ERP實施規(guī)劃的16個技巧

ERP實施規(guī)劃的16個技巧

這篇文章中，我們將為您提供一些已經看到的趨勢的概述，不僅是從我們的調查結果，而且是從與客戶合作時所看到的。

廣泛的行業(yè)

受訪公司代表制造業(yè)，IT和專業(yè)服務等行業(yè)。

一些ERP顧問非常針對特定行業(yè)。相反，專注于廣泛的行業(yè)，這使客戶可以接觸更多的ERP供應商，并使我們能夠收集各行各業(yè)的最佳實踐。

例如，我們有一些像企業(yè)一樣運作的公共部門客戶–彭布羅克派恩斯市向我們很清楚地表明，他們并非像公共部門實體那樣運作，而更像是企業(yè)。

內容

1.??ERP選擇技巧

2.??組織變革和業(yè)務流程管理技巧

3.??ERP實施技巧

4.??網絡研討會問答

ERP選擇技巧

1.了解原因

對于公司來說，了解為什么要選擇ERP至關重要。進行ERP項目的一個很好的理由是利用技術作為您所在行業(yè)的競爭優(yōu)勢。這是一個比“我們的支持將停止在我們當前的產品上，我們需要進行切換”更好的原因。

一旦了解了實施ERP的原因，就需要圍繞這些原因進行高層管理人員的贊助，并且需要一路買斷，直到最終用戶。

2.文件要求

重要的是要預先收集需求，而不是在選擇了ERP供應商之后進行收集。到那時，您正處于供應商的角色，您急于定義您的業(yè)務需求。

從我們的項目恢復經驗中，我們發(fā)現一個共同的主題是公司等待太久才能開始收集需求。這是一項艱巨的工作，但可以確保您成功實施。實際上，我們一位客戶的CFO告訴我們，預先花錢可以減少實施期間的支出。

3.優(yōu)先考慮功能區(qū)域

您對ERP軟件的選擇將取決于您優(yōu)先考慮的功能范圍。也許您希望專注于財務管理和運營管理，因為您的目的是優(yōu)化您的供應鏈和制造流程。或者，由于您試圖通過電子商務平臺改善客戶體驗，因此您可能專注于財務管理和全渠道。

根據您的關注點和公司規(guī)模，ERP供應商可以采用不同的解決方案組合-有些是獨立的，有些是完全集成的。您是只需要勞動力管理解決方案，還是也需要人力資本管理？您是要系統(tǒng)包含工資單，還是要繼續(xù)將其外包？

如果您的組織優(yōu)先考慮客戶體驗，則需要一個用于處理市場營銷和客戶關系管理的系統(tǒng)。其中一些系統(tǒng)還處理configure-price-quote。

在談論滿足客戶期望時，您可能需要一個與核心ERP系統(tǒng)集成的電子商務平臺。這使您可以將客戶數據，動態(tài)定價信息和其他實時數據與您的供應鏈集成在一起。嬰兒潮一代的退休和千禧一代勞動力的增加是許多公司整合電子商務的主要原因。

我們的一些客戶想要一個永久的解決方案，而其他客戶則知道他們的業(yè)務將要發(fā)生變化，并希望這種解決方案能夠持續(xù)五到十年。該決定還會影響您優(yōu)先考慮哪些功能區(qū)域。

4.了解軟件層

我們將Tier I定義為適合年收入超過7.5億美元的公司的系統(tǒng)。一級供應商針對具有多個實體和復雜運營的企業(yè)級公司。較高級別的II供應商仍然為具有多個行業(yè)和業(yè)務部門的公司提供服務，但是這些公司規(guī)模較小。較低層II的供應商與通常由一個實體為一個行業(yè)服務的中小型企業(yè)合作得很好。第三層供應商包括適用于初創(chuàng)公司的點解決方案。

5.使您的人員，流程和技術保持一致

選擇和實施的另一個重要方面是戰(zhàn)略調整。明確定義的數字策略至關重要。重要的是要制定具有KPI的戰(zhàn)略路線圖，以確保高管和中層管理人員圍繞相同的期望達成一致。

人員和流程還必須符合已定義的策略，以確保項目成功。成功的ERP項目是那些專注于改善運營流程并幫助員工發(fā)展數字能力的項目。很多時候，公司都認為技術是項目的主導，但不一定如此。

