ERP實施的5個溝通技巧

ERP實施的5個溝通技巧

組織變更管理效率低下和溝通不暢通常是導致ERP故障的主要原因。傳統的企業通信單向視圖在ERP實施和其他IT計劃中無效。取而代之的是，高管和領導者需要更多雙向，協作的溝通形式才能有效。

這使我們面臨兩個核心問題：有效溝通的特征是什么？在ERP實施過程中，我們可以做些什么使溝通更加成功？以下是我們與客戶合作得非常出色的五種ERP交流最佳實踐：

1.????弄清楚通信的“內容”。第一步是確定您要與員工和最終用戶準確交流的內容。大多數項目團隊都認識到需要傳達明顯的信息，例如培訓時間表，上線日期和其他關鍵項目里程碑，但是大多數人不了解需要傳達員工真正關心的更細微方面的需求。例如，了解特定工作的變化方式比整個項目的狀態重要得多。我們發現組織變更影響分析是識別需要傳達給員工和工作組的目標信息的最有效方法之一。

2.????盡早經常交流。項目團隊成員通常將溝通視為一個線性過程：首先，我們定義影響員工的所有變更，然后將這些變更傳達給員工。現實情況是，您將在整個項目中不斷發現變更影響，因此，等到所有變更都被確定之后，這是不現實的。相反，應在確定后與團隊共享交流。您給員工提供更多時間來吸收和應對潛在變化的時間越長，您的下游實施活動就越順利。

3.????使“銷售”組織變更成為項目團隊的主要期望之一。項目團隊成員，ERP顧問和系統集成商通常更近距離地專注于ERP實施的有形方面，而不是溝通或組織變更管理的無形方面。ERP顧問和供應商通常不精通組織變更管理和溝通，因此項目團隊或其他外部合作伙伴可以幫助確定重點。如果員工不采用隨之而來的新業務流程，則項目的更具體方面將無關緊要。

4.????指派專門的組織變更管理和溝通團隊。由于項目團隊成員和顧問不一定要了解或認識到有效溝通的必要性，因此在項目時間表或預算緊張時，他們可能傾向于讓這些活動落在后面。當被迫在完成軟件配置或實施更多的通信交付物之間進行選擇時，團隊成員幾乎總是會選擇前者。指派專門的組織變更管理團隊是緩解這種沖突的最佳方法之一。

5.????在您的溝通計劃中融入多樣性。常識告訴我們，不同的人會以不同的方式學習，大多數人需要多次聽到同一條消息才能堅持下去。知道這一點，將多樣性納入您的ERP溝通計劃中非常重要。ERP項目團隊和變更管理團隊成員都不應局限于通訊或電子郵件，而應考慮其他選擇，例如與目標工作組進行變更討論，經理會議，早期培訓課程以及其他機制，以便將適當的信息傳達給適當的受眾次。

盡管沒有有效溝通的靈丹妙藥，但上述最佳實踐將幫助您從正確的角度開始項目。此外，這些寶貴的技巧將幫助ERP項目團隊專注于有效的ERP實施的一個重要但經常被忽視的方面。

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