領(lǐng)導(dǎo)力溝通：怎么說(shuō)和如何說(shuō)

領(lǐng)導(dǎo)力溝通：怎么說(shuō)和如何說(shuō)

所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型都需要有效的領(lǐng)導(dǎo)支持和溝通。發(fā)起組織重大變革的行政和管理團(tuán)隊(duì)肩負(fù)著一項(xiàng)重要任務(wù)：與員工進(jìn)行溝通的方式以及怎么說(shuō)方式。

任何重大業(yè)務(wù)變更（例如ERP實(shí)施或業(yè)務(wù)流程再造計(jì)劃）都可能導(dǎo)致員工之間相當(dāng)大的恐懼，不確定性和阻力。

從表面上看，ERP實(shí)施可能看起來(lái)像IT部門正在實(shí)施的新系統(tǒng)。但是，實(shí)際上，它需要更改業(yè)務(wù)流程，取消員工多年來(lái)可能已經(jīng)幫助創(chuàng)建的工具和方法。它要求員工學(xué)習(xí)一個(gè)全新的系統(tǒng)。在某些情況下，新的ERP系統(tǒng)可能需要重新分配工作角色和職責(zé)。考慮到這一背景，難怪員工通常會(huì)害怕最糟糕的情況并抵制變革。

這使我們回到了領(lǐng)導(dǎo)溝通。為了減輕上面概述的員工焦慮，有效的高管和經(jīng)理需要專注于其消息傳遞的幾個(gè)關(guān)鍵組成部分：

什么是全局變化？首先，您需要傳達(dá)對(duì)變更本身的總體看法。無(wú)論轉(zhuǎn)換涉及新的ERP系統(tǒng)，所有新的業(yè)務(wù)流程再造還是外包計(jì)劃，重要的是概述變更的背景，包括變更的一般描述和范圍。

我們?yōu)槭裁匆淖?？每個(gè)人心中的下一個(gè)大問(wèn)題是：“我們?yōu)槭裁匆淖?？”改變的原因是提高效率，更好地服?wù)客戶，改善公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)還是任何其他組織原因，溝通至關(guān)重要將這些細(xì)節(jié)提供給員工，以便他們理解為什么它對(duì)公司的健康，成功和生存至關(guān)重要。

變化對(duì)我有何影響？員工想了解變化對(duì)他們個(gè)人的意義。他們的工作將如何改變？做事的“舊方式”會(huì)發(fā)生什么？他們將如何接受新流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)？所有這些和其他問(wèn)題都需要清楚地傳達(dá)，以確保它們可以接受和接受變更。

沒(méi)有樣板，一種尺寸適合所有組織的所有通信策略。需要對(duì)其進(jìn)行自定義以適合您的文化，行業(yè)和員工基礎(chǔ)。在確定如何與員工溝通時(shí)，必須考慮兩件事：

介質(zhì)。僅僅依靠一個(gè)渠道是無(wú)效的。最好利用多個(gè)渠道來(lái)傳達(dá)您的信息。必須記住，不同的人以不同的方式學(xué)習(xí)。盡管有些人可能保留通過(guò)電子郵件共享的信息，但其他人可能需要親自進(jìn)行討論或參加課堂培訓(xùn)以充分吸收所做的更改。

頻率。普通人要保留一條消息需要重復(fù)七次。請(qǐng)記住，您對(duì)信息的理解比您的員工要深，因此不要害怕重復(fù)相同的信息，直到您臉色發(fā)青。

請(qǐng)記住，您作為領(lǐng)導(dǎo)者傳達(dá)的信息將在很大程度上決定您的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型將如何有效。轉(zhuǎn)型的機(jī)制并不比您如何調(diào)動(dòng)軍隊(duì)來(lái)支持和支持組織的變革重要。此溝通計(jì)劃應(yīng)成為您整體組織變更管理策略不可或缺的一部分。

ERP軟件的實(shí)施通常會(huì)給實(shí)施公司的員工，客戶和供應(yīng)商帶來(lái)重大的組織中斷，風(fēng)險(xiǎn)，不確定性和焦慮。

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