ERP與CRM：有什么區別？

ERP與CRM：有什么區別？

在企業正在進行重大業務轉型以在現代市場中保持競爭力的時代，公司正在尋求ERP軟件和CRM軟件來實現這一夢想。

經常同時討論這兩個軟件套件，因此很難理解它們之間的區別。如果您的企業正試圖決定實施獨立的客戶關系管理系統還是完整的ERP系統，那么了解一些主要差異非常重要。

內容

1.??ERP與CRM：真實世界的比喻

2.??什么是CRM系統？

3.??什么是ERP系統？

4.??您應該選擇ERP還是CRM？

5.??CRM實施技巧

6.??結論

ERP與CRM：真實世界的比喻

一個簡單的，非技術的類比描述了ERP和CRM軟件之間的區別，這就是巡航與傳統度假之間的對比。假設您要去加拉帕戈斯群島度假。

在郵輪度假期間，提供往返加拉帕戈斯群島的交通服務。您的住宿，飲食和娛樂也都包括在內。郵輪會知道您在船上的行程，并會通知您陸上的計劃時間。您可以說，假期計劃是由郵輪公司端到端管理的，所有活動和時間表都無縫集成在一起，就像ERP軟件解決方案一樣。

盡管您的計劃可以由一個實體輕松管理，但您可能會覺得自己沒有從陸上游覽中獲得最大收益。相反，您可能正在尋找傳統的基于目的地的假期。

像CRM軟件一樣，特定的旅游景點使您可以充分利用自己的假期。如果您在加拉帕戈斯群島上度過大部分時光，您可能想尋找最好的景點和旅游公司。這類似于CRM系統的特殊性。

某些人的理想假期將是兩種選擇的結合。在這里，您可以兩全其美–在一個特定的目的地，您可以進行廣泛的旅行和游覽線路，以單個價格向您顯示多個目的地。

CRM系統：您需要了解的內容

CRM軟件的核心功能涉及管理潛在和當前的客戶關系。社交媒體管理，在線促銷活動和自動電子郵件等強大的營銷工具是CRM套件的一部分，可促進潛在客戶的產生。

潛在客戶成為客戶之后，CRM軟件還可以管理銷售訂單的創建和支持流程，例如服務臺和呼叫中心。商業分析（例如購買趨勢和忠誠度指標）是其他現成的功能。

在較高級別上，大多數CRM軟件都包含以下功能集：

市場行銷自動化營銷電子郵件在線廣告活動管理社交媒體管理潛在客戶管理銷售支持呼叫中心訂單確認履行查詢購買趨勢和分析忠誠度管理

ERP系統：您需要了解的內容

與CRM軟件相比，企業資源計劃（ERP）軟件在所有業務運營中具有廣泛的功能集。從管理公司員工的工資單到為您出售的商品創建物料清單，此軟件系統旨在無需額外的軟件包即可端到端地運營您的業務。

該軟件通常用于其財務功能，包括應收帳款和應付帳款以及月，季度和年末報告。ERP系統通常具有以下模塊：

應收賬款應付賬款銷售和營銷購買人力資源庫存管理倉庫和運輸管理產品管理規劃與生產

一些ERP軟件更專用于特定行業，例如制造業或零售業，并且在那些領域可能具有更豐富的功能。選擇ERP時，有必要對多個供應商進行全面比較，因為每個系統都有其優點和缺點。

我們建議客戶選擇的軟件必須滿足其大多數ERP要求，以最大程度地減少自定義代碼的數量。

ERP和CRM之間的重疊功能

由于ERP應用程序還包含客戶管理和銷售功能，因此在某些方面這兩個軟件套件重疊。

大多數ERP軟件允許企業維護客戶數據，創建營銷活動，建立報價并生成銷售訂單。但是，在支持營銷活動或跟蹤銷售趨勢時，CRM軟件具有更豐富的功能。

您應該選擇ERP還是CRM？

這個答案取決于兩個因素：您當前的業務需求和IT能力是什么，以及未來的需求是什么？

如果您希望簡化所有流程并替換現有的非集成應用程序套件，則ERP系統可能是您的解決方案。另一方面，如果您需要集中的功能來處理市場營銷和客戶管理，則CRM系統可能是您的最佳選擇。例如，許多CRM系統使銷售代表能夠使用實時數據來個性化客戶交互。

如果這兩種情況都不能描述您的公司，并且您正在考慮徹底改革整個IT領域，那么您可能需要ERP和CRM軟件，并且兩者之間必須集成。

為了幫助您做出決定，請問自己以下問題：

1.在哪里可以找到最大的收益：運營效率或更大的銷量？

ERP系統增加利潤的主要方法是提高效率。它通過簡化業務流程和削減開銷成本來實現這一目標。

與ERP系統相比，CRM系統對精益流程的改進不太關注。相反，CRM軟件增加利潤的主要方法是增加銷量。它通過授權員工使用改善客戶服務和增加銷售額的工具來做到這一點。

