基本需求”的一個示例是跟蹤與潛在客戶的對話，但不跟蹤移動銷售漏斗報告等高級對話。）您可能需要單獨的CRM系統提供的更復雜的功能。許多CRM系統都是在考慮ERP的基礎上構建的，并且可以輕松獲得ERP集成。

隨著軟件公司爭奪市場份額，ERP和CRM之間的界限變得越來越模糊。ERP公司擁有自己的CRM解決方案，一些CRM公司正在開發可能與ERP競爭的功能。在Visual South上，我們始終建議您在聯系供應商之前進行自我教育，以便進行明智的對話。研究功能和技術能力將幫助您做出明智的決定！

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