組織變革和業(yè)務流程管理技巧

1.關注客戶體驗

我們通常使用自頂向下的方法進行業(yè)務流程管理，稱為價值鏈映射。這使公司能夠查看跨職能部門和業(yè)務部門的流程，以消除冗余，改善客戶體驗并產生投資回報。

亞馬遜是改善客戶體驗的完美典范。不幸的是，并不是每個組織在技術上的投入都比亞馬遜大，但是您當然可以將它們視為一個模型。

2.標準化一些流程

我們的客戶經常難以確定要標準化的流程和要區(qū)分的流程。公司經常根據其當前狀態(tài)評估ERP解決方案，這通常是少數變通方法和局限性。在這種情況下，公司應考慮根據最佳做法對某些流程進行標準化。

3.定義關鍵績效指標

從操作的角度來看，定義項目目標非常關鍵，因為不僅在實施過程中，而且在上線之后，都需要某種成功度量。

4.超越溝通計劃

我們看待變更管理的方式是將傳統(tǒng)方法與近代融合在一起，以使數字工作者能夠工作。許多傳統(tǒng)的變更管理都是在整個項目中與組織內的員工進行溝通。

如果我們轉到下一張幻燈片，您將看到我們的受訪者在與組織變更管理活動相關的方面所做的工作。您會看到溝通計劃位于頂部。

人員和流程的集成具有挑戰(zhàn)性，并且不僅需要溝通計劃。因此，除了幫助公司制定溝通計劃之外，我們還幫助他們進行焦點小組討論和業(yè)務準備情況評估。

ERP實施和業(yè)務轉型計劃從根本上改變了組織的關鍵流程和運營。因此，公司應制定完整的變更管理計劃，從文化，結構，工作流，流程和數字意識等不同角度查看變更。

我們有一個客戶，其高管最初說：“我們沒有遇到變更管理。請不要提及變更管理活動。”四年后，它們在實施方面落后了，因此他們決定專注于變更管理。

ERP實施技巧

1.避免預算超支

為什么受訪者的項目預算超支？一些主要的促成因素與缺乏前期計劃有關–范圍擴大，咨詢費用被低估以及無法預料的組織問題。項目經理和團隊成員需要在ERP評估之前考慮所有這些事情。

我們無法告訴您在記錄當前狀態(tài)和將來狀態(tài)時收集適當的需求有多重要。許多公司沒有適當的要求，他們無法向賣方充分講故事，無法讓賣方正確設計系統(tǒng)。

2.避免時間表超支

為什么受訪者會超出原先的時間表？時間框架是不現實的，這實際上可以歸結為沒有正確收集需求。此外，受訪者還遇到了數據問題，范圍擴展和組織變更管理問題。

時間軸超支和預算超支都可以視為ERP實施失敗。

3.關注收益的實現

許多公司認為他們需要所有這些高級功能才能獲得收益。但是，根據我們的經驗，隨著公司在第一階段實現基本的即用型功能，它們會獲得各種好處。由于采用了新技術，用戶正在研究如何以不同方式利用信息和數據。

帶來好處的基本功能的一個示例是工作流自動化。自動化流程（例如采購訂單批準）的能力使您的組織更加高效。

在經過一兩年的基本功能后，我們的客戶便開始選擇要在哪里實現高級功能。到那時，他們將認識到已經實現的收益的十倍。

4.專注于變更管理

從這些項目結果中學到的關鍵教訓是集中于變更管理。這是因為 。。。

員工的采用決定了ERP項目的成功。在許多軟件專家的見證案例中，我們注意到這是ERP的關鍵失敗如果團隊成員不參與該項目，他們將找到解決該系統(tǒng)問題的方法。您不想投資技術，花時間去實施它，然后讓用戶來解決。

5.確定理想的實施方法

我們研究中的許多公司正在按模塊選擇分階段的方法。另一種流行的方法是大爆炸法。具有多個位置的公司使用這種方法通常不會同時使用所有位置，而是選擇功能相似的一個或兩個位置。這些公司中有許多公司一次全部實現了基本功能，這占了大多數（但不是全部）ERP系統(tǒng)。

沒有正確的方法。我們與客戶一起做的是根據獨特因素（例如文化和ERP項目團隊動態(tài)）確定最佳策略。

6.使用ERP顧問

該報告指出，大多數公司確實在ERP項目中使用ERP顧問。由于顧問是第三方，因此與顧問合作就像是重新審視。

ERP顧問可以走進公司，問：“為什么要這樣做？”公司經常回答：“這是與某些人一起工作或賦予某些人某些職位的通常做法。”

