ERP失敗的6大原因

ERP失敗的6大原因

從失敗的ERP實施中恢復時，組織最常見的問題是：“誰來過錯？”由于該項目涉及許多利益相關者，從項目團隊到ERP顧問再到ERP供應商，因此組織難以回答這個問題。一個更好的問題是：“整個項目執行失敗的根本原因是什么？”

我們從幫助組織進行ERP項目恢復和ERP訴訟中吸取了一些教訓。以下是ERP失敗的六個常見原因：

技術重點而不是業務重點

最成功的組織將其ERP實施視為業務轉型而不是技術項目。他們了解到，新的ERP系統對業務的影響遠大于Windows升級。ERP實施對員工，業務流程和組織的整體戰略具有重大影響。但是，許多ERP顧問更關注技術，而不是人員和流程。相反，我們的研究表明，軟件功能實際上是ERP成功的最不重要的標準之一。因此，不要過多考慮SAP與Oracle，而要考慮人員和流程。

不切實際的期望

帶著不切實際的期望進行ERP實施通常是ERP實施失敗的開始。一些ERP供應商降低了實施成本和持續時間，這迫使組織偷工減料或吸收意外成本。項目計劃應切合實際，不要過于激進。您如何判斷您的計劃是否切合實際？首先確定將成敗您項目的關鍵成功因素。什么對其他類似規模和行業的組織有效？組織通常會遇到哪些挑戰？您可能會發現變更管理和業務流程再造是ERP供應商忽略的關鍵成功因素。Lidl最近的SAP故障證明了現實期望的重要性。零售商在項目開始時就確定了戰略目標，但沒有考慮實現這些目標所必需的成功因素。七年和5億歐元之后，很明顯，成功實施的預算超出了公司的承受能力。

缺乏行政支持

執行團隊可能已經批準了項目預算，但是他們的工作還遠遠沒有結束。他們需要組建執行指導委員會，以闡明整體數字戰略并就資源分配，時間表，預算和收益實現做出決策。高管的參與確保ERP實施不會成為技術項目，而是適合組織的整體戰略。使用ERP軟件實現長期數字戰略的組織更有可能實現收益，例如改善的客戶服務和可持續的競爭優勢。

業務流程再造不足

一些ERP供應商會說，您不需要專注于業務流程管理，因為他們的軟件是根據行業最佳實踐構建的，可以直接使用。雖然最佳做法可能適合您組織的某些領域，但它們可能會削弱您在其他領域的競爭優勢。在選擇ERP系統之前，著重于業務流程的重新設計可以幫助您設計將來狀態的流程，從而確定您的功能需求。當今的ERP系統過于靈活，無法為如何開展業務提供明確的指導。陷入此陷阱的組織最終會自動化其現有流程，而不是針對效率和競爭優勢對其進行優化。

缺乏變革管理

如果有一件事肯定可以防止ERP失敗，那就是組織變更管理。在我們作證或撰寫專家報告的30多個ERP訴訟中，變更管理問題均導致項目失敗。這些組織沒有組建變更管理團隊，而是將變更管理視為最終用戶培訓活動。他們本可以在組織評估，員工溝通和定制培訓方面進行投資，以確保其員工有效地使用新的ERP軟件并遵循新的流程和程序。您不能強迫員工接受變革。這是他們的選擇，他們可能會選擇抵抗。通常，這是微妙且非惡意的，但仍可能破壞您的ERP實施。

太多的軟件定制

大多數組織開始實施ERP時，幾乎不需要定制軟件，但是根據我們的經驗，大多數客戶最終至少需要適度的定制。盡管始終需要進行一些自定義，但是當您自定義應標準化的功能時，自定義會變得很危險。例如，許多后臺流程不是競爭優勢，因此標準軟件功能通常就足夠了。如果員工向您施加壓力，要求您自定義這樣的流程，則表明存在變革阻力。減少阻力而不是增加定制。

雇用經驗不足的資源

您的系統集成商和ERP顧問都應在您的行業中擁有相關的ERP經驗。這可以追溯到現實的期望。除非您回顧從類似組織學到的教訓，否則您將如何知道成功需要什么？具有特定行業經驗的ERP顧問了解您的組織可能面臨的挑戰，并可以確保您擁有正確的專業知識。

如何防止ERP故障

您可以通過查找警告標志來防止ERP故障。如果上述任何問題聽起來很熟悉，那么改變路線還為時不晚。或者，如果您尚未開始ERP實施，則可以與的ERP顧問合作制定戰略和現實的實施計劃，從而避免這六個錯誤。

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