在您的ERP系統中管理端到端業務流程的最佳實踐

在您的ERP系統中管理端到端業務流程的最佳實踐

大多數ERP系統無法實現實施該軟件的組織所期望的業務收益，這已不是秘密。更具體地說，有50％的組織無法從對企業軟件的投資中獲得至少50％的預期業務收益。正如我們上周在博客中所概述的那樣，更令人受傷的是，大多數組織的業務運營和ERP系統之間存在失調，隨著時間的推移，隨著公司進行收購，國際擴張，供應鏈重組，和其他更改。

無法獲得業務收益的原因以及與ERP軟件的操作失調的原因通常都指向業務流程。與將流程最佳做法納入其ERP系統相反，大多數ERP供應商和系統集成商都采用錯誤的做法來設計和配置軟件，以處理系統中的事務性工作流的大雜燴，而大多數工作流并未集成在具有凝聚力的終端中，端業務流程。盡管已經討論了最佳實踐，從訂單到現金和從采購到付款的業務流程工作流，以及該領域的所有其他熱門術語，但是ERP行業仍然非常缺乏開發，建立和管理業務的能力作為ERP實施的一部分有效地進行處理。

那么，公司可以采取什么措施以對其ERP系統采取更多以業務為中心的方法呢？以下是四種最佳實踐，這些經過我們多年的獨立經驗，研究和與ERP訴訟相關的專家見證工作得到證明：

1.定義您的ERP業務藍圖。大多數系統集成商，軟件供應商和ERP顧問青睞的通用行業最佳實踐是通過忽略“按原樣”流程并著重于如何設計系統中的各種事務來迫使實施組織采用該軟件。但是，這種方法是有缺陷的（已通過多年的ERP故障證明），并且沒有考慮運行業務所需的整體，端到端業務流程。另一方面，與技術無關的業務藍圖將研究驅動業務所需的端到端工作流，組織職責和度量。此外，這種業務藍圖方法定義了非ERP流程和移交的方式，更重要的是，將實施團隊的注意力集中在消除非增值活動和重新設計破碎的業務流程上。僅在現成的軟件中采用行業最佳實踐的傳統且過時的方法無法解決這些關鍵問題。

2.制定業務案例和收益實現計劃。簡而言之，如果沒有適當定義的指標來驅動這些業務流程，您的業務流程就不會停留在組織內。另外，如果沒有收益實現計劃，則預期的商業收益將無法實現。絕非偶然的是，大多數項目無法創建完整的業務案例和收益實現計劃，而大多數相同項目也未能實現其新ERP系統的商業收益潛力。為了成功并完全優化您的業務收益，您的團隊還需要一個全面的計劃，概述組織如何準確地實現計劃的業務收益。例如，計劃應包括用于帶來業務利益的具體措施的詳細信息，衡量利益所需的確切商業情報，

3.創建組織變更管理計劃。定義軟件和業務流程是留在游戲中的賭注，但是任何ERP實施中的組織變更管理（OCM）組件都是變量，它將最終決定業務流程是否“有效”以及人們是否真正采用這些業務流程。盡管大多數ERP系統集成商和顧問都將OCM視為“培訓”的代名詞，但這只是成功的組織變更計劃的一小部分。除了最終用戶培訓之外，有效的組織變更管理計劃還將包括組織影響分析，員工溝通計劃，項目品牌，組織準備情況以及我們已證明是ERP成功與ERP失敗之間的區別的其他幾個關鍵要素。

4.創建一個ERP卓越中心（COE）。一旦您的ERP軟件安裝并“啟用”，對它進行管理以減輕上述操作失調很重要。有效的COE不僅應著重于軟件在出現故障或需要升級時如何“修復”軟件，而且更重要的是，組織應采取哪些步驟來確保軟件滿足不斷變化的業務需求。此外，有效的COE將使您能夠確定培訓需求，組織抵抗的潛在領域以及業務流程中斷，這些問題可以通過更好地使用ERP軟件來不斷改進。大多數組織及其系統集成商在“上線，

這四個最佳實踐是我們在有效且成功的ERP實施中看到的關鍵領域，但在遇到麻煩或失敗的ERP項目中通常不存在這些關鍵領域。這些是我們在客戶雇用我們清理其ERP實施時經常提出的一些補救措施，并構成了客戶從一開始就雇用我們管理其實施時所實施的一些最佳實踐的核心。

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