許多受訪者沒有使用顧問進行流程和變更管理，這很有趣，因為在我擔任CEO的職業(yè)生涯中，這就是我們通常使用顧問的目的。以我的經驗，顧問是有用的，因為他們教給我們“如何釣魚”，并給我們留下了可交付成果和文件，這些文件和文件可以提高我們團隊的未來績效。

7.定義ERP成功

您應該如何定義成功？這是一個非常有趣的問題，因為存在很多不同的觀點，并且每個組織都會以不同的方式定義成功。

對于高管而言，成功往往在于為客戶創(chuàng)造價值，保持競爭力并實現投資回報。當您考慮實現ROI時，可以從財務角度實現它，但也可以通過創(chuàng)新和員工保留來實現。技術只是所有這些的推動力。

從最終用戶的角度來看，成功可能看起來像更有效地完成工作的能力。對人員進行系統(tǒng)培訓之后，他們就會意識到數據的重要性以及上游和下游的影響。

例如，對于銷售團隊而言，捕獲與定價相關的正確數量的數據非常重要。正確輸入此數據會對整個組織產生連鎖反應。如果最終用戶花費額外的時間來填充更多數據字段，則組織的其他部門（如運營或財務部門）將受益。

網絡研討會問答

選擇供應商后，您可以協(xié)商多長時間定價？

ERP合同談判是我們提供給客戶的一項服務。您當然可以花一些時間進行談判。

我總是說您確實需要了解要購買的軟件。您想確保該軟件和功能的市場價格合理。然后，您需要將其與您的工作表保持一致。

當然可以圍繞價格和服務條款進行談判，但是我們的談判過程真正充實的是對工作說明以及如何實現每個功能領域的全面理解。

每位員工期望接受多少培訓？

我們幫助建立的使我們有別于供應商的一件事是培訓策略。許多供應商提供了很好的培訓方法-他們有視頻，錄音和文檔，但是這些可能并非特定于您的應用程序。例如，如果您有一些自定義項或某些用戶定義的字段，則供應商的培訓材料將不涵蓋這些內容。

我們進行評估以了解組織的變更準備情況。這些評估告訴我們每位員工需要多少培訓。從每名員工十個小時到一個月的培訓時間不等。這取決于員工的文化和才能。

用戶培訓不僅僅是在系統(tǒng)上的培訓。您還需要接受每位員工獨特工作流程的培訓。

您是否有與非營利公司合作的經驗？

實際上，我們在與各種非營利性公司合作方面有很多經驗。如果您需要更多信息，請隨時給我們打電話。公共部門絕對是我們的主要優(yōu)勢之一。

在組織的不同層次上，成功是什么樣的？

企業(yè)主可能會說：“我們實施了該系統(tǒng)，并按預期在9個月內投入使用。”但是，最終用戶可能會說：“我們在9個月內投入使用，但我沒有獲得以前的所有功能。在銷售周期中承諾。”

ERP供應商會處理產品拆卸嗎？

大多數公司正在建造東西，因此大多數ERP軟件解決方案不一定都適合拆卸。有各種各樣的細微差別在起作用。例如，當您拆卸和翻新發(fā)動機時，您需要能夠計劃和預測哪些零件將是好的，哪些零件需要翻新，哪些零件需要報廢以及這些零件還可以在其他地方使用？使用。

盡管由于復雜性，ERP系統(tǒng)很難處理反向開票物料，但是肯定有少數供應商開箱即用或使用擴展解決方案來處理它。

對于財務人員和購買人員而言，成功會是什么樣？

我會說金融界的某人想要訪問實時數據。他希望能夠查看整個組織中的訂單，發(fā)貨等信息。

對于采購經理而言，成功在于建立最佳實踐和自動化業(yè)務流程以進行更優(yōu)化的采購。一些公司具有很高的庫存價值，但是他們可以通過減少庫存來節(jié)省成本。

我們的一些分銷客戶擁有更多的庫存，因為他們希望能夠為客戶提供一站式服務。例如，當發(fā)生國家緊急情況時，他們的客戶要求的比平時更多，那就是他們看到攜帶更多庫存的好處。

您是否為即將進行ERP項目的實施團隊提供正式培訓？

答案是肯定的，我們確實接受過正式培訓。如果您訪問我們的網站，它稱為ERP大學，我們可以為您自定義它。我們可以為您提供培訓，從變更管理到流程管理，再到ERP實施項目期間的期望。

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