通過提高業務流程的效率，而不是通過增加銷量，您的公司能否獲得更高的投資回報率？然后，ERP系統可能對您來說是一個不錯的選擇，反之亦然。

2.您需要一個新的財務系統嗎？

如果是，您可能需要一個ERP系統。除非您的公司完全由可以通過CRM系統滿足您所有要求的銷售和營銷模型組成，否則您可能需要一個財務記錄系統。

3. ERP的銷售和客戶管理功能是否滿足您的業務需求？

如果不是，則需要更深入地了解您的需求，以確定哪個CRM供應商最適合您。如果似乎沒有CRM供應商會檢查所有框，ERP和CRM之間的集成可能有助于縮小差距。

4.您的企業準備好應對ERP項目了嗎？

而一個ERP實施相比，CRM實施是一項艱巨的任務，??ERP的商業利益是顯著。如果您的IT部門有資源，而您的企業有這項項目的資金，則可能值得投資。

5.您的IT部門是否有能力開發集成？

將CRM系統與您的ERP隔離會破壞兩者的目的。幸運的是，許多ERP供應商已開始交付具有幾乎“即插即用”配置的產品，以與流行的CRM套件集成。盡管這無疑有助于加快您的ERP到CRM集成項目，但通常需要自定義代碼才能無縫地將兩者集成。

6.您的項目是數字轉換嗎？

這是一個經常問自己的好問題，因為它不僅關系到ERP和CRM之間的選擇，而且關系到您的整體數字戰略。

追求數字化轉型的公司打算創建新的業務模型。這些公司需要具有可觀的產品路線圖的可擴展ERP解決方案。如果這描述了您的公司，則評估供應商的產品和公司發展軌跡非常重要。

但是，如果您不追求數字化轉型，那么具有大量模塊的完整ERP系統對于您的公司而言可能會過大。相反，CRM系統可能更合適。它可能會為您提供所需的所有功能，并且您無需為未使用的模塊付費。

CRM實施技巧

CRM實施需要與傳統ERP項目相同級別的組織變更，操作復雜性，業務風險和技術風險。有多種因素可以增加此風險級別，包括與現有系統的集成，數據清除和遷移，系統穩定性，對硬件和網絡的需求，系統兼容性和部署選項。

以下是在CRM實施過程中降低風險的五個技巧：

1.專注于組織變革管理

大多數CRM實施挑戰都與流程和變更管理問題有關。因此，您的公司應確保銷售代表致力于項目目標并清楚地了解新的業務流程。

根據我們的經驗，由于CRM實施會產生額外的工作以及他們產生傭金活動的暫時拖累，因此銷售人員可能是最難以改變的員工之一。變更管理計劃對于減輕這種阻力至關重要。

2.考慮您的IT策略

您的CRM實施應成為綜合IT策略的一部分。換句話說，請考慮您的CRM系統現在和將來如何與其他系統集成。

例如，確定CRM系統如何與庫存管理，財務，產品配置，制造和其他功能區域進行交互非常重要。

3.請記住，您的CRM系統不需要來自您的ERP供應商

我們的許多客戶在開始其軟件評估過程時就期望一個供應商將提供他們所需的大部分或全部功能。

但是，如果CRM對您的業務模型至關重要并且是競爭優勢的來源，那么您可能應該考慮使用獨立的CRM系統來增強您的核心ERP軟件。

4.了解您的CRM系統的集成能力

僅僅因為兩個系統集成并不意味著它們將按照您希望的方式集成。例如，我們發現，如果不進行廣泛的自定義和CRM系統體系結構的更改，某些銷售團隊所需的某些產品配置詳細信息將無法很好地集成。

了解您的CRM如何與其他軟件集成（如商業智能，產品生命周期管理，質量保證和其他解決方案）非常重要。

5.不要咬得太多

即使您要做出最適合您的長期企業解決方案的決定，也不一定需要一次實施甚至購買各種解決方案。

例如，我們的一位客戶在開始計劃ERP項目之前就與我們一起在單獨的階段中采購和實施CRM系統。我們能夠在以后的階段中實施和集成他們選擇的ERP系統，因為我們之前曾幫助他們定義了長期的IT戰略。

選擇正確的技術

在ERP和CRM軟件（或兩者的某種組合）之間做出選擇可能會導致高管和ERP項目團隊成員之間進行一些有趣的討論。可能難以達成共識，否則您可能對自己的決定沒有信心。

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