業(yè)務(wù)流程所有權(quán)對(duì)ERP實(shí)施的影響

業(yè)務(wù)流程所有權(quán)對(duì)ERP實(shí)施的影響

在ERP實(shí)施期間，從員工那里獲得支持的最佳方法之一就是讓他們參與業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)工作。更具體地說，組織應(yīng)將經(jīng)理指定為“流程所有者”，從而更有效地使經(jīng)理參與ERP實(shí)施。

由于高管有時(shí)會(huì)在沒有管理人員投入的情況下做出決策，而且流程往往跨越多個(gè)職能領(lǐng)域，因此經(jīng)理可能不會(huì)覺得自己真的“擁有”自己的業(yè)務(wù)流程。但是，將經(jīng)理指定為新流程所有者可以為您的組織和ERP實(shí)施帶來巨大的好處。

一致性–流程所有者應(yīng)該負(fù)責(zé)自己部門以及跨部門的業(yè)務(wù)流程管理。他們的跨職能專業(yè)知識(shí)和溝通技巧將使他們能夠在重要流程以及如何改進(jìn)每個(gè)流程的部門之間建立共識(shí)和統(tǒng)一。流程所有者還可以通過領(lǐng)導(dǎo)組織變更管理討論并解釋變更將如何影響每個(gè)人的工作來提高一致性。

問責(zé)制–流程所有者可以通過設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）并使用這些指標(biāo)來持續(xù)監(jiān)視組織和個(gè)人進(jìn)度來提高最終用戶和部門之間的問責(zé)制。當(dāng)監(jiān)視組織績(jī)效和系統(tǒng)使用并向其報(bào)告情況時(shí)，每個(gè)參與人員都更有動(dòng)力堅(jiān)持新的業(yè)務(wù)流程并避免變通方法。

持續(xù)改進(jìn)–流程所有者設(shè)置KPI并顯示績(jī)效時(shí)，鼓勵(lì)組織保持持續(xù)改進(jìn)的心態(tài)，隨著組織的發(fā)展和業(yè)務(wù)需求的發(fā)展，業(yè)務(wù)流程將發(fā)生變化和轉(zhuǎn)變。

從ERP實(shí)施開始，流程所有者就應(yīng)參與流程改進(jìn)。他們應(yīng)該了解業(yè)務(wù)案例，并能夠在整個(gè)項(xiàng)目中跟蹤業(yè)務(wù)收益的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)經(jīng)理每天都經(jīng)歷著流程破裂和效率低下之苦時(shí)，流程所有者可以為ERP項(xiàng)目提供獨(dú)特的見解，而他們的領(lǐng)導(dǎo)力則可以鼓勵(lì)最終用戶不斷接受變革。

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