ERP上線優化的5個提示

ERP上線優化的5個提示

您的ERP項目團隊已超越終點線–您已經上線了！剩下要做的就是支持生產環境，對嗎？

不完全的。上線后優化是應該包含在ERP項目計劃中的一個階段，通常被忽略。在此階段中，您應該通過支持團隊在生產環境中通過培訓，溝通和問題解決為用戶提供支持。

此階段至關重要，因為新ERP系統的第一印象和IT部門支持它的能力為用戶采用奠定了基調。

盡管沒有“一刀切”的方法進行后期優化，但我們從經驗中總結了五個技巧，可以使您在調試后保持動力：

上線優化的5個提示

1.積極主動，不積極主動

即使用戶沒有報告系統運行緩慢，我們還是建議您衡量系統性能。

您的IT部門可能會在用戶開始注意到之前發現性能問題。從長遠來看，及時解決這些問題可以導致更好的用戶采用率。

此外，及早發現性能問題可讓您有更多時間調查根本原因并微調基礎架構。最好在更多事務使系統陷入癱瘓和更多用戶上線之前找到這些問題。

主動的另一種方法是監視界面和批處理作業錯誤日志。同樣，關鍵是要在最終用戶之前確定所有問題。例如，通過監視錯誤日志，您可能會意識到在買方通知并打開票證之前，采購訂單并未使用交貨信息進行更新。

在實施過程中，接口可能已經通過了所有測試，但是由于實時數據和系統中的大量新用戶，很可能存在未經測試的場景，并且可能會導致生產問題。

采取積極措施保持系統穩定，可以更好地利用用戶，也為您的支持團隊提供了培訓內容和培訓方法的機會。

擁有強大的上線后支持團隊對于優化您的實時ERP系統至關重要，這將帶給我們下一個提示。

2.組建團隊并簡化流程

在上線之前，您的支持團隊應該已經做好準備以準備上線后階段。但是，一旦系統啟動，此培訓就不應停止。我們建議為您的團隊提供所有可用資源，例如其他培訓材料，沙盒環境和頂級支持。

確保您的支持團隊由ERP專家，業務分析師，流程專家和變更管理支持者組成。當您擁有廣泛的專業知識時，可以解決通過幫助臺發出的任何問題，而不必費心尋找合適的資源。

例如，您可能有一個安全性或訪問問題存儲區，用戶可以在其中報告不正確的安全性分配，從而阻止他們訪問ERP系統。然后可以將這些問題發送給安全團隊，而不必經過業務分析師的注意。

另一個示例是一個培訓時段，當用戶打開按設計要求工作的流程的票證，而用戶沒有在其上接受適當的培訓時，則可以使用。這些可以指導組織變更管理團隊，他們可以訓練用戶正確的協議。

分類票證只是簡化解決程序的一種技巧。您可以采取任何措施優化流程，以幫助您更快地穩定ERP軟件。

3.挖掘數據

就像監視錯誤日志一樣，密切關注生產數據可以幫助您在問題變得更嚴重之前發現問題。

例如，假設在ERP實施期間，您假設訂單錄入員將在為新客戶下訂單之前為其創建系統記錄。您甚至在業務流程中定義了這一點，并將其記錄在培訓文檔中。

但是，既然您的ERP系統已上線，您將開始看到多個沒有客戶名稱的銷售訂單。ERP項目期間所做的假設影響了下游流程，例如客戶保留和營銷活動。沒有客戶記錄，這些下游流程將無數據可依。

識別和解決數據問題可以?通過幾種不同的方式優化您的ERP解決方案：它可以識別員工偏愛于實施的過程變更，可以揭示哪些用戶或業務組沒有經過適當的培訓，還可以幫助您識別允許解決的配置問題。用戶輸入無效數據。

根據我們的經驗，可以通過在項目早期制定數據遷移策略來最大程度地減少數據問題。我們的客戶發現，這不僅使發布后的數據問題最少，而且使這些問題更容易解決。

4.交流，重申，重復

您的變更管理團隊應確保最終用戶知道何時停止在一個系統中進行交易以及何時開始在另一個系統中進行交易的關鍵日期。該團隊還負責確保易于找到培訓文檔和其他幫助信息（例如，打開支持通知單的過程）。

交流使最終用戶知道他們并不孤單。關鍵消息應根據需要重復發送，以覆蓋最廣泛的受眾，因為在涉及組織范圍內的更改時，不存在過度溝通的情況。

5.聽取反饋

當用戶致電支持部門時，他們可能會對他們認為企業系統將如何工作以及如何實現系統有一些了解。您的支持團隊應聽取這些用戶的意見并獲得他們的反饋。該反饋提供了有關如何優化ERP軟件的見解。

與用戶群的訪問也可以帶來啟發。例如，在零售業中，想象一下離開總部（ERP項目的大部分發生地）并訪問新系統所在的商店。

您可能會目睹員工與客戶的互動，在員工與員工的互動中，該員工檢查了某個項目的庫存并發現當前位置不可用。客戶詢問它是否在其他位置可用，但員工說系統未顯示該信息。沮喪，客戶離開。

很容易看出，在實施過程中，跨商店的庫存可見性并不是重中之重。但是，這一第一手資料已經明確指出，應該將其作為前進的重點。

分析并根據反饋采取行動是從ERP系統中獲得更多業務收益的重要步驟。系統地捕獲反饋并將注釋轉換為需求是在后續階段優化新的ERP系統的良好第一步。

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